Однажды в Казахстане во время интервью со случайным водителем мы отвлеклись от темы такси. Он рассказал мне о двух своих знакомых руководителях. Один из них, немолодой начальник крупной автобазы, основывал свой стиль управления на постоянной ругани, криках и наказаниях. Его ненавидели все сотрудники. На работу они шли без особой охоты и уходили оттуда при первой возможности.
Другой, молодой 25-летний парень, возглавлял супермаркет. Он знал все детали производственных процессов, помогал при возникновении трудностей и хвалил сотрудников при первой возможности. Когда же случилась авария с водопроводом, он провел ночь вместе с другими рабочими в выкопанной яме, ремонтируя трубы. У этого парня были огромный авторитет и любовь коллектива. И даже если он официально не декларировал ценность «мы – одна семья», то команда понимала это интуитивно, и каждый начинал так вести себя по отношению ко всем другим коллегам. Проявляемые в действиях ценности работают; декларируемые, но не выполняемые – не работают совсем. Лучше всего ценности четко обозначить и твердо их придерживаться.
Ценности должны быть лаконичными. Описание ценностей компании на десять страниц некрупным кеглем сложно прочитать и почти невозможно запомнить. Текущий список ценностей «Синета» состоит из 9 пунктов, по 2–3 ценности в каждом. Их можно найти на нашем сайте. Среди них: «мы несем пользу», «точность», «мы вдохновляем на развитие», «неравнодушие», «высокий профессионализм», «мы больше чем команда». Ценности не так статичны, как миссия, они со временем эволюционируют вместе с развитием команды.
Как культивировать миссию и ценности? Постоянно говорить о них. Крупно написать и повесить на видном месте. Показывать на окне логина при подключении в интернет. Писать мотивационные письма и делать посты в корпоративном блоге, упоминая о них. Постоянно стимулировать сотрудников, проводить специальные конкурсы. Хвалить и поощрять тех, кто следует ценностям; без жалости расставаться с теми, кто нарушает их. Тогда у вас постепенно сложится такая команда, какую вы описали в видении компании. Это как выточить из куска железа меч или высечь из камня скульптуру. Действуя системно, отсекая лишнее, вы получите то, что хотите.
Приведу один из примеров, как это делается в «Синете». По теме развития, личностного роста мы в числе прочего проводим ежегодный спортивный конкурс Sinet Challenge. Сотрудники, участвующие в нем, заявляют сложные, но достижимые для них цели. Затем компания помогает им осуществить задуманное. И через пару месяцев мы выбираем победителей и поощряем их зарубежной поездкой по теме их челленджа за счет фирмы. Например, однажды выиграли две девушки, наши дизайнер и маркетолог, у которых была аквафобия. Они чуть не утонули в детстве и с тех пор боялись заходить в воду даже по колено. Девушки поставили целью своего двухмесячного челленджа научиться плавать. Компания оплатила им услуги тренера, который, проводя занятия в бассейне, помог им постепенно преодолеть свой страх и научиться держаться на воде. Мы выбрали их победителями Sinet Challenge того года и отправили за счет компании на Шри-Ланку на две недели осваивать кайтсерфинг! И они научились кататься на начальном уровне. Представляете, от аквафобии до кайтинга по волнам Индийского океана. Такие вещи сильно вдохновляют команду и посылают мощный сигнал, что мы действительно нацелены на развитие, что мы – развиваторы. И такие примеры вдохновляют меня самого, заставляя с большой энергией и желанием делать то, что я делаю, даже спустя много лет после начала предпринимательской карьеры.
Другой пример, относящийся к ценности «неравнодушие». Если сотрудники придерживаются этой ценности, если они неравнодушны, то это приводит ко многим позитивным вещам как на работе, так и вне ее. К примеру, сотрудники, скажем, новостного подразделения ykt.ru случайно видят в «Твиттере» пост о том, что какие-то незнакомые им люди забыли телефон в автомобиле «Индрайвера». Они берут инициативу в свои руки, используя связи внутри компании, находят ответственных лиц в «Индрайвере» и вместе помогают вернуть телефон владельцу. Подобное поведение, на фоне всеобщего негатива и цинизма, разительно выделяется в лучшую сторону, улучшает имидж компании, помогает развитию бизнеса. Причем такие вещи сложно или даже невозможно расписать в виде точных должностных инструкций. Ситуаций в жизни и работе много, на эту тему руководитель может написать многотомный талмуд, который быстро устареет, прочитать и запомнить который решительно невозможно. Намного эффективнее вместо этого привести с десяток основных ценностей.
