Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Юмор – самая лучшая «служба безопасности» нашей психики.

Глава 12

Подводные камни общения

С первой встречи, да озорные речи.

Русская пословица.

Конфликты не возникают на пустом месте. Нередко им предшествует длительное время вполне нормального общения. И даже если один из собеседников из кожи вон лезет, лишь бы поругаться, спокойствие и хладнокровие второго поможет эффективно противостоять нарастанию конфликтной атмосферы. Для тех, кто хочет по возможности, избегать ловушки конфликта, мы расскажем здесь о «подводных камнях», сопровождающих любую беседу, вероятных провокациях, и о том, как всего этого можно избежать.

Завышенные требования. Нередко собеседник начинает требовать от нас совершенно нереальных вещей. При этом он и сам прекрасно понимает, что ничего не добьется. Однако надеется, что потихоньку «снижая планку», заставит вас пойти на те или иные уступки. Он, в любом случае, не проиграет.

Если же вы будете твердо стоять на своем, противник получит возможность объявить во всеуслышание, что с вами «невозможно договориться» и громко хлопнуть дверью. Завышенные требования – любимый прием скандалистов, обожающих конфликты. Кроме того, спорщик порой надеется надавать на психокомплексы собеседника и его неуверенность в себе: уступив раз, его собеседник будет вынужден уступать и в дальнейшем.

Что с этим делать? По возможности четко и ясно объяснить собеседнику, почему его требования невыполнимы. Если же он и после этого не пожелает «спуститься с небес на землю», станет очевидно, что он попросту изо всех сил стремится затеять ссору. О чем, кстати, можно спросить его прямо.

– Или живем в одной квартире с мамой, или разводимся!

– Милая, проснись, мы с твоей мамой друг друга на дух не переносим! Дело кончится убийством.

– Тогда сейчас же идем подавать заявление.

– Но, дорогая, сама посуди: в одной квартире мы будем постоянно портить друг другу настроения. Это бесконечные скандалы. Подумай о детях! Мы вполне можем разъехаться и согласиться на меньшую площадь, зато сэкономим нервы и здоровье…

Явный обман. Все факты проверить невозможно. Мы неизбежно полагаемся на честность нашего собеседника, хотя бы отчасти. Тем более неприятно, когда в ситуации, когда мы рассчитываем на порядочность другого человека, он нас обманывает, да так явно, что остается только рот раскрыть от удивления. Разумеется, ложь вызывает резко негативную реакцию, и тут уже рукой подать до конфликта.

Что с этим делать? При обсуждении вопросов, в которых вы недостаточно компетентны, постарайтесь воспользоваться авторитетным мнением человека, которому доверяете. Или заранее подготовьтесь к разговору, пополнив свои знания. В любом случае, не помешает запастись набором необходимых аргументов.

– Уверяю тебя, мой проект на Западе пройдет на ура!

– По-моему, Интернет-магазины на Западе работают не лучше, чем в России. Да и конкуренция высока.

– Да какая там конкуренция! Только дай деньги, гарантирую прибыль триста процентов…

– Нет, подобный проект никогда такой прибыли не принесет, и ты это знаешь…

Предварительная разведка. Часто к конфликтам приводят разнообразные «утечки информации» от друзей, родственников, знакомых. Нередко мы стремимся побольше узнать о другом человеке из «неофициальных» источников.

Возможно, ваш собеседник тоже знает нечто, что ему знать не следует – и с удовольствием использует эти сведения для развязывания ссоры.