Бизнес в цитатах и афоризмах,

Неотъемлемой частью культуры компании должно быть желание выполнить все, что надо, и еще немного больше.

Том Фармер (Tom Farmer, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Kwik-Fit // Management Today (July 1999).

В какой-то момент хороший сервис стал особенностью IBM.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Бизнес и его идеалы (Business and its Beliefs, 1963).

Оказывается, можно снижать цены до уровня, о котором люди не мечтают даже при самых необузданных фантазиях, а потом удивлять пассажиров уровнем обслуживания, так что у них остается отличное впечатление от полета.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

Вот как я воспринимаю рестораны: подсобные помещения — это производство, первые при входе помещения — места для розничной торговли, а обеденные залы — то, на чем все держится.

Теренс Конран (Terence Conran, 1931), английский бизнесмен, административный директор, розничный продавец, основатель Habitat // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998)

То, что мы все чаще покупаем товары через Интернет, не значит, что нам не хочется выйти из дома днем в воскресенье. В цифровую эпоху это скорее не обязанность, а развлечение вне дома.

Нэнси Перетсман (Nancy Peretsman, 1955), американский инвестиционный банкир // «Умнее собаки Герберта» (Dyan Machan, «SmarterThan Herbert’s Dog», Forbes Global, 1999).

Я бы посоветовала молодым компаниям, особенно доткомовским, особое внимание уделять уровню обслуживания.

Лиллиан Вернон (Lillian Vernon, 1927), американский предприниматель, главный исполнительный директор Lillian Vernon Corporation // «Вопросы, чаще всего задаваемые наставнику» («Mentor FAQs», /nc., (2000).

Лучшие учреждения выполняют свои обещания, независимо от цены, в которую им это обойдется, и сверхурочной работы.

Дэвид Огилви (David Ogilvy, 1911–1999), английский бизнесмен, руководитель рекламного агентства, основатель и председатель совета директоров Ogilvy & Mather // Признания рекламщика (Confessions of an Advertising Man, 1963).

Успех

Наши представления узкие, наша деятельность ограниченна, наши шансы на успех в бизнесе в основном определяются тем, что мыслим мы в рамках, которые можно назвать ситуацией «либо — либо».

Мэри Паркер Фоллетт (Mary Parker Follett, 1868–1933), американский бизнес-аналитик и писательница // Динамичное управление (Dynamic Administration, 1941).

Самый важный атрибут успешных людей не в том, что они постоянно успешны, а в том, как они реагируют на неудачу: если их собьют с ног, они поднимаются и удваивают свои усилия.

Мэри Фаррелл (Mary Farrell, 1956), американский менеджер, управляющий директор PaineWebber // Цитата из книги Деловые женщины Уолл-стрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

Te, кто инвестирует только для того, чтобы стать богатыми, часто терпят неудачу. Те, кто инвестирует, чтобы помочь другим, могут добиться успеха.