Сетевых компаний и агрегаторов в Казахстане в 2014 году не было, и, вернувшись, я сказал ребятам: надо стартовать – нас ждет там или полный провал, или оглушительный успех. Настолько меня поразили частое использование такси пассажирами и почти поголовная вовлеченность владельцев автомобилей в частный извоз.
Проведя подготовку, которая не сильно отличалась от подготовки к старту российского города в силу использования в Казахстане русского языка и привычных платформ типа «ВКонтакте», мы в декабре 2014 года стартовали в Астане (сейчас Нур-Султан). Это был первый выход «Индрайвера» за пределы России и в самый крупный город на тот момент: в столице Казахстана живет около миллиона человек. Затаив дыхание, мы смотрели в первые дни, как реагирует город. И перед нами постепенно предстало удивительное зрелище: Астана «взлетела» в считаные недели! Совпали сразу несколько факторов: свободный рынок, упомянутые вовлеченность водителей в процесс попутного подвоза и популярность этой услуги у населения, относительная материальная обеспеченность людей и распространение смартфонов, любовь жителей страны к торгу и экономии и то, что пользователи охотно рассказывали о новинке своему социальному окружению. Еще мы впервые столкнулись с тем, что «Индрайвер» воспринимается как передовая западная технологическая новинка – из России. Пусть даже Якутия намного восточнее Казахстана. Мы условно стали эдаким айфоном среди устаревших кнопочных телефонов – привычной ловли «с бордюра». Хотя возили пассажиров в основном те же самые автомобили, что и при голосовании рукой на улице. Астана стала по-настоящему крупным успехом для «Индрайвера» и еще больше воодушевила команду.
В Алматы в свободный день я записался и посетил однодневный семинар по эриксоновскому коучингу, который вела Мэрилин Аткинсон, ученица знаменитого психотерапевта Милтона Эриксона и основательница Эриксоновского университета. Это удивительное совпадение и случайность, тем более что я пошел туда, ничего не зная о коучинге, просто в ходе своей системной работы по личностному росту. Многие думают, что коучинг – это что-то вроде смеси бизнес-тренерства и консультирования. Модное слово, ширма для инфобизнеса, на грани развода на деньги. На самом деле коучинг в его классическом применении – это мотивационная психология, крутой и эффективный инструмент. И если традиционная психология исследует прошлую жизнь человека, то коучинг нацелен на его будущее, используя при этом максимально экологичные и безопасные психологические техники.
Мне понравился семинар и сама Аткинсон, и я решил пройти обучение на сертифицированного коуча в Московском филиале Эриксоновского университета. Это заняло у меня около четырех месяцев. В основном обучение шло удаленно с несколькими очными тренингами. Этот курс оказался лучшим из всех тренингов и семинаров, что я прошел. Нам дали много теории, интересных техник визуализации будущего, нахождения ответов на вопросы, когда человек не знает, что ему делать, какой совершить выбор. Я, как и остальные, провел более сотни коучинговых сессий со студентами, друзьями, знакомыми и незнакомцами, просто откликнувшимися на мой призыв в блоге. Все это в моем случае было ценно и как форма развития коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта, эмпатии.
Но самое главное, что я получил, – ясное и четкое представление, как работает мотивация у человека. Это очень важно для любого предпринимателя и лидера. Самым эффективным инструментом для меня оказалась пирамида Дилтса, она же пирамида логических уровней. Согласно этой модели, все наиболее важные, значимые поступки и действия люди совершают исходя из своей самоидентификации и ценностей. То есть если ты искренне считаешь себя героем и тебе важно совершать благородные поступки и подвиги, то ты и будешь их совершать с огромной энергией и мотивацией, сознательно или неосознанно помещая себя в обстановку, где возможны подвиги. И наоборот, наше окружение в значительно более слабой степени мотивирует нас. Это как человек, который застрял в лифте. Его окружение – сломанный лифт – будет определять (но не вдохновлять) его действия. Он вытащит смартфон, пытаясь вызвать помощь или убить время, ожидая вызволения. Основная ценность в этой ситуации – время, потеря его будет вызывать растущую досаду. И наиболее подходящая самоидентификация в этой ситуации – человек, которому не повезло. Слабая схема без мотивации.
