Хьюберт Джоли, председатель и бывший гендиректор Best Buy, ссылаясь на собственный опыт, рассказал, что те, кто верит в тотальный контроль, обычно не просят о помощи в ситуациях, когда находятся просто не в состоянии что-то предпринять. А если кто-то другой сделает что-то не так, то это он представляет собой проблему. Не самый гуманный способ прожить свою жизнь. И наоборот, если человек принимает свое собственное несовершенство, а также слабости и уязвимость других людей, он скорее отнесется к непредвиденным событиям спокойно. Никто не совершенен, и это нормально. Надо фокусироваться не на чьих-то недостатках, а на ситуации. По опыту Хьюберта, «именно в такие кризисные моменты действительно можно добиться перемен».
Это же относится и к тем случаям, когда другие возлагают на нас обязанность быть совершенными, как в примере Даниэль Коэн Энрикес. Даниэль, предприниматель и влиятельный инвестор, политический аналитик в прошлом, поделилась со мной своим опытом работы в самом начале карьеры. У нее был ужасный начальник, который порой испытывал сильные приступы гнева. Он был из тех людей, которые приписывают достижения команды себе, а в любых неудачах винят всех остальных.
Когда Даниэль присоединилась к команде, из-за токсичной рабочей среды около трети сотрудников уволились или находились в отпуске по болезни. Даниэль очень старалась и вскоре переутомилась. Однажды вечером пятницы, в половине восьмого, она собиралась уйти с работы, но ее начальник обнаружил опечатку во внутреннем отчете, опубликованном организацией в тот день. Даниэль вспоминает: «Его глаза округлились, он ударил по клавиатуре, швырнул упаковку скрепок в стену и заорал что есть сил: "Здесь НИКТО НИ НА ЧТО не годится!" У меня сердце ушло в пятки. Я делала все, что могла, чтобы проявить себя. Эту конкретную ошибку допустила не я, но его реакция означала только одно: я никогда не буду достаточно хороша».
Наконец покинув офис, Даниэль поспешила домой, но опоздала на электричку буквально на полминуты и «рухнула прямо на платформу, чувствуя себя никчемной». Она понимала, что нужно что-то менять, но что она могла поделать? Поговорить с начальником в понедельник? Не похоже, что это как-то поможет. Уйти и стать безработной? Тоже не вариант. И тут на платформу поднялся ее знакомый. Он работал в одной из самых влиятельных организаций города, в некотором роде конкурирующей с ее компанией: «Все хотели устроиться туда, но я даже не отважилась подать заявление». Даниэль вспоминает: «Когда я спросила его, как дела, он рассказал, что недавно появился интересный проект и в команду срочно требуется новый сотрудник. "Есть кто на примете?" – спросил он».
Уже во вторник Даниэль прошла собеседование, а в пятницу получила эту работу. Более того, это была одна из самых высокооплачиваемых должностей, которые она когда-либо занимала. Ее новый босс был замечательным руководителем: доброжелательным, целеустремленным и хорошо разбирающимся в своем деле. Он открыл перед Даниэль многочисленные возможности карьерного роста и по сей день остается ее наставником.
В момент неудачи Даниэль казалось, что она на дне. Но теперь, оглядываясь назад, можно увидеть, что на самом деле в это время случилась серендипность.
И Даниэль, и Хьюберт осознали, что серендипность часто случается в те моменты, которые другие люди могли бы назвать кризисными, – но, принимая несовершенство происходящего, мы позволяем случиться тому, что ведет к положительным результатам.
Расслабьтесь!
Люди не статичны. Мы все меняемся в зависимости от нашего окружения, обстоятельств, приоритетов. Мы разные, и каждый из нас может быть восприимчивым или невосприимчивым в разное время.
Например, потому, что существует стресс. В адаптированном морпехами выражении древнегреческого поэта Архилоха о том, что в гуще сражения вы не подниметесь до уровня своих ожиданий, а опуститесь до уровня своей подготовки, есть некоторая доля правды. Почти все наши когнитивные искажения ослабевают при стрессе, когда наше тело переходит в состояние «бей или беги» и полагается исключительно на инстинкты без ручного тормоза, который Даниэль Канеман назвал Системой 2 (медленный и контролируемый способ мышления)[158]. Стресс часто приводит к поспешным решениям, излишней оперативности и возвращению к привычкам. Свои худшие решения я принимал, когда ощущал себя загнанным в угол и находился в режиме «бей или беги».
