Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

22
18
20
22
24
26
28
30

«С тобой так интересно».

«Ты всегда даешь отличные советы».

«Я был уверен, что ты сможешь найти решение».

«Мне нравится работать с тобой над разными проектами».

Порадуйте «теплых» людей теплыми отзывами и искренними комплиментами. Скажите им:

«Ты лучший».

«Ты всегда знаешь, как задать нужный тон!»

«С тобой очень комфортно».

«Мне нравится говорить с тобой о личном».

«Я доверяю тебе».

Если вы не уверены, в какую категорию их отнести, попробуйте достичь одновременно и тепла, и компетентности с помощью фраз вроде:

«Мне приятно, что ты в моей команде».

«Спасибо, что помог и поделился своим опытом».

«Это… напомнило мне о тебе».

Или попробуйте мое любимое: «А я как раз думал о тебе!». Всем нравится, когда о них думают: и теплым, и компетентным людям. Но повторю свою давнюю мысль: говорите это, только если это правда. Если на самом деле вам не нравится работать с кем-то, не утверждайте этого! Если вы не доверяете человеку и вам неловко говорить ему о таком, значит, нужно поработать над восстановлением доверия.

А что делать, если в голову не приходит никаких приятных слов? Если вы понимаете, что постоянно выдаете негативную реакцию («Ты вечно опаздываешь», «С тобой так сложно» или «Никогда не знаешь, чего от тебя ждать»), пришло время для перезагрузки. Поставьте перед собой цель: найти хотя бы одну по-настоящему теплую или компетентную черту, к которой вы смогли бы апеллировать.

Что касается трудных людей в моей жизни, лично я обычно могу позволить себе в общении с ними только что-то очень повседневное: «Спасибо, что всегда ведете записи во время наших встреч» или «Мы любим один и тот же кофе!». Но незначительные, казалось бы, общие черты могут оказаться такими же сильными, как и что-то более серьезное. Это отличный трамплин для развития ваших отношений.

Есть еще один способ общения с важными для вас людьми: попробуйте быть с ними на одной волне, аккуратно отзеркаливая их поведение. Здесь главное – аккуратность. Она предполагает использование похожих позитивных или нейтральных слов. Я называю это «быть вербальным хамелеоном».

Вербальный хамелеон

Аккуратное повторение слов, которые использует собеседник, чтобы соответствовать его харизме.

Официанты, которые повторяют заказы клиентов дословно, получают на 70 % больше чаевых, чем те, кто просто использует вежливые и позитивные выражения[248].