Когда в ходе обучения нам дали эту модель, у меня будто все встало на свои места, сложился пазл, который я мучительно собирал все это время, пока длился личностный кризис. Чтобы придать смысл всему, нужно понять, кто я! Найти свою настоящую самоидентификацию, жизненную миссию и понять ключевые ценности. Из этого, в соответствии с пирамидой Дилтса, ко мне придет понимание, что и как делать, где жить, с какими людьми общаться. И это даст мотивацию и мощный источник силы.
Сложно переоценить значение нахождения себя в жизни. Без этого ты как бы бредешь в густом тумане или плывешь по течению в неизвестном направлении. После нахождения себя ты четко понимаешь, в какую сторону тебе нужно двигаться, что делать и зачем это тебе нужно. Ты начинаешь отсекать от своей личности лишнее, больше не пытаешься быть не самим собой и в итоге достигаешь все большей гармонии. А ведь именно жизненная гармония – базовая составляющая счастья. Многие известные философы и психологи говорят про поиск и нахождение себя. Густав Юнг с его теорией индивидуализации видел всю важность стремления человека достичь целостности и баланса своего «я». Даниэль Левинсон ввел понятие «мечты», подразумевая под ним личное развитие человека под влиянием собственных устремлений. Абрахам Маслоу в своих размышлениях оперировал термином «самоактуализация».
В конце обучения в Эриксоновском университете я сдал экзамен, получил официальный статус, сертификат коуча и затем в течение нескольких месяцев, целенаправленно выделяя время, размышлял, пытаясь понять, кто я, в чем цели и смысл всего, что я делаю. Вспоминал прошлый опыт, рисовал разные варианты, визуализировал, использовал метафоры. И наконец, однажды пришел инсайт. Я вспомнил, как в начале истории «СахаИнтернета» в один из первых дней рождения мне в поздравлении кто-то написал: «Вы большие молодцы, но не переставайте развиваться. Вы как на велосипеде, остановитесь – упадете». Эта метафора настолько мне понравилась, что мы придумали и утвердили первый официальный слоган компании: «В развитии – стабильность». Мы стали его везде добавлять к логотипу и названию компании. Затем, много лет спустя, чтобы выйти из личностного кризиса, что я предпринял? Решил развиваться! Строя лайфограммы, проходя тренинги, делая психологические растяжки, осваивая большой объем новых знаний и так далее. Было видно, что это работает. Почему мне интересно делать то, что я делаю, как предприниматель? Ведь деньги никогда не стояли во главе угла. Первое – мне важна свобода. Я хочу делать то, что мне интересно. Окей, ключевое слово – «интересно». А что мне интересно? Что объединяет между собой такие, казалось бы, разные вещи, как создание из маленького сайта регионального портала № 1 в России по охвату аудитории в своем регионе, превращение из никому не известных провинциальных игроков в топовых киберспортсменов страны, из регионального вуза – в один из немногих федеральных университетов? Почему нам важно поддерживать независимую журналистику? Почему я остался в Якутии, а не эмигрировал? Ответом на все эти вопросы стало одно ключевое слово – «развитие». Мне невероятно интересно заниматься развитием того, к чему я не равнодушен. Создавать с нуля что-то огромное, сияющее и классное. Это вдохновляет меня, команду и многих других людей, дает нам силы и энергию. И я сам в таком случае «развиватор». Это не существующее в русском языке слово наиболее точно описывает мою самоидентификацию и личную миссию.
Это было потрясающее открытие, одно из самых важных в моей жизни. Более того, инсайт продолжал захватывать меня и расширяться. Если развитие вдохновляет не только меня, но и команду, то, может, эта миссия относится и к команде? «Синет» – компания развития и команда «развиваторов»? Ответом было – да! Это было попадание в точку, в самый центр мишени. Мы – «развиваторы», и нам важно развивать и улучшать все вокруг, начиная с себя, продолжая компанией, ее проектами, переходя на малую родину – Якутию и далее на Россию и мир. Фактически все наши проекты нацелены на развитие, будь то новостной сайт, профориентация сирот в IT или коммерческие проекты. Ведь, давая работу малому бизнесу через эффективный классифайд – доску объявлений, предоставляя людям возможность заказывать домой суши, пиццу или поддерживая быстрый и доступный сервис такси, мы развиваем свой город, страну, мир и развиваемся сами.
