Дэвид Аврин, успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем, предлагает на время отбросить роль крупного босса и пройти «милю в мокасинах клиента». В качестве опытного лектора и автора нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию как изнутри, так и снаружи, предоставляет полезные рекомендации, подкрепленные поучительными историями и остроумными шутками. Поглядите на свой бизнес глазами потребителей: насколько он действительно хорош, по сравнению с вашими представлениями? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Как удержать покупателей, привыкших к изобилию и высокому качеству товаров и услуг? Как вернуть недовольных, вместе с их деньгами? Эта книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами повысить качество обслуживания в компании на новый уровень.
ebooksa
