Повсеместное использование восклицательных знаков в наше время нередко выступает способом привлечения и удержания внимания читателя. По сути, восклицательные знаки кричат: «Эй! Слушай! Я с тобой разговариваю!» Однако для так называемых цифровых аборигенов их использование гораздо менее значимо. Это почти обязательный признак дружелюбия, скорее равносильный предложению «Я пришел с миром», чем воплю «У нас в гараже огромная крыса!». Женщины используют гораздо больше восклицательных знаков, чем мужчины, поскольку восклицательный знак служит текстовой версией кивания, улыбок и смеха, без которых обычно не обходится дружеское общение между женщинами. Как однажды сказала мне моя подруга Карен: «Отправить электронное письмо без единого восклицательного знака – одна из самых ужасающих и будоражащих вещей, которые может сделать женщина».
Конечно, как и в любом другом случае, здесь важно не зайти слишком далеко. Например, Белле потребовалось две недели, чтобы ответить на электронное письмо Шейлы по поводу нового командного проекта. Наконец, она написала: «Извините за задержку!!!!» Шейла, расстроенная и немного раздраженная, даже не потрудилась ответить. «Четыре восклицательных знака после слов “извините за задержку”? Какая фальшь». С точки зрения Шейлы, переизбыток восклицательных знаков был признаком фальши и ложного энтузиазма. Но так ли это?
Хотя мы обычно интерпретируем восклицательные знаки как признак положительных эмоций, большинство авторов, редакторов и руководств по стилистике рекомендуют использовать их как можно более осторожно (а это означает, что нужно стараться вообще никогда их не использовать). Если вы используете восклицательные знаки (а мы сейчас все это делаем), то необходимо применять их разумно, поскольку в серьезной ситуации их могут истолковать как выражение излишней эмоциональности или даже незрелости.
Восклицательные знаки: инструкция по применению!!!!
Разберитесь – только по-настоящему разберитесь! – с тем, что может означать восклицательный знак. Как правило, мы используем восклицательные знаки, когда хотим сказать что-то особенно выразительно или даже очень вежливо. «Восклицательный знак – самый быстрый и простой способ поднять ситуацию общения на новый уровень», – пишет Уилл Швальбе, один из авторов книги «Отправить: почему люди так плохо пишут электронные письма и как это сделать лучше». Восклицательный знак добавляет словам динамичности и одновременно служит маркером искренности. Он как бы говорит: «Я действительно имею в виду то, что я только что сказал!» Это особенно справедливо для тех случаев, когда одновременно используются три или четыре восклицательных знака: «Это сарказм?» – «Нет!!!!» Впрочем, стоит иметь в виду, что восклицательные знаки также могут имитировать крик, если используются одновременно с заглавными буквами или в напряженной обстановке: «НЕТ!!!!»
Как показывает мой опыт, использование более одного восклицательного знака – дело непростое.
Короче говоря, с восклицательными знаками на всякий случай лучше придерживаться минимализма.
Как тяжело быть женщиной!!!! Исследования показывают, что женщины используют восклицательные знаки, чтобы казаться дружелюбными, искренними и открытыми для общения, в то время как мужчины чаще используют их для того, чтобы подчеркнуть срочность[26]. Отсутствие восклицательных знаков, смягчающих тон сообщения, может даже вызвать тревогу. Одна моя знакомая, специалист по продажам, имела привычку отвечать на электронные письма членов своей команды просто «ОК», заставляя их гадать, согласна ли она с ними или кипит от негодования. Было достаточно всего лишь осознать это (и изменить формулировку на «ОК, отлично!»), чтобы наполнить деятельность ее команды духом товарищества и взаимного доверия. Мы более подробно поговорим об этом в главе 8 «Пол: он сказал, она сказала, они сказали».
Слезы, высунутый язык, подмигивания и нахмуренные брови: инструкция по применению эмодзи
Смайлик – это нечто большее, чем просто улыбающееся лицо. Смайлики придают своеобразие и добавляют выразительности нашей однообразной цифровой коммуникации. Чему они соответствуют в языке тела? Нашим лицам в буквальном смысле. В реальном мире мы дополняем выражение лица жестами рук и тоном голоса (он может быть высоким и радостным, грубым и сердитым, возбужденным и полным энтузиазма). Смайлик – это не что иное, как маленькие лица, предназначенные для имитации эмоционального диапазона наших собственных лиц.
