Понимание. Так как современный мир сложен, мы должны попытаться понять внутренние связи между субъектами, и мы должны делать эти связи прозрачными. Например, руководители компаний и государств должны быть максимально открытыми внутри компаний и стран, все сотрудники и граждане должны понимать все внутренние процессы, для чего и как все это делается. Необходимо пытаться понимать поведение и реакции друг друга. Если мы видим у кого-то тревогу или сопротивление, то пытаться их понять, найти точки соприкосновения и превращать все это в продуктивную энергию.
Ясность. Необходимо сфокусироваться на том, что действительно важно и играет роль. Ставить во главу угла простоту во всем. Как уже было сказано, делать все процессы и соединения транспарентными и прозрачными для понимания. Применять энергию и ресурсы там, где они будут наиболее эффективными для достижения нашего видения. Постоянно находить и делиться информацией, которая будет полезна для понимания текущей ситуации и наших целей.
Адаптируемость. Мы должны научиться быть гибкими. Наша культура должна поощрять нас учиться принимать решения и не бояться совершать ошибки, учась на них. Необходимо продуктивно работать с возражениями, способствовать инновациям и усиливать гибкость и стрессоустойчивость.
Полезным решением для снижения последствий от кризисных ситуаций, может также служить техника задавания следующих вопросов. Их можно использовать как в личной жизни, так и для развития компании.
1. Для определения и противостояния волатильности. Каковы максимальные и минимальные возможные показатели можно ожидать (например, наш личный доход или прибыль компании на ближайший год)? Как быстро могут измениться эти показатели? Какой уровень из этого мы можем принять без негативных для нас последствий? Заложили ли мы допуски/резервы (в нашем бюджете) для непредвиденных изменений?
2. Для определения и противостояния непредсказуемости. Что конкретно может измениться? Каковы потенциальные знаки того, что грядут изменения (например, мы видим снижение выручки и прибыли на протяжении двух кварталов подряд)? Узнаем ли мы, когда придут изменения? Как быстро мы сможем ответить на эти изменения? Отслеживаем ли мы все ключевые метрики и индикаторы на каждом этапе, чтобы быстрее заметить изменения? Тренируем ли мы наших сотрудников на случай внезапных перемен?
3. Для определения и противостояния сложности. Как хорошо мы понимаем структуру того, что происходит, или объекта нашего рассмотрения? Например, понимаем ли мы как устроена мировая экономика, или как устроена геополитика, или как работает психология покупателей и людей в целом? Как взаимосвязаны объекты или показатели между собой? Способны ли мы будем остановить цепную реакцию или все возрастающий размах неудач, если таковые произойдут?
4. Для опредения и противостояния неоднозначности. Какова вероятность недопонимания и замешательства? Как сделать так, чтобы коммуникация была более ясной? Что указывает на то, что необходимо больше информации для того, чтобы принять решение?
Сейчас все больше и больше компаний уделяют внимание тому, как внедрить механизмы антикризисного управления как для руководителей, так и для линейного персонала. Все приведенные техники и советы можно также использовать как основу для таких целей.
Принятие решений в условиях неопределенности
Мы поговорили как вести себя когда кризис уже наступил, а также как готовиться к переменам с помощью отдельных идей так называемого макропруденциального регулирования.
Но современный мир характеризуется не только частыми кризисами на рынках, но зачастую и просто состоянием неопределенности, когда у нас нет всех данных, которые нам нужны, и у нас практически нет шансов получить их. В таких случаях принятие решений может быть крайне трудным даже для самых опытных и умелых руководителей.
Какие советы помогут улучшить процесс принятия решений в условиях неопределенности?
1. Получите максимально возможную информацию о вариантах перед выбором.
2. Избегайте ненужного риска. В условиях большой волатильности и неопределенности, старайтесь не брать дополнительные риски, которые под вашим контролем. Например, если экономическая ситуация нестабильна, отложите взятие дополнительного кредита на новый автомобиль или оборудование.
3. Берите по одному риску за раз. Не стоит одновременно принимать несколько решений, каждое из которых несет в себе определенные риски. Например, решение выйти замуж/жениться и поменять работу в один и тот же временной период, или одновременно инвестировать в новый стартап существенный запас денежных средств и открыть новый офис в другой стране. Такая комбинация рискованных решений может усилить замешательство и повысить стресс.
4. Определите для себя худший сценарий развития ситуации. Это снижает последствия стресса, если таковой сценарий в итоге наступит. Кроме этого, определив наихудший возможный исход, выясните, что могло бы ему способствовать. Такой метод называется «пре-мортемом» и помогает выявить потенциальные проблемы, которые вы могли упустить из виду.
5. Монетизируйте риски в конкретные суммы – насколько он экономически целесообразен, с одной стороны, и какой потенциально финансовый ущерб он способен принести, с другой.
6. Держите различные варианты открытыми. Наличие выбора вариантов увеличивает гибкость, которая так нужна в состоянии неопределенности. Количество вариантов может быть сужено по мере получения дополнительной необходимой информации для принятия решения.
7. Избегайте эмоционального принятия решений. Принимайте риски, правильно их оценив, основываясь на ясном, рациональном мышлении.
ebooksa