Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций

Когда мы учимся отслеживать свои эмоции, избавиться от пищевой зависимости и переедания становится гораздо проще. Мы видим взаимосвязь между своим состоянием и приемом пищи и вместо того, чтобы по привычке воспользоваться быстрой «таблеткой» от эмоций, можем проанализировать свое состояние и помочь себе по-настоящему.

Еще один вид манипуляции радостью – это эмоциональные качели. Как я уже писала, радость часто приходит вместе с облегчением от того, что мы перестали испытывать боль – физическую или душевную. И наоборот, если забрать у нас источник радости, мы обязательно почувствуем боль и постараемся этот источник вернуть. Этим и пользуются манипуляторы.

Когда один из партнеров угрожает другому уйти, если не будут выполнены его условия, то манипулирует не только страхом, но и радостью, которой тот может лишиться. В этой ситуации можно вымаливать прощение самыми безумными способами, простить то, что не следует прощать, совершить необдуманные поступки (уехать из страны за любимым, поменять убеждения и вероисповедание) – одним словом, пожертвовать своими ценностями, только чтобы не испытывать «ломку» из-за потери источника радости.

Начальник ставит дедлайн выполнения задачи «вчера», сотрудник хватается за голову, потому что это физически невозможно, испытывает состояние, близкое к отчаянию. Потом начальник милостиво дает еще один день на то, чтобы его выполнить, и сотрудник испытывает колоссальное облегчение и радость. На этом подъеме он выполняет задачу гораздо быстрее, чем если бы ему изначально поставили реалистичные сроки. И кроме того, чувствует, что он в долгу у своего руководителя. А значит, можно будет продолжить манипулировать.

Или начальник ясно дает понять отделу, что премии не будет, хотя в начале года говорил, что на нее можно рассчитывать, если показать хорошие результаты. В последний момент все получают по несколько тысяч – конечно, это не вся сумма, но ведь начальнику пришлось выпрашивать ее у своего руководителя и бороться за нее, как льву.

Создавая искусственное напряжение по срокам и условиям, руководители-манипуляторы таким образом могут легко управлять сотрудниками: стоит в нужный момент немного ослабить дискомфорт – и они и дальше будут стараться заслужить одобрение начальства.

Как и в случае с другими положительными эмоциями, манипуляция радостью становится возможной, потому что мы отключаем критическое мышление и не видим причинно-следственные связи между эмоциями и событиями, которые их вызывают.

Глава 4

Снимаем крючки манипуляции

На примере эмоций, которые мы разобрали, вы увидели, как наша склонность к тем или иным переживаниям, не всегда отрицательным, делает нас легкой добычей манипуляторов. Мы соглашаемся быть жертвой, потому что в нас говорит вина или стыд, нашими мыслями управляет страх или неуверенность в себе, а критическое мышление отключается, когда мы испытываем интерес, азарт или радость.

А как вы помните, жертва остается жертвой, даже если никакого манипулятора поблизости нет. Поэтому и работать нужно именно со своим внутренним состоянием, постепенно освобождаясь от болезненных, непродуктивных эмоций, которые отравляют вашу жизнь, и учась ими управлять.

Конечно, это не значит, что для защиты от манипуляций нужно подавлять эмоции, учиться отключать их и действовать, руководствуясь только логикой. Эмоции – это не только наши слабые места, но и то, что делает нашу жизнь яркой, интересной, счастливой. Они несут в себе ценную информацию, на которую важно обратить внимание. Кроме того, эмоции всегда были и будут для мозга первичными: в ответ на какое-то событие во внешнем мире или на наши собственные мысли сначала в лимбической системе мозга возникает эмоция, и только потом она проходит анализ в рациональной части мозга – коре больших полушарий. Решение – не в том, чтобы перестать чувствовать и не иметь собственных убеждений и ценностей, а в том, чтобы научиться хорошо себя понимать и принимать любые переживания, то есть не осуждать себя за эмоции, которые кажутся неправильными, признавать свое право чувствовать и проживать любые из них. Это даст вам почти неуязвимость от любого рода манипуляций, потому что вы будете способны видеть истинную причину эмоций и использовать информацию, которую они несут, себе во благо.

Если же постоянно пытаться подавлять эмоции, рано или поздно вы сможете добиться определенной степени бесчувствия. Но в конечном счете это сыграет против вас, так как будет мешать вам улавливать сигналы из внешнего мира, что может сделать вас еще уязвимее.

Ведь именно эмоции сообщают нам о том, что что-то идет не так. Они, как «третий глаз», помогают заметить отклонения в поведении другого человека и ситуации, вовремя распознать манипуляцию.

80 процентов информации мы получаем не из слов, а из невербальных сигналов – мимики, жестов, позы, интонации человека. Подавляя эмоции, мы сами транслируем совсем не то, что чувствуем на самом деле, и перестаем правильно улавливать и интерпретировать сигналы других.

Главное – научиться слушать себя, быть внимательными к сигналам своего тела, которое раньше мозга сообщает нам о том, что происходит, и таким образом защититься от манипуляции.

Именно этому позволяет научиться эмоциональный интеллект. И сейчас я познакомлю вас с двумя самыми важными инструментами ЭИ, с которых начинается познание себя.

Азбука эмоций

Никто не учил нас определять и правильно называть свои эмоции, поэтому нам сложно описать свои переживания. Мы знаем несколько самых распространенных базовых эмоций (радость, грусть, злость, страх) и, что бы мы ни чувствовали на самом деле, выбираем название для своего состояния (если вообще анализируем его) из этого ограниченного набора. В то время как существует несколько сотен эмоциональных оттенков, и каждый из них несет собственную информацию.

Почему важно называть эмоции правильно? Когда нам кажется, что мы чувствуем одну эмоцию, а на самом деле она совсем другая, мы не можем понять, что она сообщает, и уходим от понимания истинной причины своего состояния. То есть мы видим следствие (эмоциональную реакцию), но не можем определить причину (событие, которое привело к этой реакции), так как изначально неправильно называем следствие. А значит, не видим причинно-следственную связь и не можем решить саму проблему. Например: моя клиентка рассказала, что чувствует страх перед сдачей квалификационных экзаменов на работе. Из-за этого ей было сложно собраться и подготовиться к ним как следует. Когда мы вместе проанализировали эту ситуацию, оказалось, что под страхом она имела в виду комплекс эмоций: тревогу из-за того, что она может лишиться работы, и стыд из-за того, что она может опозориться перед подчиненными в случае неудачи.