А вот еще более удивительный факт: если соцсети недостаточно разнообразны, они могут сделать серендипность недоступной. «Чрезмерное внедрение» часто препятствует серендипности, поскольку мы привыкаем к общей позиции, а за ней не следуют некоторые отклонения или неожиданные знакомства. Это особенно касается однородных, сплоченных сетей. Издание
Наше исследование кенийских племен показало похожие выводы относительно самореферентности. Связь между группами возможно было установить только в том случае, если удавалось проложить мосты через внутренние границы, используя творческий подход, – и заново определить общую идентичность (например, на основе общих интересов вроде спорта)[190]. Ректор Лондонского регентского университета лорд Майкл Гастингс называет это «пониманием правил другой игры» и движением 4 % (в данном случае этнического меньшинства, на которое он ссылается) к 96 % (большинству) путем изучения их образа действий и интересов.
Это относится и к организациям, особенно когда речь заходит о разрозненности и информационной асимметрии. Возьмем, например, Diamond Bank (который сейчас входит в Access Bank) – один из ведущих финансовых институтов Нигерии. Именно туда бывший генеральный директор Узома Дози со своей командой внедрил Yammer – социальный инструмент, с помощью которого можно интегрировать политику открытых дверей в цифровой мир. Изначально этот инструмент был разработан для получения обратной связи о некоторых установках корпоративной политики.
В отличие от других компаний, где Yammer никак не повлиял на взаимодействие сотрудников, здесь он сработал. Почему? Сотрудникам разрешили использовать функцию чата для неофициальных разговоров друг с другом обо всем, начиная от политики компании и заканчивая выбором кино для вечернего просмотра. По словам Узомы, показатель принятия достиг 90 % не потому, что люди очень хотели дать обратную связь (хотя происходило и это), а потому, что они создали собственные неформальные группы на основе хобби, убеждений и идеалов. Так формировались серьезные и не очень серьезные группы с абсолютно разномастными должностями, религиями и географией. Генеральный директор в Лагосе мог подружиться с новым сотрудником на северо-востоке Нигерии – и все из-за общих вкусов в кино. Благодаря возможности неожиданных знакомств прочные связи появились внутри всей организации.
Но все триггеры серендипности в мире ничего не стоят без соединения точек.
Соединяем точки
Можете припомнить один из тех моментов, когда все встает на свои места? Часто опыт серендипности заключается именно в этих моментах, когда у нас мурашки бегут по коже и мы кричим «Ага!». О это волшебное переживание, которое возникает в миг, когда, казалось бы, несвязанные вещи вдруг соединяются в общую картину! Или не менее волшебное переживание – когда кто-то другой видит в нас то, чего мы сами не замечали, и соединяет точки для нас.
Некоторые люди соединяют точки интуитивно. Когда начинающий рэпер Аадарш Гаутам, известный под сценическим именем Hyphen, выложил видео в Instagram, его лайкнул ведущий лондонского радио Soho. Что большинство людей сделали бы с этим триггером? Вероятно, они были бы взбудоражены, но оставили бы все как есть – и серендипность не случилась бы.
Что же сделал Аадарш? Он написал этому радиоведущему сообщение о том, что было бы неплохо обсудить с ним песню. Ведущий ответил, что будет рад встретиться. Аадарш спросил, есть ли возможность выступить, – ведь ему было проще все показать, чем рассказать. «В таком случае почему бы тебе не спеть в прямом эфире на радио?» – предложил ведущий.
Они договорились о времени выступления, и Аадарш с большим волнением его ждал. Незадолго до назначенного дня ведущий сообщил, что перешел на радио Би-би-си, где ему предстояло заменить одного из лучших диджеев. Может, Аадарш предпочел бы выступить в этой программе? Разумеется, рэпер с радостью согласился – и это имело великолепные последствия для его карьеры. Он увидел триггер и использовал его, но в целом то, что произошло, – результат того, что он настойчиво соединял точки. Бисоциация – вот что делает триггер серендипности полезным. Замечать кусочки информации и затем соединять их – важнейший шаг в процессе серендипности. Этот шаг и вопрос «Что происходит?» включают в себя умение обращать внимание на собственные наблюдения, а затем думать о том, что они могут означать[191].
