Стартапы: как создать и развить свой бизнес

Вы не можете существенно повлиять на качества и тип личности. Это такие же врожденные вещи, как цвет глаз. Однако вы в состоянии значительно повысить энтузиазм и мотивацию своих сотрудников, четко формулируя свои ожидания и требования. Люди любят, когда им все понятно. «Просто скажите мне, чего вы хотите». Наверняка, вы слышали это не раз.

Исследователи опросили десятки тысяч работников и попросили их назвать лучшего начальника, который у них когда-либо был.

– Лучшим начальником у меня был такой-то и такой-то.

– А почему вы считаете его лучшим?

Ответ был неизменным:

– Я всегда точно знал/знала, чего он от меня хочет. Я всегда точно знал/знала, что от меня требуется. У нас никогда не возникало недоразумений насчет ожиданий, требований и результатов.

Еще одним качеством лучших руководителей, по данным этого исследования, было внимательное и заботливое отношение. «Я чувствовал/чувствовала, что начальник относится ко мне не просто как к работнику, а как к человеку». Но все же первым называли ясность: «Я всегда знал/знала, чего от меня хотят. Я всегда знал/знала свои цели и задачи». На мой взгляд, это самое важное качество.

Второй ключевой фактор эффективности – это ясные критерии и стандарты. Каждый сотрудник должен точно знать, как оценивается его или ее работа, какую работу вы сочтете выполненной хорошо, а какую – оставляющей желать лучшего. Человек должен не только ясно представлять цель, но и уметь определить, достигнута ли она, выполнена ли работа должным образом. Людям всегда нужен ориентир типа мишени с яблочком.

Задача менеджера и руководителя – выработать у сотрудника настрой победителя. Это лучший стандарт успешных компаний: у них все сотрудники излучают позитив и уверенность в себе, потому что чувствуют себя победителями.

Как выработать у людей настрой победителя? Дать им возможность победить. Как они могут победить? Они должны ясно представлять, чего вы от них хотите и как это будет оцениваться. Если они выполнят все, что от них требуется, это можно сравнить с пересечением финишной черты в соревновании или забеге. Они чувствуют себя победителями. Если вы хотите высокой эффективности, дайте людям возможность почувствовать себя высокоэффективными сотрудниками.

Третий фактор – это ясные сроки и графики выполнения задачи. Почти все проблемы с дисциплиной, со взаимодействием руководителя и персонала возникают из-за того, что люди не знают, чего от них конкретно хотят. Либо они не знают, как это будет оцениваться. «Как понять, хорошо я выполнил/выполнила работу или нет?»

Понятно, что люди хотят сделать работу хорошо. И вы должны дать им такую возможность, четко озвучивая свои ожидания и требования. Это что-то вроде правил игры или соревнований – я знаю, когда пересек финишную черту. Я знаю, когда победил.

Учет этих трех факторов – самый простой способ стать отличным менеджером и руководителем: вы садитесь с одним сотрудником или группой, обсуждаете фронт работ и договариваетесь, кто, что и когда должен сделать и как это будет оцениваться. Так у вас будет полная ясность и обратная связь. Общие цели и общие критерии оценки результатов – очень действенный метод мотивации и повышения эффективности.

Его применяют компании по всему миру. Когда я работал с Hewlett-Packard, они просто садились и вместе обсуждали очередной проект, чтобы все члены команды четко знали как свои, так и общие задачи.

Данный подход ориентирован на результат. Все, что вам нужно, – это абсолютная ясность о поставленной задаче и ходе ее выполнения. «Если у вас есть трудности с достижением цели, как я могу вам помочь? Моя обязанность – создавать вам условия для эффективной работы».

То, что я вам только что объяснил, – это основы современного менеджмента. В них нет ничего сложного, и их можно сразу же применять на практике. Чтобы добиться от людей желаемых результатов, им нужно четко все объяснить и разложить по полочкам.

Если вы, например, хотите, чтобы ваши дети хорошо учились, то должны доходчиво им объяснить, для чего это нужно, как необходимо готовиться к занятиям и какие оценки следует получать, чтобы поступить в вуз и добиться успеха в жизни.

На самом деле от этого на 80 или 90 процентов зависит успех и счастье в профессиональной сфере. Люди счастливы только тогда, когда они чувствуют себя эффективными и ценными сотрудниками, когда осознают, что растут и совершают успехи, когда понимают, что приносят пользу своей компании. Это естественным образом мотивирует их работать еще лучше.

Люди любят разговаривать о своей работе и ясно понимать, как ее следует выполнять и как добиться более высоких результатов. Следовательно, это очень простая концепция. Вы можете использовать ее, чтобы стать одним из лучших менеджеров, руководителей, предпринимателей в мире.

Эту концепцию можно использовать и применительно к клиентам. Выясните три основных движущих стимула своих потенциальных потребителей и клиентов. Чего они хотят достичь в своей жизни? Какими критериями измеряют успех? И когда хотят его достичь?