Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Во время важного разговора контролируйте свои движения и не реагируйте на чешущийся нос, покалывающую ступню, зудящее ухо или потеющую шею. И, самое главное, не подносите руки к лицу: ваш собеседник может подумать, что этим жестом вы пытаетесь как бы «прикрыть» ложь. Убедитесь, что ваш голос звучит ровно, и говорите с одной и той же скоростью на протяжении всего разговора, особенно когда начинаете беспокоиться или нервничать. Отвечая на важные вопросы, не отводите взгляд от собеседника, но не перестарайтесь. Лучше перетерпеть чесотку, покалывания, зуд или потливость, чем быть заподозренным во лжи.

Люди лгут не только в обычном «живом» общении. Ложь при общении в сети тоже может стоить вам карьеры. Теперь, когда у нас есть электронная почта и мессенджеры, фразы вроде «Одна бабка сказала» (как и «Один дед сказал») остались в прошлом. Каждое ваше слово навсегда останется в «облаке». Всё, о чем вы пишете в электронных письмах, с момента их отправления становится известно организации, в которой вы работаете.

Но ведь маленькие выдумки допустимы,

правда?

Нет! Какой бы незначительной ни была ваша ложь, она недопустима, потому что приводит вашего собеседника в состояние повышенной бдительности: он начинает внимательно следить, а не последует ли за ней новая неправда. Например, в 9:50 вы получаете текстовое сообщение от Тома с вопросом: «Мы можем поговорить?»

Вы пишете в ответ: «У меня встреча в 10, но, конечно, давай, позвони мне». Том звонит, и, к вашему удивлению, тема его разговора оказывается очень важной для вас, поэтому, когда наступает 10:05, вы все еще разговариваете. Том думает: «Минуточку, он сказал, что в 10 у него встреча. Отлично, полагаю, он немного опаздывает ради меня». Но вот уже 10:15, и вы все еще говорите. На этот раз у Тома возникают подозрения, и он думает: «Эй, должно быть, та встреча – просто отмазка, потому что он все еще разговаривает со мной». Внимание, возможен новый обман!

Может быть, Том и не обвинит вас во лжи, но ваша репутация будет подпорчена, и когда вы будете разговаривать в следующий раз, он будет держаться настороженно, ожидая от вас нового обмана. Эти впечатления накапливаются в памяти вашего собеседника, и когда таких случаев становится достаточно много, он полностью перестает вам доверять, окончательно и бесповоротно.

Глава 35

Еще один разрушитель репутации

Если только вы не являетесь очень опытным лжецом, а я надеюсь – ради вашего же блага, – что это не так, контролировать мелкие движения, свидетельствующие о беспокойстве, довольно трудно. Даже если ваши слова на сто процентов правдивы, любая боль или физический дискомфорт могут стать причиной того, что вы будете выглядеть так, словно обманываете.

Однажды ассистентка помогала мне подбирать материалы для одной из моих книг, и я с нетерпением ожидала от нее список названий научных работ, который ранее просила подготовить. Но Шарлин с хмурым видом сказала мне, что вся информация, которую она собрала, потеряна из-за сбоя компьютера. Объясняя мне это, она постоянно облизывала губы языком, и из-за этого казалось, что она нервничала. Случилось так, что у меня в сумочке была увлажняющая помада для губ, и я спросила Шарлин, не хочет ли она ею воспользоваться.

– О да, Лейл, – сказала Шарлин, – большое спасибо! В выходные я обгорела на пляже, и мои губы страшно зудят.

Я поняла, в чем дело, и мне стало стыдно, что я отнеслась к Шарлин с недоверием. Если бы она рассказала мне о солнечных ожогах раньше, я бы посочувствовала ей и была бы в курсе причин ее немного странного поведения.

Похожий случай произошел со мной во время одного консалтингового проекта. Сотрудник по имени Ник с гордостью докладывал своему руководителю, который был моим клиентом, что он почти выполнил свой план в этом месяце. Но во время разговора Ник все время потирал шею рукой и время от времени наклонял голову так, что шея хрустела. Мой клиент недоверчиво поглядывал на Ника, с иронией воспринимая его слова, словно не верил своему сотруднику.

Позднее в тот же день я как ни в чем не бывало болтала с Ником в комнате отдыха, и он продолжал делать то же самое – потирал шею руками и крутил головой до хруста. Я спросила, не болит ли у него шея.

– Да, – простонал Ник, – на прошлой неделе я получил травму шеи, и мне приходится постоянно массировать ее, чтобы уменьшить боль.

Теперь я поняла, почему на встрече с руководителем он выглядел так, словно испытывал дискомфорт. На следующей встрече я рассказала своему клиенту о травме Ника и о том, что ему приходилось массировать шею, чтобы унять боль. Я надеялась, что тогда мой клиент не будет думать, будто причиной такого поведения Ника была ложь.

Честность в общении с руководством, клиентами и коллегами по работе крайне важна для вашей репутации, но вам также нужно избегать видимости того, что вы можете говорить неправду. Если какой-то физический дискомфорт заставляет вас тереть, чесать, дергать, мять, массировать какие-нибудь части тела или делать другие необычные движения, найдите способ между делом упомянуть об этом, чтобы никто не подумал, что это – нервный сигнал о лжи. Если бы Ник заранее сказал своему руководителю о травме шеи, а Шарлин сказала мне об обгоревших на солнце губах, их поведение не вызвало бы у меня подозрение.

Прием 40

Предупредите собеседника, если у вас что-то болит