1. Прояснение конфликтной ситуации.
2. Сбор предложений.
3. Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого.
4. Детализация решения.
5. Выполнение решения, проверка.
Для эффективного разрешения конфликта родителям важно владеть навыком активного слушания. Активно слушать – значит возвращать ребенку в беседе ту информацию, которую он вам поведал, показывая, что вы понимаете его или ее.
1-й шаг. Мама: Лена, сбегай, пожалуйста, за хлебом. Скоро придут гости, а у меня еще столько дел…
Лена: Ой, мам, мне на секцию пора.
Мама: У тебя секция, ты не хочешь опаздывать… (активное слушание).
Лена: Да, разминку нельзя пропускать.
Мама: Ты не можешь не прийти на разминку… (активное слушание). А у меня проблема: гости вот-вот придут, а хлеба нет (Я-сообщение).
2-й шаг. Мама: Как нам быть?
Лена: Может быть, мне сегодня не идти на тренировку…
Мама: Я могу позвонить тете Свете. Она Иру на тренировку на машине возит.
3-й шаг. Лена: Здорово ты придумала! И тебе помогу, и с комфортом доеду!
Мама: И не опоздаешь!
4-й шаг. Лена: Все, я побежала, а ты пока тете Свете позвони!
5-й шаг. Лена возвращается с хлебом.
Мама: Как ты быстро! Спасибо, ты меня выручила! Тетя Света через 10 минут будет ждать тебя у подъезда.
Лена: Это тебе спасибо! Не придется в маршрутке толкаться!