Девушка улыбнулась, немного ошарашено.
— Не стоило…, - начала она.
— Почему? Вам не нравиться? — вопрос нарисуем на лице, вместе с сожалением.
Неужели промазал с цветами? Но розы мне показались слишком… официальными, что ли. Да и глаз, как зашел, сразу на гвоздики упал.
— Нет что вы, — девушка, кажется, испугалась моего вопроса. — Просто не стоило.
Немного помолчали. Я специально держал паузу, чтобы казалось, что я гоняюсь, сомневаюсь.
— Извините, а я не покажусь навязчивым, если напрошусь в попутчики? — наконец спросил я, выдав все это быстро, вроде как на одном дыхании.
Девушка обежала меня быстрым взглядом. Что ж, пожалуйста, смотрите! Поза немного заискивающая, для этого чуть ссутулимся, руки на уровне пояса, ладони полуразвернуты вперед и смотрят вниз, пальцы смотрят в ее сторону, и тоже вниз…
… Успокаивающая поза, — инструктировала меня Алла, когда я начинал работать на ресепшене. — Она для разговора с пугливым клиентом — «перворазником». Голову чуть в сторону поверни и не смотри прямо в глаза, это вызов. Человек подумает, что он тебя заколебал, надоел. А должен понять, что его стараются понять и выслушать. Поэтому и поверни голову чуть ухом, вроде как прислушиваешься. Побольше кивай, это жест одновременно и успокаивающий, и соглашения. Не три лоб, это создает впечатление не задумчивости, а некомпетентности и желании сплавить побыстрее. Побольше записывай, все что угодно, это создаст впечатление внимания к мелочам. Ну и улыбайся. Только открыто, как другу. Понижай при разговоре голос, и придвигайся поближе к человеку при этом, создастся впечатление некой интимности разговора…
… Девушка слегка улыбнулась, неуверенно смотря на меня. Я не двигался, нельзя чтобы я «вел».
— Извините, а как вас зовут? — поинтересовался я, когда мы все же двинулись. — Меня Евгений.
— Нина, — тихо ответила девушка.
Так, чем цапануть? Искренностью? Ну, это как всегда. Стоит добавить немного беззащитности, то есть неуверенности в голос.
— Нина, я признаться, — сказал я после небольшой паузы. — Не очень силен в беседах.
Девушка чуть искоса посмотрела на меня.
— Вы любите гулять? — голос негромкий, брови чуть жалостливо…
… - Запомни, — чеканила Алла очередной урок, после того, как одна клиентка закатила нам скандал. — Жалость, жалкий вид, это хороший способ погасить любой конфликт и заставить человека сделать так, как ты хочешь. Как ругаться с человеком, если ты видишь, что каждое слово для него как пощечина? Если при крике он начинает съеживаться?
— А это еще больше не распалит? — спросил я.
— Именно это и произойдет, когда человек хочет ругаться, — кивнула начальница. — Но он быстро выдохнется, если увидит, что результат достигнут. Жертва унижена и раздавлена. Все! Можно идти с довольной рожей!
— А если на нее в ответ наорать? — опять допытывался я.
ebooksa