Вот перечень вопросов, которые имеет смысл себе задать:
♦ В чём суть моего бизнеса (задача, роль, смысл моего подразделения)?
♦ На что я делаю основную ставку в своём бизнесе — ресурсы, связи, компетенции, технологии, финансовые возможности, новые ниши?
♦ Кто ключевые люди, от которых зависит мой бизнес, и что они собой представляют, как ко мне относятся, в чём их мотивация?
♦ Как организована система мотивации для сотрудников на разных уровнях, в чём её плюсы и минусы, как она сказывается на росте эффективности?
♦ Что я считаю своей прибылью в моём бизнесе — часть операционного дохода, процент от сделок, дивиденды, заработная плата, капитализация бизнеса (какая, в каком горизонте)?
♦ Что такое мой продукт (услуга) и в чём его ценность для клиента? Как и почему возникла именно такая полка продуктов (услуг)? Какова маржинальность разных продуктов на полке и чем она обусловлена? Какие продукты составляют основу моей фактической прибыли?
♦ Как мой продукт (услуга) представлен на рынке — на каких площадках и почему, какие площадки мной не охвачены, какой в них есть потенциал?
♦ Какова моя маркетинговая стратегия и как она возникла, как она влияет на рост выручки и чистой прибыли, сколько стоит мой бренд и насколько эта цена адекватна?
♦ Как я вижу развитие своего бизнеса и что на это влияет — в каких направлениях я думаю развиваться, в каких нишах и на каких рынках, за счёт каких продуктов (услуг)?
♦ Кто является моими ключевыми клиентами — в чём моя привлекательность для них, какова вероятность, что они останутся со мной, и на какую перспективу можно рассчитывать, почему они могут уйти, какие меры помогут мне их удержать?
♦ Кто мой кредитор — почему именно он, или кого я кредитую и почему? Какова для меня цена денег? Насколько оправданны мои подходы в этом вопросе?
♦ На каком горизонте я могу планировать свой бизнес и что мне позволяет (или не позволяет) строить мои прогнозы — если расчёты, то чем они подкреплены и чем могут быть проверены, если «чуйка», то на чём она основана, чем подтверждена?
♦ Как формируется моя внутренняя отчётность — почему именно так, отвечает ли она задачам бизнеса на данный момент? Насколько она имеет смысл, кем осуществляется и почему именно этими сотрудниками?
♦ Какие «социальные игры» сейчас разворачиваются в моём коллективе — какие есть центры силы, как ключевые люди между ними распределены, каким образом я получаю от них информацию и как её проверяю? Какие есть инструменты, чтобы снять возникающее напряжение, если оно мешает бизнесу?
♦ Что будет происходить с клиентом и клиентским поведением — кто мои клиенты (возраст, пол, финансовый и социальный статус), как они живут, чем заняты, о чём думают, что для них важно, куда они мигрируют с точки зрения потребительского поведения?
♦ Как ведёт себя рынок, на котором я работаю, и что я знаю о его перспективах, с одной стороны, и новых трендах — с другой? Как я мониторю состояние рынка?
♦ Как мой бизнес выглядит в сравнении с моими конкурентами — кто они, чем мы отличаемся, что есть у них, чего нет у меня, и что есть у меня, чего нет у них?
♦ В чём состоит моё операционное управление бизнесом — с кем я взаимодействую, а кого не контролирую и почему, какие показатели я смотрю на регулярной основе и на какие мне следует обратить внимание?
♦ Сколько времени в моём графике отведено на оперативную работу, на стратегию, на сотрудников, на учёт и контроль?