Как-то раз один из наших молодых маркетологов вышел из подъезда и, взглянув наверх, увидел, как из форточки одного из окон многоквартирного дома, где он живет, идет небольшая, почти незаметная струйка дыма. Быть может, в силу своей природной порядочности, но, возможно, также и в силу заложенной в компании ценности неравнодушия, он вернулся, поднялся в ту квартиру и этим, по сути, спас жизнь старого человека, у которого начинался пожар. Ценности могут спасать жизни! Лидерам важно поддерживать такое поведение. Мы собрали коллектив, при всех рассказали, что сделал этот парень, вручили ему подарок и опубликовали главной новостью на ykt.ru сообщение об этом поступке. В итоге все вновь и вновь видят, что в компании неравнодушие является настоящей ценностью.
Однажды на мой день рождения ребята преподнесли мне удивительный подарок – они сделали столько добрых дел, сколько мне исполнилось лет! Нашли хозяина бездомной собаке, отвезли продукты одинокому старому человеку, навестили с подарками сирот в детдоме – и дальше все в таком же стиле. Это был потрясающий, волнующий момент. Они поняли, что это для меня намного важнее и дороже, чем, не знаю, трехлитровая бутылка виски или мраморный письменный набор. А я понял, что ценности, которые я транслирую, ребята по-настоящему разделяют. И что создал очень крутую команду.
До этого момента мы придерживались вектора на развитие интуитивно, неосознанно. Именно это помогло нам выжить в тяжелых условиях, когда десятки подобных компаний, начинавших одновременно с нами или позже, прекратили свое существование. Теперь мы стали системно придерживаться установки на вклад в мир через развитие и все в большей степени использовать визионерский и ценностный подход в развитии компании. Одним из шагов в этом направлении стали мотивационные письма, которые я писал команде и публиковал в нашем корпоративном блоге. Приведу письмо 2015 года (с небольшими сокращениями).
Путь к счастью
Введение
Дорогие мои синетовцы, я излагаю в этом письме ряд мыслей, планов и мечтаний, которые являются плодом длительных размышлений и трансформации моей личности в течение всей предыдущей жизни и в особенности последних нескольких лет. Я надеюсь, что это поможет вам, как помогает мне, понимать, что и зачем мы делаем, какие ставим цели, позволит жить счастливее и осознаннее.
Любой человек хочет быть счастливым. Это мощный вектор, заложенный в него самой природой еще до рождения. Счастье – это замечательное состояние, естественное для человека, к которому нужно стремиться самому и помогать в этом другим.
Как же его добиться? Как стать счастливым?
Этот вопрос всегда волновал лучшие умы человечества. Были предложены разные пути и решения. Традиционная идея счастья через материальные блага и удовольствия, восходящая к эпикурейской школе философии в Древней Греции, сейчас демонстрирует свое бессилие. Это становится все более очевидным. Возможно, потому, что эпоха голода, войн, пандемий, дефицита базовых ресурсов, длившаяся тысячелетия, с середины XX века постепенно сменилась на эпоху изобилия.
По оценкам ученых, в наши дни до 30–50 % производимой человечеством еды оказывается на свалке – ее выкидывают производители, торговцы и сами покупатели. Наши прабабушки и прадедушки не знали электричества и ели собираемую в лесах заболонь, сейчас же средний класс может себе позволить морских гребешков из Вьетнама и скоростной интернет с IP-TV дома, на оба телевизора и 5 гаджетов. Но все это не приносит счастья. Желанный автомобиль принесет удовольствие, но не счастье. Заграничное путешествие принесет новые впечатления, но не внутреннюю гармонию – один из основных компонентов счастья. И каждый раз, не получив ожидаемого счастья, человек в мире потребления задумывается и выбирает следующий объект вожделения, полагая, что он-то точно его сделает счастливым, будь то брендовая одежда, престижный автомобиль или квартира. Это бесконечная погоня за ускользающим миражом счастья.
Надо понимать, что культура потребления создана и поддерживается искусственно. Она двигает бизнес, экономику, прогресс, помогает цивилизации развиваться, но отдельно взятое материальное благополучие не приводит людей к подлинному счастью. Не отказываясь от создания комфортной среды обитания, доступа к качественному образованию и медицине, от вещей и явлений, которые для вас важны и приносят позитивные впечатления, постарайтесь сосредоточиться на достижении счастья.
Три шага к счастью
В компании Google есть исследовательский отдел, состоящий всего из одного, наверное, очень талантливого человека, который занимается исключительно изучением вопроса счастья, его природы и путей достижения. Этот исследователь сделал несколько выводов, выступает с ними на конференциях, даже написал книгу. В целом их можно свести к трем основным вещам.
ebooksa