Но разве клиенту это интересно? Разве он будет вникать в сложности, которые испытывает ваш сотрудник? Нет, он будет раздражаться и вымещать своё раздражение на сотруднике, а тот, в свою очередь, как бы вы его ни учили «принятию», будет раздражаться в ответ. И всё, финита ля комедия.
Но ещё страшнее, если решение сотрудника связано с производственными действиями, которые могут привести к авариям или другим чрезвычайным ситуациям. Вот уж точно не тот случай, когда имеет смысл проверять вместимость «сознательного луча».
Итак, оптимизация когнитивной нагрузки — наша главная задача, когда мы работаем с восприятием человека.
Избыточная когнитивная нагрузка приводит к тому, что человек теряет способность к рациональному мышлению и, по сути, переходит на рефлекторное реагирование.
Да, может быть, это и неплохо для казино, например, или парков развлечений, но для бизнесов, ориентированных на осознанный клиентский выбор, на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, это смерти подобно.
Тут, конечно, встаёт вопрос, а как мы вообще можем думать что-то серьёзное и объёмное — например, думать, если так можно выразиться, свой бизнес, если всё, на что способно наше сознание, — это три факта, и привет?
Очевидно, что бизнес куда сложнее, у него огромное количество составляющих. С другой стороны, вы и не думаете весь свой бизнес целиком. Вы всегда думаете о чём-то конкретном в рамках своего бизнеса, а дальше — склейка за склейкой по системе ассоциаций…
Это тоже подход, но если мы хотим добиться лучших результатов, способ думать о своём бизнесе лучше, конечно, изменить.
На счастье, кроме «интеллекта» и «сознания», которые в том или ином аспекте обслуживаются центральной исполнительной сетью и сетью выявления значимости, у нас ещё есть то самое «мышление», которое протекает, по сути, подсознательно — за счёт дефолт-системы мозга.
Известно же, например, что уровень того самого интеллекта, измеряемый с помощью IQ-тестов, не позволяет прогнозировать успешность человека. То есть хороший балл, полученный даже после очень удачной сдачи этого теста, вовсе не обещает нам радужных перспектив.
Да, желательно находиться по IQ-тесту в диапазоне от 80 до 120 единиц, но это не значит, что человек, у которого 100 баллов, не сможет превзойти умника со 140 баллами — в доходе, в карьере или бизнесе.
С мышлением не так, его качество и в самом деле предсказывает успех человека в бизнесе, карьере, социальной жизни. Проблема в том, что его очень непросто измерить, ведь его работа протекает на подсознательном уровне.
С другой стороны, это не значит, что мы не можем его использовать и направлять. Именно эту задачу и решает инструмент, о котором мы будем говорить дальше: факт-карты.
Применяем на практике
Внутреннее внимание
Перед тем как мы перейдём к работе с технологией факт-карт, необходимо научиться разгружать не только дефолт-систему (соответствующий навык мы тренировали в упражнении «Умственная жвачка»), но и две другие базовые нейронные сети — СВЗ и ЦИС.
Шаг первый
Каждому из нас приходится регулярно оказываться в стрессовых ситуациях, а потому навыки совладания со стрессом — один из трёх китов эмоционального интеллекта.
К сожалению, мы не привыкли обращать внимание на свои психологические переживания — у нас нет ни такой традиции, ни такой культуры. Однако это чревато целым комплексом проблем:
♦ во-первых, стрессовое состояние приводит к «туннельному мышлению», что негативно сказывается на принятии решений;