Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Это всегда улица с двусторонним движением: общая проблема, которую нужно решить. Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание, мы должны определить, когда мы потеряли сострадание к себе, когда перестали давать себе достаточно места для ошибок. Мы живем на пределе наших возможностей. Мы можем быть лидером, оставаясь простым человеком. Если лидеры действительно заинтересованы в том, чтобы помогать другим, они должны сначала помочь себе. Тогда все будут готовы приступить к работе.

4. Как измерить эмоциональное выгорание

В наши дни часто употребляется слово «данные». Принятие решений на их основе не является нововведением. Первые опросы среди сотрудников появились в промышленных компаниях еще в 1920-х годах. В период с 1944 по 1947 год Национальный промышленный консультативный совет отметил 250-процентный рост числа компаний, проводящих исследования отношения сотрудников к работе (1).

Я уверена, что как лидеры, мы должны полагаться на свою интуицию – она может сыграть важную роль в формировании здоровой культуры. Но чтобы нас не постигло разочарование, внутренние инстинкты необходимо подкреплять конкретными и точными данными.

И все же – как данные могут предотвратить выгорание? Чтобы быть эмпатичным лидером, нужно уметь активно слушать. Поэтому ключом к решению проблемы может стать предоставление сотрудникам возможности делиться своим мнением как открыто, так и анонимно. Когда мы предоставляем различные каналы коммуникации, у нас больше шансов узнать, что мы делаем правильно, а где отклоняемся от курса.

Кроме того, анонимность дает возможность получить более честные и прямолинейные ответы. Чтобы добиться серьезных изменений, нам необходимо знать правду, даже если ее неприятно слышать.

Честно говоря, нам должно быть не так уж сложно принимать решения, основанные на данных. Например, медсестры и врачи целый день анализируют данные: от измерения температуры до чтения рентгеновских снимков. Учителя проводят тесты и оценивают знания по разделам. Разработчики тестируют код и проверяют его точность и соответствие требованиям. Мы анализируем ситуацию, чтобы определить, наносить ли сегодня солнцезащитный крем или заправлять ли машину. Существует бесчисленное множество способов использования данных в процессе принятия повседневных решений.

Так почему же нам не начать таким же образом оценивать корпоративную культуру и благополучие организаций? Сделать это привычной частью нашего поведения на рабочем месте. Мир меняется. Мы реагируем на эти изменения. Но как ввести это в привычку?

Для начала необходимо изучить доступные нам инструменты.

Измерение выгорания

Золотым стандартом для измерения выгорания был и остается Опросник выгорания Маслач (MBI). Созданный в 1981 году, MBI – это психологическая анкета, состоящая из двадцати двух пунктов, описывающих профессиональное выгорание. В настоящее время существует пять версий MBI для различных отраслей промышленности и типов персонала, включая общий опрос, который может пройти любой желающий.

Все элементы MBI оцениваются по семибалльной шкале от «никогда» до «ежедневно». MBI имеет три шкалы компонентов: эмоциональное истощение (девять вопросов), деперсонализация (пять вопросов) и личные достижения (восемь вопросов). Каждая отвечает за особый элемент выгорания. Диапазоны оценок определяют низкий, средний и высокий уровни каждой шкалы от нуля до шести баллов.

Это разделение чрезвычайно упрощено, но по сути, чем чаще вы чувствуете истощение, деперсонализацию или цинизм, тем больше вероятность, что вы переживаете эмоциональное выгорание. И наоборот, чем чаще вы испытываете вовлеченность в процесс и гордитесь личными достижениями, тем ниже риск выгорания.

В 2019 году ВОЗ утвердила определение выгорания, и оно было сделано на основе MBI. Исследователи чаще всего используют эту шкалу, когда анализируют эмоциональное выгорание в своей работе.

Среди прочего в MBI важно то, что он «ознаменовал собой поворотный момент в исследованиях выгорания, поскольку теперь стало возможным легко измерять психическое состояние среди представителей различных социальных групп и профессий» (2). В наш опрос и последующие исследования мы включили частичную шкалу MBI и шкалу продуктивности Майкла Лейтера, а затем объединили их в опросник переосмысления выгорания Уайтсайда (3). Мы также задали вопросы, которые Лейтер разработал специально для оценки благополучия во время пандемии.

Когда авторы MBI (и другие эксперты) рассказали о своей работе, они выразили желание, чтобы организации более эффективно использовали собранные ими данные. Они сказали, что распространенное убеждение неверно: «Люди выгорают из-за собственных недостатков или неправильного поведения, что проблема в человеке, а решение кроется в изменении личности – в корне неверно. Эмоциональное выгорание – скорее реакция на социальную и рабочую среду. Структура и функционирование рабочего места определяют то, как люди взаимодействуют друг с другом, выполняют свою работу и как относятся к своей компании. Выгорание отдельных работников часто говорит больше об условиях труда, чем о самом человеке. Необходимо трансформировать не личность, а отношения внутри организации» (4).

Я поговорила с Кристиной Маслач о том, как заставить больше компаний думать о выгорании в другом ключе – в чем заключается ответственность руководства и какие оно может вносить изменения. «Думаю, что часть проблемы заключается в том, что мы рассматриваем феномен эмоционального выгорания, и его нельзя подогнать под шаблоны, в которых люди привыкли существовать, – сказала Маслач, – поэтому для начала им нужно понять, что это и как с этим работать».

Маслач ссылается на определение эмоционального выгорания согласно ВОЗ, которое, по ее мнению, не сильно помогает в его диагностике и эффективном лечении. «Когда ВОЗ внесла выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ), она не ставила перед собой цели обозначить выгорание как болезнь. Хотя именно это и произошло. Думаю, ВОЗ следовало классифицировать его более четко. Это необходимо, чтобы люди яснее поняли суть проблемы. То есть если выгорание – это болезнь, то можно включить его в страховку, обратиться к врачу и прибегнуть к лекарствам».

Маслач, однако, предупредила и о рисках: если рассматривать выгорание как болезнь, то ответственность за его лечение будет лежать исключительно на человеке. Но что это значит для работодателя?

Я знаю, что авторы MBI искренне заботятся о профилактике эмоционального выгорания и посвятили свою жизнь изучению его последствий. Однако сложно измерить что-то, чему нет конкретного объяснения. Следует ли считать эмоциональное выгорание болезнью? Или мы должны считать это состоянием здоровья? Может, выгорание – это хронический стресс? Или эмоциональное истощение? Что ж, тогда не следует ли нам попросту отказаться от слова «выгорание»?