«Наша задача — посмотреть, насколько эффективно работает наш проект (бизнес-процесс), чтобы попытаться устранить проблемы и сложности, с которыми вы сталкиваетесь, определить приоритеты и таким образом улучшить результативность и облегчить вашу работу.
Для начала выпишите на стикеры несколько фактов о вашей работе:
♦ во-первых, из чего она состоит — то есть что вы непосредственно делаете (первый цвет стикеров);
♦ во-вторых, с кем вы взаимодействуете в процессе работы, указывая цель этого взаимодействия (второй цвет стикеров);
♦ в-третьих, чем вы пользуетесь, выполняя свою работу, — программное обеспечение, инструментарий, базы данных и т. д. (третий цвет стикеров)».
Далее вы даёте сотрудникам время, чтобы все успели ответить на эти вопросы, которые, как вы можете видеть, касаются функционала сотрудников (что делают?), взаимодействий (с кем взаимодействуют?) и инфраструктуры (что используют?).
Шаг второй
Определение исходных и конечных целей. Вы просите ваших сотрудников разместить стикеры на доске, так чтобы был понятен «вход» в их производственный процесс и «выход» из него (в центре, соответственно, будет затем располагаться он сам — «между»).
Инструкция опять-таки звучит достаточно просто:
«Теперь представим, что нам с помощью наших фактов надо описать процесс работы проекта (бизнес-процесса):
♦ сначала определите, что у вас находится «на входе», то есть с чем мы работаем (левая часть доски);
♦ затем определите, что у вас находится «на выходе», то есть что у нас должно получиться в итоге (правая часть доски);
♦ наконец, заполните «между» — что происходит между «входом» и «выходом», вводными и результатом (центральная часть доски)».
Этот этап работы групповой:
♦ сотрудники сначала обсуждают между собой, что такое «вход» в рамках их проекта (бизнес-процесса) — клиенты, данные, запросы и т. д.;
♦ затем — что такое для них «выход»: те или иные показатели (деньги, удовлетворённость клиента, восприятие бренда и т. д.), какой-то продукт (его характеристики) и т. д.
Определение исходных и конечных целей. Вы просите ваших сотрудников разместить стикеры на доске так, чтобы был понятен «вход» в их производственный процесс и «выход» из него (в центре, соответственно, будет затем располагаться он сам — «между»).
Инструкция опять-таки звучит достаточно просто:
«Теперь представим, что нам с помощью наших фактов надо описать процесс работы проекта (бизнес-процесса):
♦ например, характеристики клиента (целевой аудитории), требования к данным (если это юристы или дата-сайентисты);