Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Оба кокетливо смеются.

В следующие несколько дней Кэмерон и Лорен ходят на свидания вслепую, пытаясь узнать друг друга, но общаются через стену: они могут только слышать голоса друг друга и отвечать на вопросы. Никакого языка тела, невербальных сигналов, прикосновений, зрительного контакта – только голос.

На четвертый день знакомства Лорен и Кэмерон говорят, что любят друг друга.

На пятый день Кэмерон заявляет: «Я уверен, что она та самая. Я готов сделать Лорен предложение».

И делает – в тот же день.

А Лорен принимает его! Да, вы все верно поняли: они обручились вслепую… всего через пять дней после того, как услышали голоса друг друга.

На момент написания этой книги – а прошло уже более двух лет – они по-прежнему счастливы в браке.

Какие сигналы можно получить, просто слушая человека? Почему одни голоса нам нравятся больше других? Что ваш голос говорит о вас? Давайте выясним.

СИЛА ВАШЕГО ГОЛОСА

То, как мы говорим: тон голоса, громкость, темп, синтаксис и модуляция, – так же важно, как и то, что мы говорим. Мы можем многое рассказать о человеке, его эмоциональном состоянии, намерениях и личности исходя из того, как звучит его голос[200].

Сегодня многие компании используют специальное программное обеспечение для анализа голоса во время телефонных конференций, чтобы предсказать финансовое будущее компании. Когда менеджер посылает голосом более позитивные, уверенные сигналы, аналитики делают благоприятный прогноз относительно акций компании: сила голоса оборачивается способностью зарабатывать[201].

Понимание голосовых сигналов невероятно важно для распознавания чувств окружающих к вам, вашей работе и проектам.

Забавный совет

Боевой голос

Анализ вокализации бойцов смешанных единоборств (ММА) показал, что интенсивность их криков на ринге помогает судить об их боевых способностях[202].

Меня поразило одно исследование: ученые записали разговоры хирургов с пациентами, а затем порезали их на 10-секундные файлы[203]. Они «исказили» слова, чтобы можно было слышать только вокальные сигналы (высоту тона, громкость и ритм), желая проверить, какое воздействие будут иметь голосовые сигналы, если опустить значение произносимых слов.

Затем ученые попросили участников эксперимента оценить теплоту, враждебность, доминирование и беспокойство хирургов. Только представьте себе: вам нужно определить компетентность или сердечность специалиста, основываясь на коротком отрывке нечленораздельной болтовни. Участники исследования должны были оценить каждого хирурга только на основе звуковой дорожки.

И вот что поразительно: как оказалось, на врачей, получивших низкие оценки, чаще подавали в суд, обвиняя в халатности. Иными словами, мы судимся с врачами, основываясь не только на их уровне квалификации, но и на своем восприятии их навыков. И суждение мы выносим всего за первые несколько секунд, что слышим их голос.

Почему же врач – человек, достигший высокого уровня компетентности, – может показаться некомпетентным, не вызывающим доверия или даже опасным? И благодаря чему другие врачи казались уверенными, сильными и заслуживающими доверия?

Работа над харизматичностью голоса – неотъемлемая часть успешной личности. Если вы хотите создать образ уверенного в себе профессионала, используйте весь потенциал своего голоса. Предлагаю начать с сигналов компетентности и уверенности. А в следующей главе рассмотрим сигналы, благодаря которым мы кажемся теплыми и вызываем доверие.

СИГНАЛ ГОЛОСОВОЙ МОЩИ № 1: КАК ЗВУЧАТЬ УВЕРЕННО

– Вы раньше боялись выступать перед аудиторией?[204] – спрашивает шестикратный обладатель премии «Эмми» актер Алан Алда у Бетти Уайт, легендарного комика и актрисы.

– Я по-прежнему нервничаю, выходя на сцену, – отвечает она.