Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

– Доброе утро! Что вам предложить?

– Дайте-ка подумать. Один мокко-фраппучино.

– М-м-м, хороший выбор, – сказала девушка.

– И круассан, – добавила я.

– О-о-о, отлично. Так-так, – произнесла она нараспев, поощряя меня продолжать.

– И давайте еще cэндвич с ветчиной и сыром, – добавила я.

– М-м-м, м-м-м, м-м-м, – восторженно произнесла она, – отлично.

– Знаете, а сделайте два, – передумала я.

– А-а-а, отличная идея, – сказала она.

Я и вправду начала чувствовать себя идеальным заказчиком. Я попыталась вспомнить, что еще нам было нужно.

– Хм, – я явно тянула время.

– Конечно, не торопитесь, – сказала она.

– Э-э-э. Ах, да! Мне, пожалуйста, большой кофе с капелькой миндального молока, – добавила я, вспомнив.

– О, здорово! Хм, – произнесла она, – классный выбор.

– Это всё! – сказала я.

– Это всё, – эхом повторила она. – Ваш вкусный заказ будет готов в ближайшее время. Он будет ждать вас в следующем окошке.

Я проехала вперед, чувствуя себя уверенной в себе и приободренной. Я была в отличном настроении.

Эта невероятная девушка, работающая в Starbucks (жаль, я не узнала ее имени), применила то, что я называю голосовым приглашением. Это то, как мы используем свой голос, чтобы приветствовать, привлекать, приглашать и ободрять других, подстегнуть собеседника к продолжению разговора, продемонстрировать согласие, выразить интерес и показать, что мы внимательно слушаем.

Существует три типа голосовых приглашений. Первый – звуки, которые мы издаем, слушая кого-то: невербальные восклицания радости, интереса и интриги (ах, о, э-э-э, м-м-м, о-о-о, э-э-э, угу и ага). Мы издаем их, чтобы показать собеседнику, что нам важны его слова. Они мгновенно усиливают теплоту, которую вы выражаете голосом.

Если вам когда-нибудь говорили, что вы производите впечатление человека холодного, пугаете или заставляете собеседника нервничать, вот вам простое решение: начните использовать невербальные голосовые приглашения. Если услышите что-то интересное, произнесите: «О-о-о». Если собеседник задумался, скажите: «Э-э-э». Если он ищет в ваших глазах одобрения, кивните и подтвердите: «Угу». А еще всегда можно добавить приподнятую бровь, улыбку или подать корпус вперед, если вы чувствуете себя комфортно. Голосовое приглашение – отличный способ добавить теплоты и взаимопонимания.