Осознав свою миссию, миссию компании, по сути, найдя себя, я смог окончательно выйти из кризиса. У меня получилось ответить на этот важнейший жизненный вызов.
Часть пятая
Развиватор
В предпринимательстве в частности и в бизнесе в целом миссия и ценности являются для многих скучными, замыленными словами, смысл которых иногда недопонимается. Они считаются некими пафосными корпоративными атрибутами, которые вроде должны быть, но не совсем понятно зачем. Между тем видение компании, или по-английски vision statement, состоящее из миссии, ценностей и целей, – это очень мощный инструмент. Это реально высший пилотаж в предпринимательстве, лидерстве, построении команды. Бросается в глаза, как много внимания на бизнес-тренингах, курсах, в литературе, деловых изданиях уделяется прикладным техникам и инструментам, таким как активные продажи, тайм-менеджмент, переговоры, работа с возражениями. Бесспорно, это важно, особенно если речь идет о практических вещах, таких как внедрение CRM, проектное управление, методики типа agile и так далее, – там, где они подходят. Но удивительно, как мало внимания уделяется глубинной мотивации и ценностной настройке команды. Это как если бы альпинисты, собираясь взойти на сложный пик, фокусировались бы только на экипировке, не думая о том, почему они хотят совершить восхождение. Если им это действительно важно, то они, стиснув зубы, преодолевая все, поднимутся на вершину с любой более или менее приемлемой экипировкой; если неважно, то могут сдаться на половине пути и с самым лучшим, дорогим снаряжением.
Приведу пример, как это работает. Если вы называете свою команду бандой подонков и постоянно твердите членам этой банды, что для вас важно обманывать и грабить, подтверждая это действиями, то неизбежно с вами постепенно останутся одни подонки, которым доставляет удовольствие обманывать и грабить. Выбирая миссию и ценности команды, вы, позиционируя ее в мире, как бы создаете некое ядро, к которому начинают присоединяться те, кому эта миссия и ценности подходят персонально. Я много раз видел, как рушатся быстро взлетевшие компании, выросшие в крупный бизнес, потому что их лидер, строя бизнес, вел себя непорядочно по отношению к внешнему миру. Ведь его топы и сотрудники не слепые, они видят это, он их как бы учит на своем примере, и они тоже потом начинают обманывать, в том числе основателя и компанию. Проявление и тем более сознательное внедрение деструктивных ценностей неизбежно разрушит компанию. Уж лучше тогда считать миссией и ценностями то, что является ими по дефолту у предпринимателей, которые не задумываются над этими вещами, – зарабатывание денег и извлечение прибыли. Но при этом стоит понимать, что это слабый vision statement. Не очень вдохновляюще работать для того, чтобы владельцы и руководители компании, как правило люди и так обеспеченные, стали еще богаче. Намного сильнее мотивирует, когда компания нацелена на действительно важные, нематериальные цели.
Есть хорошо известная притча. Как-то раз Джон Кеннеди зашел в NASA и встретил в одном из коридоров уборщика со шваброй. В ходе завязавшейся беседы уборщик сказал, что суть его работы заключается в том, что он помогает отправить первого человека на Луну. Понимаете? Не работает ради пары сотен долларов в неделю, а участвует в одном из величайших предприятий в истории человечества. Если бы он физически мог, то, наверное, работал бы вообще бесплатно! Есть похожая притча про каменщиков, работавших вместе, один из которых строил просто стену, другой – вдохновенно возводил храм. Суть этих историй в том, что люди, когда получают нематериальную цель, воспринимаемую ими как важную и значимую, будут работать с удовольствием и энергией. Они начнут работать не по 8 часов в день, а по 15. И все потому, что, даже находясь дома, продолжают думать о работе: что и как сделать лучше. И, наоборот, в компаниях, не уделяющих внимание нематериальной мотивации, люди, формально отсиживая стандартные 8 часов, фактически могут работать 1 час или не работать вообще. Разница в производительности может быть 15: 1 – в пятнадцать раз!