В 2015 году создатели Оксфордского словаря английского языка объявили словом года «эмодзи со слезами радости», иначе известный нам как. Это решение вызвало неоднозначную реакцию. Некоторые сочли решение объявить дурацкий смайлик «словом» оскорблением для английского языка. Другие, наоборот, приветствовали это с восторгом как первый шаг на пути к разработке универсального языка. Лично я считаю, что смайлики имеют решающее значение для повышения эффективности работы и формирования предельно прозрачной корпоративной культуры – и что даже руководителям стоит использовать их для уточнения своего тона в рабочей переписке.
Сегодня даже для самых искушенных в искусстве общения людей эмодзи стали незаменимым средством, облегчающим задачу. Их можно встретить не только в СМС и групповых чатах, но и на слайдах в
Люди отправляют по 6 миллиардов эмодзи в день, при этом среднестатистический человек за сутки отправляет порядка 96 эмодзи[27]. Это привлекло внимание не только создателей Оксфордского словаря английского языка, но и других представителей научного сообщества. «Мы находимся на новом этапе развития языка, – говорит Сьюзан Херринг, профессор информатики и лингвистики в Университете штата Индиана. – В наше время в язык, используемый в Интернете, интегрируется всё больше и больше графических изображений, таких как эмодзи, GIF-файлы, стикеры и мемы»[28]. В 2015 году компания
Впрочем, в ближайшее время эмодзи едва ли станут для кого-то основным языком. Они по-прежнему больше приближены к сленгу – их лучше всего использовать для акцентирования, а не для замены реальных слов. И если нашей главной целью в общении является ясность, эмодзи могут быть не такими универсальными, как нам кажется.
Во-первых, чрезвычайно важно регулировать использование эмодзи в зависимости от того, кто является вашей аудиторией. Когда смайлик – это просто смайлик, а когда это что-то совсем другое, например обязательство? Израильский арендодатель Янив Дахан, прочитав сообщения от пары потенциальных арендаторов, был убежден, что нашел идеальный вариант. Они оба были такими позитивными и полными энтузиазма! Их сообщения излучали оптимизм и даже радость: улыбка, бутылка шампанского, вальсирующая пара… Обменявшись с ними еще парой эсэмэсок с большим количеством эмодзи, Дахан снял объявление и стал ждать, когда пара подпишет договор аренды. Он ждал, ждал, ждал, пока в конце концов не стало ясно, что его идеальные арендаторы ушли – наверное, вальсируя, с ухмылками на лицах и бутылкой шампанского под мышкой. Дахана просто «кинули».
В отличие от большинства людей, Дахан это просто так не оставил. Он подал на своих любителей эмодзи в суд по мелким искам, где им присудили штраф в 2200 долларов. Судья выразился очень просто: пара «действовала недобросовестно», используя эмодзи, чтобы «усыпить бдительность» Дахана, внушив ему ложное чувство безопасности. Судья добавил, что «эти символы, демонстрирующие другой стороне, что всё в порядке, вводили в заблуждение, поскольку в то время у ответчиков уже были большие сомнения относительно их желания арендовать квартиру»[30].
Другими словами, неправильный выбор эмодзи может стоить вам не только взаимопонимания с собеседником, но и денег. Так что будьте осторожны.
Решая, использовать эмодзи или нет, или задаваясь вопросом, как их интерпретировать, подумайте вот о чем: насколько вам комфортно их использовать? Как-то мне пришлось иметь дело с командой из четырех человек, которые совместно работали над международным исследовательским проектом и обсуждали свою работу в групповом чате. Каждый раз, когда Джеймс делился какой-нибудь новой идеей, Айви отвечала смайликом. Каждый раз. Такая однообразная лаконичность заставила Джона усомниться в намерениях Айви. Она действительно так рада или это сарказм? Со своей стороны, Айви просто пыталась выразить поддержку, используя при этом условное обозначение, привычное для ее китайских друзей.
Эмодзи: можно, но осторожно!
Не верьте стереотипам. Эмодзи – вовсе не прерогатива молодежи. Конечно, детям и подросткам необходимо самоутвердиться в личностном плане, и это стремление во все времена вело к более свободному и творческому использованию языка. Но старшее поколение почти всегда в конечном итоге перенимает лексику молодежи, и смайлики здесь не исключение. Слова типа «супер», «класс», «накосячить» тоже поначалу казались глупыми или инфантильными, но сегодня ими пользуются люди всех возрастов. Любая рабочая среда, в которой нормально воспринимаются слова вроде «накосячить», не будет иметь ничего против руководителя, использующего в письмах смайлики.
ebooksa