Везучие люди обычно более расслабленны. Тревожность мешает нам хвататься за новые возможности. В одном эксперименте Ричард Уайзман раздал людям газеты и спросил, сколько там фотографий. У большинства участников ушло около пары минут на быстрый подсчет, причем некоторые даже успели пересчитать снимки дважды. Но все они пропустили заголовок на второй странице: «В этой газете 42 фотографии». Никто не увидел его, потому что участники эксперимента слишком сильно сосредоточились на подсчетах. К тому же они упустили возможность выиграть сотню фунтов – другая большая реклама в газете гласила: «Прекрати считать и скажи организаторам эксперимента, что увидел эту надпись, – и ты выиграешь £100». Но опять же, все участники были слишком заняты поиском фотографий. Когда позже Уайзман спросил, не заметили ли они в газете чего-то необычного, участники посмотрели на нее иначе и сразу же заметили эти сообщения. При этом сосредоточившись на конкретной задаче (причем чересчур сильно), участники упустили ценную информацию.
Пока в наших организациях царит культура постоянного напряжения, а люди слишком стараются не потерять работу и попасть на все возможные встречи, весьма вероятно, что мы будем упускать серендипность. (В условиях бедности стресс и тревога могут проявляться еще сильнее, и это, в свою очередь, тоже может негативно сказываться на принятии решений.)
И все же, хотя комфортное душевное состояние очень важно, бывает и так, что дискомфорт и давление могут стать источником достижений. Но, как всегда, на все влияет общий баланс.
Кроме того, работы о взаимодействии мозга и тела показали, что изменения в пищеварительной системе и сердечной деятельности связаны с выражением лица. Физиология оказывает существенное влияние на психологические переживания и поведение человека. Поэтому нет ничего удивительного в том, что мягкий голос и приветливое выражение лица также влияют на наши чувства, а также в том, что моменты, когда нас игнорируют, могут заставить нас тревожиться и бояться или даже довести до нервного срыва[159]. Аналогичным образом, день, когда умирает ваша собака или вам делают операцию, вряд ли станет лучшим временем для серендипности.
Многие люди получают значительные преимущества, успокаивая ум с помощью медитации и/или йоги. В этих практиках мы развиваем умение присутствовать в моменте, а это увеличивает шансы на серендипность, которая расцветает благодаря внимательности (и, если уж на то пошло, на однозадачности вместо распыления на множество дел)[160].
Тот факт, что в разное время мы находимся в разных состояниях (и обладаем разным уровнем энергии), означает, что в определенные моменты мы более восприимчивы к идеям, чем в другие. Очень важно находить людей в правильный момент, когда они открыты для нас, а не пытаются спрятаться в свою раковину.
Это верно и в отношении различных этапов жизненного пути: если вы только что окончили школу, подошли к концу важного отрезка жизни или продали свою компанию и раздумываете, чем бы заняться дальше, то вы более открыты неожиданным поворотам событий. То же самое относится и к бизнесу. Есть время для серендипности, а есть – для сосредоточенной работы.
Конечно, выбор не всегда зависит от нас, тем более если мы боремся за выживание (особенно в финансовом отношении), но и в этих обстоятельствах нас может огорошить серендипность. Часто она возникает именно тогда, когда мы меньше всего ее ждем. Оставить все ожидания за дверью – хоть офиса, хоть вечеринки – вот что откроет нам самые волшебные моменты.
Таким образом…
Серендипность более вероятна, когда мы внимательны к выявлению потенциальных триггеров и соединению точек и имеем представление о том, с чем связать серендипный момент. Речь о том, чтобы видеть связи там, где другие не видят ничего, – и это легче сделать, когда мы действительно хотим к чему-то прийти. Мы можем приобрести чувство направления множеством способов – имея глубокое чувство цели, находясь в духовном поиске, руководствуясь своими принципами или экспериментируя. Ориентироваться нам поможет развитие информированного внутреннего чутья.
ebooksa