• Используйте простые фразы. Рекомендую начать с приветствия, затем представиться и перейти к просьбе. Пожелайте на прощание что-нибудь приятное. Вот что говорю я:
«Привет! Это …
Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала. Желаю вам хорошего дня!»
Помните: вашу вокальную харизму можно варьировать. Если хотите, чтобы голос звучал теплее, посылайте больше теплых голосовых сигналов. Если желаете повысить компетентность, используйте больше компетентных сигналов. И если хотите, чтобы ваш голос звучал приветливее, старайтесь избегать голосовых сигналов опасной зоны: неуместной вопросительной интонации, срывающегося голоса и голосового отрицания.
Попробуем использовать голосовые сигналы теплоты. Я добавила их в таблицу.
Вербальные сигналы
Глава 9. Как общаться, используя харизму
Шел 1996 год, Сабир Бхатия и Джек Смит усердно работали над новым веб-продуктом. Потратив несколько месяцев на презентации и проведя порядка двадцати встреч с венчурными инвесторами, они получили начальный капитал в размере 300 000 долл. Этих денег как раз хватало, чтобы бросить основную работу и сосредоточиться на проекте. Бхатия и Смит быстро набросали первую версию сайта и 27 марта 1996 года купили домен Hotmail.com.
По мере того как приближалась дата запуска сайта, их беспокойство росло: как распространить информацию и привлечь миллионы пользователей, которые нужны для достижения успеха? Они подумывали о билбордах и радиорекламе, но на это не было денег. И тут у них случилось прозрение: что мы делаем с электронными сообщениями? Отправляем
Но что именно должно быть там? Рекламный слоган? Просьба о помощи? Они решили объединить прямую просьбу и воззвание к чувствам. Так родилась эта строка: «P. S.: Я люблю тебя. Получи свой бесплатный адрес электронной почты на hotmail.com».
Уже за первые несколько недель популярность Hotmail резко возросла. Бхатия и Смит не осознавали тогда, что постскриптум – одна из самых читаемых частей сообщения. Консультант по коммуникациям доктор Фрэнк Лунц, проведя ряд исследований, обнаружил, что постскриптум – вторая по частоте прочтений часть сообщения после вступления[243].
Основатели Hotmail считают это предложение главной движущей силой прироста пользователей. «Около 80 % тех, кто зарегистрировался, сказали, что узнали о сервисе от друга»[244], – сообщает интернет-издание TechCrunch. Всего через год сервис Hotmail был приобретен компанией Microsoft за 400 млн долл.
Разработчики нашли правильные слова, чтобы привлечь правильных людей. Интересно, а вы используете слова, посылающие правильные сигналы?
Представим, что я прошу двух людей сыграть в игру. Одному я скажу, что она называется «Игра сообщества», а второму – что «Игра Уолл-стрит». Как вы думаете, повлияет ли название на их поведение?
Как выясняется, однозначно ДА![245] Команда исследователей разделила участников на две группы: Игра сообщества (теплое название) и Игра Уолл-стрит (компетентное название). Правила были одинаковые, но угадайте, какая группа работала сообща? В первой сотрудничало две трети участников, а во второй – только треть. Простое изменение одного вербального сигнала повлияло на взаимодействие членов команды.
Как вы озаглавливаете свои презентации? А видеоконференции? Как называете товарищей по команде? А себя? Слова, которые вы используете, влияют на действия окружающих и то, как они воспринимают вас. Это простой способ стать более харизматичными. Если хотите излучать тепло, используйте больше теплых слов. Если ваша цель – компетентность, используйте соответствующую лексику.
Теплые слова передают дружелюбие, доверие и оптимизм: например,
Эмодзи – отличный способ добавить невербальные сигналы в электронные письма, текстовые сообщения, профили и чаты. Но для передачи эмоций важно использовать правильные эмодзи (вы найдете более подробное руководство в цифровом бонусе).
Есть и слова компетентности, они указывают на силу, знания и эффективность. Это, например,