— Видишь, Семён, с кем приходится работать? — Лев Иванович ещё раз тяжело вздохнул и нажал на кнопку коммутатора. — Людочка сделай нам кофе. И вот так постоянно. Вместо того, чтобы нормально работать все хотят кинуть, нажиться, украсть.
— Зуб даю, вы знали, что так и будет, — я ничуть не проникся проблемами советского бизнесмена, взяв из кучи вещей майку и принявшись её рассматривать. — Поэтому поди и условие про гарантию поставили.
— Я тебе больше скажу, — усмехнулся Лев Иванович. — Мама этого поца тоже это знала и идея с машиной её. Решила сыночку-корзиночку уму разуму поучить. Ничего, за одного битого двух небитых дают. А то тоже мне, махинатор. Молоко ещё на губах не обсохло, чтобы меня кинуть.
— А вы уверены, что это подделка? — я с недоумением крутил в руках футболку, разглядывая шильдики и этикетки. — Написано, что в Венгрии сделано.
— Ой, я тебя умоляю, что я венгерский трикотаж от индийского не отличу. — отмахнулся Шилов. — а эти жучары тебе что угодно налепят, только плати. Не страна, а один огромный цех, производящий подделки.
— Индия? — неподдельно удивился я. — Не Китай?
— А он то с чего? — в ответ удивился Лев Иванович. — Нет, с китайцами мы нормально работаем. У них много совместных предприятий и кооперативов с нашими товарищами и гражданами из других стран соцблока. Тоже косячат бывает, но скорее от низкой производственной культуры, а вот за подделки у них спрашивают строго. Вплоть до смертной казни.
— Да быть не может, — для меня было дико, что в Китае могло произойти что-то подобное. — Что прям вообще никакого контрафакта?!
— Ну как сказать, — смущённо почесал затылок Шилов. — Официально — да. И товары, идущие на экспорт, очень жёстко проверяются. А вот для внутреннего пользования там немного другое дело. Есть у меня знакомый оттуда, много рассказывал. Говорит, что с одной стороны законы строгие, с другой — их мало кто выполняет, если нет контроля со стороны коммунистической партии. Полиция мышей вообще не ловит, только дань собирает с тех, кто подделками занимается. Коррупция и своячество, говорит, цветут и пахнут.
— Ну так это же Китай, — я пожал плечами. — там чинопочитание возведено в абсолют, а взятка — это не взятка, а дань уважения. Красные конверты, всё такое. Но от Индии не ожидал. Нам на географии, когда изучали их экономику такого не говорили. Да и с Пакистаном у них тёрки, а американцы же вроде как его союзники.
— Я в дебри геополитики не лезу, — отмахнулся Лев Иванович. — Это проблемы США пусть сами их и решают. Если не смогут нам же лучше. Давай лучше к нашим баранам. Я чего тебя искал. Вчера запустили вашу комнату приключений. Называется «Квест-комната», три сценария игр сделали. Йося музыкой занят, так что я на себя взял контроль, но, как назло, тебя предупредить забыл. Вчера спохватился, а у тебя телефон отключён. Извини что так получилось.
— Да бросьте! — мне даже неудобно стало перед человеком, который мне столько помогал. — Это мой косяк, мог бы и поинтересоваться делами, что да как. А то свалил всё на вас с Иосифом Эмильевичем, а сам и думать забыл. Даже совестно как-то. Но вчера правда был занят, хотя если бы знал, лучше бы на открытие квест-комнаты пошёл бы.
— Да мы всё понимаем. — отмахнулся Шилов, — ты ещё школьник, тебе учиться надо, экзамены скоро. Не смог и не смог. Пошли сейчас посмотришь. Оценишь.
— А может я сам схожу? — у меня возникла идея. — Я не отказываюсь от вашей компании, просто хочу посмотреть изнутри, как посетитель. Тайный покупатель, знаете, что это такое?
— Из контекста догадываюсь, но сталкиваться не приходилось, — пожал плечами Лев Иванович. — Конечно, если хочешь сходи. Потом обсудим что понравилось, а что поправить надо. Ты же для этого хочешь в одиночку пойти?
— Именно, — я кивнул. — В этом и есть суть тайного покупателя. Получить услугу, а затем описать впечатления. Для этого обычно делают опросник, с подробными пунктами, что и как. Не у нас, конечно, американцы в крупных торговых сетях чаще всего этим занимаются, но, честно говоря, я бы с удовольствием ввёл такую практику в наших организациях. Особенно государственных, а то там с культурой обслуживания вообще швах. А так пару тройку раз нарвутся на штрафы да премии лишат и глядишь дойдёт, что с клиентом надо хотя бы вежливо разговаривать, а не так, будто он твой злейший враг.
— Тут я с тобой согласен, — задумался кооператор. — А ты не знаешь, где можно посмотреть эти опросники? Мне бы они пригодились.
— В сети у американцев можно найти, — скрывать что-то я не собирался. — Давайте, сейчас разберусь с квест-румом и займусь. Заодно могу найти матрицы и шаблоны для продавцов и менеджеров. Ну там, что говорить, что предлагать, для повышения продаж. Я последнее время специально наблюдал и понял, что большинство работает как бог на душу пошлёт. А это не есть правильно. Шаблон, он дисциплинирует.
— У нас как у капиталистов не получится, — покачал головой Шилов. — Но посмотреть можно. Вдруг и правда удастся что-то внедрить. Ладно, видно будет, это процесс не быстрый.
— И то верно, — я поднялся. — Тогда я пошёл? Потом зайду обсудим.
ebooksa