Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

22
18
20
22
24
26
28
30

Список можно продолжить, но лишь немногим хватает смелости возложить вину за свой провал на погоду, как это сейчас собираюсь сделать я, и ученые поддерживают мою позицию!

Несколько лет назад представители одной крупной компании, которая собиралась пригласить меня в качестве консультанта, попросили меня приехать в Техас на встречу с топ-менеджерами компании, с которыми мне, возможно, предстояло работать. Мы запланировали встречу на 3 часа дня в ближайший четверг.

В назначенный день, около полудня, я прилетела в аэропорт Далласа. Я взяла напрокат машину и приехала в гостиницу. Собираясь на встречу, я увидела, что небо начали заволакивать темные грозовые облака. Когда я выехала в штаб-квартиру компании, начался сильный ливень. Казалось, будто наступили сумерки. Я включила стеклоочистители и медленно продвигалась вперед через заторы и ряды сигналивших автомобилей. Каким-то чудом мне удалось добраться до офиса компании, опоздав всего на семь минут.

Когда я была на месте, в приемную вошла неприветливая женщина и проводила меня в комнату для совещаний. Там за длинным столом уже сидели топ-менеджеры компании, мужчины и женщины; большинство из них откинулись на спинки кресел и скрестили руки на груди. Когда меня представили, по выражению лиц присутствующих я поняла, что своим появлением разрушила их едва созревшие планы уйти домой пораньше. Когда за окном в очередной раз раздавались раскаты грома, присутствующие мельком бросали взгляд на окна, за которыми шел проливной дождь. Не прошло и двадцати минут с начала встречи, как ее участники, бормоча извинения, один за другим стали покидать комнату – наверняка для того, чтобы отправиться домой. Я не удивилась, когда через несколько дней получила от этой компании отказ.

Впоследствии я натолкнулась на одно исследование о том, как погода влияет на настроение людей. Ненастная погода может оказать неблагоприятное воздействие на любое мероприятие, будь то деловой обед, собеседование или совещание. Во-первых, в пасмурные или дождливые дни нам не хватает солнечного света. В условиях плохого освещения мозг начинает вырабатывать мелатонин, гормон сна. Солнечный свет, напротив, запускает в мозгу химические реакции, позволяющие людям быть более собранными, и поднимает им настроение. И самое замечательное заключается в том, что солнечный свет также приводит к выработке серотонина, гормона хорошего настроения, который входит в состав антидепрессантов. Но в пасмурные дни выработка серотонина, наоборот, снижается.

В тот четверг выдалась непривычно холодная для Техаса погода, а низкие температуры тоже негативно сказываются на настроении людей. Снижение атмосферного давления оказывает возбуждающее действие на симпатическое звено вегетативной нервной системы, «нагружая» нервы и суставы; мы чувствуем скованность и апатию. Если кто-то из топ-менеджеров, присутствовавших на встрече, страдал от хронических болей в спине или шее, в тот день они, без сомнения, обострились. Испортившаяся погода портит нам жизнь во всех отношениях.

С тех пор, как я узнала о влиянии погоды на наше самочувствие, я стала замечать, что в пасмурные дни общение с потенциальными клиентами чаще приводит к неутешительным результатам, а посетители семинаров оказываются более вялыми и неотзывчивыми. Короче говоря, в ненастные дни все выглядит менее желанным – ваша продукция, ваши услуги и даже вы сами.

Так какой же урок можно извлечь из всего этого? Очевидно, что вы не можете изменить погоду, однако, если у вас запланирована важная встреча, деловой обед, презентация, собеседование или совещание, обратите внимание на прогноз погоды.

Прием 36

Запланируйте свой успех

Если в день важного мероприятия выдалась скверная погода – сырая, холодная, пасмурная и ненастная, постарайтесь перенести мероприятие на более погожий день, если у вас есть такая возможность. Чтобы увеличить шансы на благоприятный исход дела, выбирайте тот день, когда ожидается самая хорошая погода. Я говорю вполне серьезно: такой поступок может существенно повлиять на успех вашего мероприятия.

Теперь давайте поговорим о следующем ключевом элементе успеха – репутации. Мы рассмотрим две ее составляющих: одна из них – это ваш виртуальный образ, сформировавшийся в результате вашей активности в цифровой среде – в интернете и мобильных приложениях, а другая сложилась на вашем месте работы, то есть является результатом ваших контактов лицом к лицу с коллегами, руководством и клиентами. Вы должны иметь безупречную репутацию в обоих случаях, потому что без этого не удержитесь на крутом склоне социальной пирамиды по мере продвижения к ее вершине.

Часть 4

Репутация

Глава 33

Мир видит вас такими,

какими вы представлены в интернете,

поэтому будьте начеку!

В ближайший год в интернете вы «встретитесь» или «познакомитесь» с миллионами людей – лично познакомиться со столькими людьми вы не смогли бы даже в течение всей вашей жизни. И некоторые из этих онлайновых взаимоотношений будут для вас более значимыми, чем ваши профессиональные контакты лицом к лицу. У людей возникает неизгладимое первое впечатление о вас еще до того, как они услышат ваш голос или столкнутся с вами в реальной жизни. Это означает, что для профессионального успеха ваш виртуальный образ в интернете должен вызывать доверие, соответствовать вашим целям и быть незаурядным, выделяясь из общей массы. Убедитесь, что все материалы, которые вы размещаете в интернете, соответствуют тому образу, который вы хотите продемонстрировать миру.

Представьте себе, что вы бродите по интернету. Вы видите, как люди взаимодействуют друг с другом и «рекламируют» себя, и эти представления формируются у вас благодаря той информации, которая находится в сети в открытом доступе. Некоторые люди выглядят так, словно основное занятие их жизни – тусовки и вечеринки; другие, кажется, носят только деловые костюмы или все время гуляют со своими детьми. Кто-то буднично общается с друзьями, а несколько человек сидят в одиночестве. Оглянувшись вокруг, вы делаете определенные выводы. С кем вам хотелось бы поговорить? Кого следует избегать? С кем категорически нельзя контактировать?