Автор разработал эффективные коммуникационные инструменты для лучшего понимания других людей, убеждения их в своей точке зрения. В переговорах часто используются методы, влияющие на эмоции, но они не всегда подходят для партнерских переговоров. Эмоциональное воздействие может быть неэффективным и вызвать чувство обмана у собеседника.