Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Русская пословица

На тренингах по конфликтологии я обычно провожу блиц-опрос: «Как вы думаете, почему люди конфликтуют?»

Приведу некоторые ответы.

Людмила, воспитатель:

– Они хотят переделать мир под себя, руководствуясь лишь собственными амбициями. Но ведь у каждого свои представления о том, каким должен быть мир. Интересы одних людей не совпадают с интересами других. А это уже само по себе неизбежно порождает конфликты.

Александр, переводчик:

– Им не хватает адреналина в крови. По меньшей мере я так всегда говорю своей жене, когда она закатывает мне сцены ревности. Работа у меня такая – многоконтактная, дома бываю мало, чаще – в разъездах. Вот ей и чудится, что я ни одной юбки не пропускаю. Вообще, на мой взгляд ревность – самая частая причина конфликтов между людьми.

Борис, инженер:

– Люди не умеют находить общий язык, обижают, унижают друг друга. А что может быть страшнее оскорбленного самолюбия? Вот вам и конфликт.

Ирина, социолог:

– Как в дикой природе, так и среди людей есть хищники, и есть травоядные. Одни постоянно чувствуют свою силу, другие страх и слабость. Отсюда и конфликты. Одни не желают никогда сдерживаться, другие выжидают до последнего, пока терпение не лопнет.

Александр, бизнесмен:

– У меня не хватает терпения выслушивать всякий бред, и потому я обычно привожу свои аргументы, не дослушав другую сторону. Случаются и перепалки. Ну, а как без этого?

Алина, архитектор:

– Им чего-то не хватает в жизни. Может быть, ума и воспитания. Но, чаще всего – денег.

Ян, шоумен:

– Хотят заявить о себе во всеуслышание. Конфликт, скандал – всегда реклама и в конечном итоге удовлетворение собственных амбиций. Я вообще считаю, что амбиции – это дрожжи любого конфликта. Приведу простенький пример из собственной жизни. Я человек динамичный, трудоголик, да и работа моя требует быстрых реакций, поэтому я всегда куда-то спешу. И как-то раньше не придавал значения тому, что в спешке проскочил мимо кого-то из знакомых, не поздоровался. А потом к своему удивлению стал замечать, что, казалось бы, на ровном месте у меня с этими людьми стали возникать конфликтные ситуации. Один отказался контракт продлить со мной, другой стал придираться к качеству моей работы, третий начал разговаривать со мной в пренебрежительном тоне, четвертый вообще замкнулся. Я в толк не мог взять: что происходит? Никто ничего толком не говорит! Хорошо, потом знакомая подсказала: «Да ты же с ними не здороваешься! Этих людей вся Россия знает, они мнят себя значимыми фигурами, а ты позволяешь себе их не замечать». И действительно, стал здороваться со всеми подряд, уважительно так, проникновенно, и все наладилось! Вот, что значит амбиции!

Все люди – разные. Они занимают неодинаковые жизненные позиции, преследуют различные цели, руководствуются разнообразными интересами. Разумеется, эти различия порождают целый ряд серьезных противоречий.

Каждый при этом стремится максимально удовлетворить свои потребности, реализовать свой потенциал, достичь своих целей. Противоположность интересов и целей приводит к противоборству. И тут уже соперничество становится неизбежным атрибутом межличностных отношений. Противники начинают активно противодействовать друг другу. Возникает межличностный конфликт.

В сущности, конфликт, по резонному определению известного американского социолога Кеннета Боулдинга, – это состязание, в котором стороны стремятся достичь несовместимых положений. То есть конфликтная ситуация – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций или взглядов разных людей. Развязыванию конфликта способствуют активные действия оппонентов. Как показывает практика, чаще всего основой конфликта становятся следующие причины:

● амбициозность, оскорбленное самолюбие;