Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Что такое личное пространство? Вы наверняка видели, как дети надувают мыльные пузыри. Представьте, что вы находитесь внутри одного из таких невидимых шаров. Неуверенный в себе человек съеживается в центре своего шара, пытаясь стать как можно более мелким, словно хочет, чтобы на него не обращали внимания. Люди, уверенные в себе, используют все пространство пузыря по максимуму независимо от того, сидят они или стоят. Они словно излучают силу и показывают, что все пространство пузыря принадлежит им.

Этот инстинкт естественным образом проявляется у всех приматов. Когда самец гориллы хочет доказать, что он – король джунглей, он встает и выпрямляется, чтобы казаться выше. Он расправляет плечи, выпячивает грудь и расставляет ноги пошире, словно хочет сказать: «Посмотрите на меня! Я большой. Я сильный». Он даже может стукнуть себя кулаком в грудь и издать крик, от которого кровь стынет в жилах. К счастью, люди не настолько прямолинейны (по крайней мере, большинство). Тем не менее, когда любой человек ощущает уверенность в себе и своих силах, его внешний вид заметно меняется. Все его тело как бы расправляется и разворачивается.

Как же сделать так, чтобы широкие движения стали вашей второй натурой? Как и в случае с любой другой привычкой, это вопрос осознанности и практики. И хотя следующий прием может показаться вам немного неестественным, он отлично работает.

Прием 3

Освойте личное пространство

Утром, поднявшись с кровати, встаньте прямо, соедините руки в замок над головой и потянитесь всем телом, наклонившись вправо, а затем влево. Потом вытяните руки в стороны и совершайте ими большие круговые движения. Повращайте тазом, помашите ногами и руками, словно нано́сите удары. Почувствуйте каждый сантиметр окружающего вас невидимого пузыря и осознайте, что это пространство полностью ваше. Занимая больше личного пространства, вы почувствуете уверенность в себе, и с этим настроением достойно встретите все испытания, которые уготовил вам предстоящий день.

Это упражнение нужно делать не только по утрам. Найдите место на работе, где вас никто не увидит, – это может быть пустой офис или коридор, подсобное помещение или дворик за зданием. Я особенно рекомендую делать это упражнение перед важным совещанием, разговором с руководством, встречей с новым клиентом или любой другой стрессовой ситуацией. Я делаю его перед каждой своей лекцией или семинаром, даже если единственным укромным уголком, который мне удается найти на месте проведения мероприятия, оказывается кабинка в туалете. Рассматривайте это упражнение как разминку и разогрев перед успешным выступлением!

Оцените уверенность в себе ваших коллег

Сталкиваясь с тысячами людей и затем работая с ними, я научилась замечать их уверенность в себе или ее отсутствие прямо с порога. Сегодня я легко могу определить, насколько тот или иной человек уверен в себе. Возможно, вы не думали об этом раньше, но вы удивитесь, какой огромной силой наделяет вас знание об уровне уверенности в себе у ваших коллег и руководителей. Подобная чувствительность поможет вам правильно выстроить отношения с ними. Например, ваш подход к человеку, обладающему большим самомнением и мелкими идеями, будет довольно сильно отличаться от подхода к человеку с масштабными идеями и низкой самооценкой. Оценивая вашего босса подобным же образом, вы сможете найти к нему особый подход, отвечающий вашим стратегическим целям. Определение уровня уверенности в себе у другого человека – еще один важный инструмент в вашем арсенале навыков общения. Когда вы будете наблюдать за тем, как двигаются ваши коллеги, вы, вероятно, заметите, что каждому из них в той или иной степени недостает уверенности, и тогда ваша уверенность в себе возрастет!

Глава 5

Вы – нечто большее,

чем название вашей должности

Позвольте мне задать вам вопрос, который, я уверена, вам задавали уже сотни раз: чем вы занимаетесь? Подумайте, прежде чем ответить! Я надеюсь, вы не собирались просто назвать мне в ответ вашу должность. Вы – нечто большее, чем название вашей должности на визитной карточке и описание ваших функциональных обязанностей, какими их видит ваш работодатель.

Обычно люди считают, что заводить полезные знакомства и налаживать связи надо вне работы, особенно если они ищут новую работу или встречаются со специалистами в своей области. Я редко слышу о том, как сотрудники говорят о необходимости налаживания связей внутри их собственной компании, а ведь это не менее важно для достижения успеха. Когда вы беседуете с человеком, которого никогда не встречали на корпоративных мероприятиях и вечеринках, когда приносите бумаги в другой отдел или разговариваете в лифте с незнакомым вам сотрудником, все эти люди, без сомнения, спросят вас: «А чем вы занимаетесь в компании?»

Это типичный вопрос, который я задаю людям в разных организациях, где провожу семинары и консультации. Как-то раз, войдя в столовую в одной из таких организаций, я увидела там сотрудницу, сидящую в полном одиночестве, и спросила ее, можно ли к ней присоединиться. «Конечно, – ответила она любезно, – пожалуйста». Я спросила ее, чем она занимается в компании. Девушка улыбнулась и ответила: «Я простая секретарша».

Мне захотелось ее встряхнуть! Почему она так унижается? Неужели она действительно думает, что ее работа настолько незначительна? Разве она не осознаёт, что является первым человеком, которого видят посетители, входя в офис? В определенном смысле она была их вратами в компанию. Вероятно, ее пригласили на работу именно из-за того дружелюбия, которое она продемонстрировала в первые же секунды общения со мной. Это очень ценное качество, но бедная девушка на самом деле считала свою ключевую должность незначительной. «Нет, вы не простая секретарша, – мягко, с улыбкой поправила я ее. – Вы – та самая секретарша». Нервно усмехнувшись, она посмотрела на меня так, словно я была ненормальной.

Слова «Я простая…» или «Я простой…» принижают вас и заставляют выглядеть так, будто вы стесняетесь своей работы. Насколько более глубокое впечатление произвела бы на собеседника эта секретарша, если бы она с энтузиазмом конкретизировала характер своей работы и, возможно, рассказала мне о некоторых своих обязанностях.

Полезные знакомства и связи

надо налаживать и внутри компании тоже

Благодаря живому и жизнерадостному рассказу о своей работе вы станете более запоминающимся сотрудником внутри вашей компании на тот случай, если здесь возникнут другие вакансии, на которые можно перейти «с повышением». Считайте такой рассказ вашей самопрезентацией, своего рода «тронной речью», которая постепенно вознесет вас на вершины корпоративной пирамиды. Такие «заготовки» есть у всех ведущих профессионалов – это краткое описание их работы или «реклама» того, чем они занимаются. Сделайте так, чтобы ваше имя стало известным внутри вашей компании.