Разлив нефти и срезанные волосы
Как-то в 1989 году парикмахер из Алабамы Фил Маккрори подметал в своей студии после долгого дня и слушал новости о разливе нефти с танкера компании Exxon на Аляске. Нефть прилипала к меху выдр, и добровольцам с большим трудом удавалось привести животных в порядок.
Увидев, как мех захватывает и удерживает маслянистую жидкость, Фил понял, что с помощью волос, которые он подметал, можно создать устройство для сбора нефти. Он собрал волосы и набил ими нейлоновые колготки, чтобы посмотреть, сколько масла можно впитать таким образом[192]. Так появилась идея использовать волосы человека в устранении нефтяных разливов, и в результате были специально разработаны такие товары, как маты из человеческих волос. Фил соединил точки.
Некоторые люди все время проделывают это интуитивно. Фридер Строхайер, владелец легендарной кофейни в немецком Гейдельберге (и мой первый босс, у которого я начал работать еще старшеклассником), однажды сказал мне, что, беседуя с кем-то, он каждый раз обдумывает сказанное этим человеком и пытается понять, как это может быть связано с его деятельностью или деятельностью других людей в его окружении. Когда банкир между делом упоминает предприятие, которое вот-вот обанкротится, Фридер задается вопросом, кто мог бы заинтересоваться покупкой этого предприятия. Когда сосед рассказывает, что подыскивает новое жилье, Фридер пытается вспомнить, не слышал ли недавно от кого-нибудь о продаже недвижимости. И конечно же, он всегда рассказывает людям о том, что любит делать. Он полагает, что происходят совпадения, – кто-то что-то знает, и каким-то образом все складывается как нельзя лучше. Такой поиск возможностей (в широком смысле) может привести к образованию многих случайных связей.
Таким образом Фридер создал большую сеть людей, которым нравится с ним общаться, и, соответственно, целое портфолио проектов, возникших благодаря этим разговорам. Это доставляет ему огромную радость. Часть своего успеха он приписывает тому, что постоянно соединяет точки.
Такая способность может проявляться в самых разных условиях. Взглянем на Пита Мангера из Хьюстона (имя изменено). Он вырос в семье из рабочего класса в Хьюстоне, и ему говорили, что такие, как он, должны работать на местной фабрике. Его отец часто повторял, что «люди вроде нас не учатся в университетах, мы просто не созданы для этого». Но однажды Пит случайно разговорился с преподавателем колледжа, с которым познакомился за обедом, и тот посоветовал несколько университетов, куда стоит подать заявление, «просто чтобы попробовать». И Пит попробовал – он чувствовал, что это будет правильным поступком.
Это была нелегкая дорога, и пришлось приложить множество усилий – но все же Пит стал первым человеком в своей семье, получившим ученую степень. Он уверен, что этому способствовали многие факторы, но самым важным было то, что он взял судьбу в свои руки и действовал так, как не пытался никогда раньше. Недавно Пит вошел в десятку лучших выпускников мира, а теперь продолжает учебу в одном из ведущих университетов.
Как взять ситуацию под контроль вместо того, чтобы просто реагировать на нее? Стоит изменить образ мышления, как становятся доступны такие возможности, о которых мы не смели и мечтать. А ведь такие люди, как Фил, Пит или даже Натаниэль (из истории о вулкане и TED, которую я привел в главе 1), часто имеют дело с теми же триггерами, что и остальные. Не только Фил смотрел новости о разливе нефти, да и Натаниэль не был единственным человеком, чью поездку прервало извержение вулкана. Но они отреагировали на происходящее не так, как остальные, – они соединили точки и сделали так, чтобы для них и для других людей случилась серендипность.
Обнаружение универсального в частном
Соединять точки нам может помочь некоторое знание, которое даст потенциальные точки отсчета. Часто мы осознаем значение непредвиденного события только в контексте, и озарение случается, если этому предшествовал некий подготовительный период развития знаний[193]. Так, Женева, о которой я писал ранее, уже имела опыт создания фильмов. Именно он помог ей связать точки с желанием Эммы рассказать свою историю. Чтобы обнаружить универсальное в частном, порой требуется информированный наблюдатель[194].
ebooksa