–
Умышленное затягивание. Мы уже частично обсуждали данный прием. Он заключается в создании искусственных проволочек при исполнении вроде бы уже оговоренных обещаний. Иногда собеседник откровенно заявляет, что «не торопится», иногда цепляется за каждое слово, заставляя вновь и вновь обсуждать, казалось бы, вполне ясные вещи.
Что с этим делать? Продемонстрируйте, что вы понимаете, в чем истинная проблема. Обсудите со спорщиком сам факт «затягивания» – выведите его на чистую воду.
–
–
Глава 13
Решение конфликтных ситуаций
Сразу же обозначим фазы решения конфликта.
1. Анализ вашего отношения к конфликту.
2. Выдергивание эмоционального жала.
3. Анализ ситуации (поиск скрытой причины, объемное представление сложившейся ситуации).
4. Перебор альтернативных решений.
Самое главное – терпение, терпение и еще раз терпение. Решать любой конфликт нужно с обращения к себе.
• Проанализируйте, какие чувства вы испытываете к своему оппоненту? Как вы оцениваете другую сторону?
Не исключено, что второго участника конфликта вы однозначно воспринимаете, как плохого человека, что на самом деле может быть ошибкой. Другие люди могут воспринимать его иначе.
• Какие чувства переполняют вас? Обида? Гнев? Желание отомстить? Гнетущее ощущение несправедливости? Вина? Зависть? Или что-то еще?
Трезво оцените, насколько они обоснованны. Не гипертрофированны ли они?
• Что вы хотите получить от этого конфликта? Восстановления справедливости? Возмездия? Отмщения неразумному противнику? Удовлетворения своих амбиций? Или вы хотите решить конфликт конструктивно, отстояв при этом свои интересы и не ущемив интересов оппонента, сохранив с ним хорошие отношения?
Пока вы сами не определитесь в своих намерениях, конфликт решить не удастся. Как бы ни подпирали вас сроки – не спешите, не горячитесь. Серьезные проблемы решаются холодным рассудком. А теперь соберитесь с духом и сделайте первый шаг навстречу трудностям.
ebooksa