Я никогда не заставляю сотрудников работать допоздна и в выходные, за исключением редких случаев, когда это действительно очень нужно. Если я вижу человека после 20 часов на рабочем месте, я его обычно выгоняю домой, к семье. Людей (как и себя) не стоит загонять работой, иначе они выгорают. Это как бежать марафон с темпом стометровки. Да и семья важнее работы. Хорошо известен факт из исследований в домах престарелых и больницах: никто из находящихся на смертном одре не жалеет, что мало работал, но очень многие жалеют, что недостаточно времени проводили с любимыми людьми.
Люди, работая в компаниях с сильной миссией, более счастливы. А это очень круто – делать команду счастливой. Словом, видение – совершенно волшебная вещь, преобразующая компанию.
Как я написал выше, видение состоит из миссии, ценностей и целей. Миссия – это то, чем являются ваша компания и команда, самоидентификация компании, самая верхняя часть пирамиды Дилтса. Миссия должна быть вдохновляющей и отражающей основные ваши отличия. Лучше ее формулировать не просто как «мы предоставляем лучший хирургический сервис в своей сфере», а – «мы спасаем жизни и здоровье людей, используя и совершенствуя передовые технологии в кардиохирургии». Миссия утверждается на многие годы. Цели лучше выбирать на среднесрочную перспективу, делать их одновременно волнующими и измеримыми. Это как у молодой Nike в свое время – «сокрушить Adidas». Ценности являются чем-то вроде набора инстинктов, которые необходимо перенять каждому сотруднику. Если, к примеру, лидер выставляет и постоянно культивирует ценность «точность», то он со временем увидит, что люди перестали срывать сроки и дают достоверную, неискаженную информацию. Если кто-то не знает запрошенных у него текущих цифр, то он не назовет их наобум, чтобы не гневить руководство, а так и ответит, что не знает и скажет, когда уточнит. Потому что он понимает, что точность в культуре компании важнее, чем умение выглядеть осведомленным. При этом если будет выставлена ценность «быть всегда осведомленным» вместо «точности», то сотрудники могут начать выдавать информацию наобум, чтобы не нарушать ценность. То есть неверно выставленные ценности способны нанести ущерб. Также очень важно, чтобы ценности были настоящими, не фальшивыми. В одной из книг Джима Коллинза я видел хороший пример: в некой компании было объявлено, что «мы – одна семья». При этом топ-менеджмент находился в отдельном флигеле, с дорогим интерьером, мебелью из красного дерева и с отдельным буфетом, полным деликатесов. Какая же это семья, если одни живут и питаются отдельно и лучше других? Соответственно, эта ценность летит на свалку, и вместе с ней – внимание! – летят и все остальные декларируемые руководством ценности. Все приравнивается к фейку и псевдомотивационному обману. Сотрудники очень чутко чувствуют фальшь. Когда в «Синете» стало больше 150 человек (а это число, после которого в коллективе ты начинаешь уже не всех узнавать в лицо), мы поменяли ценность «мы поддерживаем друг друга, как в семье» на «мы – больше чем команда», имея в виду то, что мы должны поддерживать друг друга, быть больше, чем просто коллектив компании. Ведь какая же это семья, если сотрудники иногда не знакомы между собой? Vision statement нужно поддерживать в актуальном состоянии.
В той же книге Джима Коллинза приведен еще один хороший пример – основатель сети Walmart Сэм Уолтон постоянно декларировал ценность экономии. Walmart – это сеть, основанная на принципе экономии и помогающая экономить своим покупателям. Соответственно, всю свою жизнь Уолтон вел максимально экономный образ жизни, несмотря на то, что был миллиардером. Жил в простом доме, ездил на старом, потрепанном внедорожнике, летал эконом-классом и так далее. Сотрудники, глядя на это, верят в ценность экономии и во все другие заявленные фаундером ценности. Если, к примеру, вам, как руководителю, претит ценность экономии и вы любите шик и блеск, дорого-богато, то так и декларируйте: «Мы любим лакшери». И с вами постепенно останутся те, кто любит то же самое, и вы вместе добьетесь роскоши и премиум-стиля во всем. Это будет честнее и эффективнее.
ebooksa