Однако всегда есть возможность исправить ошибки, если мы умеем активно слушать, способны воспринимать информацию и, опираясь на нее, корректировать курс. А именно вносить изменения в нынешнее представление о благополучии. Стоит понять, как же использовать имеющиеся инструменты, чтобы получить наилучший и стабильный результат.
Исследователь Эндрю Кэмпбелл, профессор информатики Дартмутского колледжа, задался вопросом, как можно использовать фитнес-трекеры наиболее оптимальным образом. Он разработал «систему, отслеживающую физические и эмоциональные сигналы, исходящие от сотрудников, и соотнес эти данные с их производительностью».
Кэмпбелл утверждает, что всегда понимает, когда испытывает стресс, но не всегда знает, как это влияет на его работу. В статье в Washington Post Кэмппбелл говорит, что он и его команда «хотят использовать эту информацию, чтобы вдохновить работников поделиться, как на них влияют уровень стресса, нехватка сна или другие не столь очевидные факторы».
Для этого Кэмпбелл вместе с командой исследователей собрал данные 750 сотрудников, занимающих различные должности в IT-компании. Участники эксперимента носили фитнес-трекеры, которые отслеживали работу сердца, сон, стресс и такие показатели, как вес и потребление калорий. Ученые также принимали во внимание данные приложений для смартфонов, которые следили за их физической активностью, местоположением, использованием телефона и окружающим светом.
Они выяснили, что:
• Люди с высокими показателями, как правило, реже пользуются телефоном.
• Они лучше и дольше спали, были более физически активны, чем их менее успешные коллеги.
• Высокоэффективные руководители, как правило, были более мобильны, но посещали меньше различных мест в течение своего рабочего времени (27).
Кэмпбелл рассказал, что основная ценность подобных браслетов в том, что они обеспечивают обратную связь в режиме реального времени. «Однако большинство производителей не публикуют свои алгоритмы работы, которые в большинстве случаев основаны на вариабельности сердечного ритма. Отсутствие контролируемых исследований и тестирований черного ящика означает, что немногие ученые доверяют системам измерения стресса». Кэмпбелл рекомендует компаниям показать внутреннюю работу этих устройств и объяснить, как их создавали и проверяли, иначе информация, предоставляемая трекерами, бесполезна. Он добавил: «Здесь больше шума, чем информации».
В моем интервью с Джеймсом Парком, генеральным директором Fitbit, он поделился со мной своими мыслями. Парк считает, что в течение последних тринадцати лет Fitbit оставался верен своей миссии: целостному подходу, помогающему людям понять, как физические упражнения, питание и сон связаны друг с другом и как они влияют на общий уровень благополучия. Однако когда компания представила Fitbit Sense, она вывела понимание, как со всем этим пересекается стресс, на совершенно новый уровень.
«Наша решимость помогать людям в лечении и поддержании здоровья никогда не была такой сильной, – сказал Парк. – Задачи фитнес-браслетов в том, чтобы в будущем сделать невидимое видимым – получить еще больше информации о нашем теле и лучше контролировать свое здоровье и уровень счастья».
Чтобы узнать, как Fitbit использует эти устройства для получения информации, я связалась с Конором Хенеганом, директором по исследованиям и разработкам Fitbit. «Чтобы понять, почему так важно отслеживать уровень стресса, – пояснил Хенеган, – мы для начала должны определить, что значит испытывать стресс, и понять, как он влияет на физическое и психическое здоровье».
Хенеган напомнил, как человеческое тело реагирует на стресс: наша лимфатическая система выделяет адреналин и кортизол, чтобы подготовить нас к действиям «бей или беги». Вот почему Fitbit уделил особое внимание таким показателям, как вариабельность сердечного ритма и электрическая активность. «Отслеживание этих “невидимых” показателей может помочь нам распознать, когда тело испытывает стресс, даже если нет очевидных признаков», – сказал Хенеган.
Мне было приятно узнать, что Fitbit внес подобную инициативу в свою стратегию развития. Лично я рассматриваю этот шаг как более целостный взгляд на общее состояние здоровья. Фитнес – важная часть нашего благополучия, но он не дает полной картины. Однако мы сможем отследить, не является ли сама фитнес-кампания дополнительным источником стресса.
Фитнес-трекеры и приложения не виноваты, если кто-то отказывается их использовать или чувствует себя неловко. Это проблема организации. Именно искренние позитивные намерения, а не продиктованные кем-то решения повлияют на успех.
Как и в случае со всем новым, нам предстоит пройти долгий путь, прежде чем мы почувствуем долгосрочные изменения. Например, сотрудникам полезно знать свой уровень стресса и управлять реакцией на него. Но опять же, мы только что поставили людей перед тем, что у них есть проблемы и теперь им необходимо решать их самостоятельно. Чем это поможет? Теперь сотрудники вынуждены признать: «Итак, теперь я знаю, что у меня стресс, но что мне делать с этой информацией?» Мы снова перекладываем всю ответственность на обычных людей.
Хотя именно руководители могут на что-то повлиять. Чтобы помочь, они должны знать, что сотрудники испытывают стресс. Это означает доступ к данным. Но это же означает, что они не уважают личную жизнь сотрудников. Какой-то порочный круг.
Одна компания решила вопрос так. Стартап из Сан-Франциско ProductBoard не только ввел дни психического здоровья и предложил приложения для медитации и хорошего самочувствия, но и создал Slack-бота по имени «Фрейд», который действует почти как член команды, за исключением того, что он не человек. Он может присоединяться к чатам, загружать файлы, отправлять сообщения и т. д., давая людям возможность обсуждать психическое здоровье анонимно в социальной платформе для совместной работы Slack. Когда кто-то пишет «Фрейду» в личку, сообщение публикуется на канале #talk-mental-health без авторства, в котором можно ответить на волнующий вопрос или хотя бы выразить сочувствие.
По словам Мориса Кляйна, главного инженера, курирующего проект, «Фрейд» помогает новым сотрудникам задавать вопросы и получать рекомендации, не опасаясь осуждения.
«К сожалению, многие до сих пор боятся, стыдятся или стесняются говорить о ментальных проблемах. В идеальном мире никто не должен испытывать подобных чувств, зато в реальном – с ними сталкивается большинство в различные моменты жизни, – говорит Кляйн. – Я представил “Фрейда”, потому что хотел, чтобы каждый мог поделиться тем, с чем он борется, даже когда ему страшно, стыдно или неловко, потому что считаю, что честный рассказ о своих трудностях – первый шаг к избавлению от них».
ebooksa