Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

В первом случае, как вы заметили, Максим вел себя агрессивно, во втором – пассивно, а в третьем – диалог приобрел конструктивный характер. В первых двух случаях назрел серьезный конфликт между партнерами, а вот конструктивный вариант поведения оказался обезоруживающим.

На семинарах и тренингах мы детально анализируем виды конфликтных ситуаций и на основе разработанных нами психологических приемов учим людей преодолевать самые сложные конфликты.

Например, как может поступить руководитель, если конфликт произошел между двумя членами его команды? Самый простой вариант: наказать обоих сотрудников, чтобы другим было неповадно затевать конфликты. Продемонстрировать жесткое отношение к тем, кто принимает участие в конфликте.

Так поступают руководители во многих государственных и частных организациях, если не используют сам конфликт в корыстных целях. Можно также развести членов команды так, чтобы они реже контактировали друг с другом. Например, перевести одного из участников конфликта в другой отдел или в другой офис.

Но лучший выход, порой, самому стать арбитром в конфликте, руководствуясь интересами команды в целом. Многое зависит от вашего авторитета, жизненного опыта и знания теории и практики решения конфликтов.

Глава 21

Белые наступают и выигрывают (психологическое каратэ)

Надевая шкуру льва, ты должен чувствовать себя львом.

Восточная мудрость.

Психологическое каратэ используют при общении с нижестоящими по чину или с равными.

Если против вас используют психологическое каратэ – надо знать приемы психологического айкидо. В ситуациях с фигурой крупнее вас только подобное умение обеспечит вам успех. Но об этом чуть позже. А пока разберем механизм психологического каратэ, чтобы знать все рифы и подводные течения, подстерегающие вас при общении с вышестоящими лицами.

Какими же приемами пользуются опытные начальники и крутые боссы?

• Превосходно используют психокомплексы собеседника, в частности вины и страха за будущее.

• Провоцируют рукопожатие и легко избегают его, оставляя только что вошедшего человека в растерянности и недоумении.

• Под любым предлогом заставляют посетителя занять самое неудобное место в своем кабинете.

• Сразу же берут инициативу в разговоре на себя, задают множество вопросов, при этом почти не выслушивая ответов. Вопросы посетителя пропускают мимо ушей или успокаивают, дескать до этого еще дело дойдет, а пока…

• Демонстрируют беспокойство о здоровье собеседника, акцентировав внимание на его неважном цвете лица, усталом виде и пр.

• Задают вопросы о проблемах на работе или в бизнесе, останавливаясь на негативных моментах: задержка зарплаты, сокращения, налоги, бандиты, должники… Сетуют на то, что сейчас никому верить нельзя.

• Вскользь, но при этом довольно двусмысленно упоминают об общих знакомых, не расшифровывая сути разговоров с ними.

• Придираются по мелочам к оформлению документов.

• Создают искусственный цейтнот времени.