Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

♦ Доверяйте полностью: руководитель должен делать всё возможное, чтобы на собраниях высказывались и «молчуны». Для этого можно поочередно назначать организатором дискуссии разных участников, а также запрашивать мнение каждого из участников с помощью различных средств.

Вопросы для размышления

1. Подумайте о вашем последнем собрании. Задайте себе вопросы из правила «5П». Есть ли среди ваших ответов отрицательные?

2. Было ли у вас во время последнего собрания ощущение, что вас слышат и уважают?

3. Если нет, укажите конкретные моменты, в которые вы чувствовали, что вам не дали высказаться или проявили неуважение. Можно ли сказать, что это произошло по техническим причинам? Исходили ли вы из того, что у ваших собеседников наилучшие намерения? Может быть, необходимо выразить свое мнение на другой платформе?

4. Как вы обычно планируете собрания? Самостоятельно или привлекаете помощников? Вы обычно разговариваете со своими сотрудниками о необходимости провести собрание или просто отправляете приглашение на конференцию без пояснения контекста?

5. Как вы можете изменить процесс планирования, чтобы все точно знали, зачем назначена эта встреча, и чтобы было действительно выбрано время, которое удобно всем?

Опросник «доверяйте полностью»

Это упражнение может стать отличной отправной точкой для определения ваших сильных и слабых сторон. Его можно использовать во время собрания всей команды сотрудников или корпоративного мероприятия.

Ответьте на следующие вопросы, исходя из того, как бы лично вы отреагировали на описанные ситуации с учетом корпоративной культуры вашей организации.

1. Вы получаете напоминание через календарь о встрече, которая должна начаться через час. Вы…

а. Четко понимаете, почему вас пригласили и какие вопросы включены в повестку дня, вы с удовольствием поучаствуете в этой встрече.

б. Не совсем уверены, зачем вас пригласили.

в. Недоумеваете, почему вас вообще пригласили на эту встречу, и подумываете о том, чтобы пропустить ее или отменить в последнюю минуту.

2. Во время конференции участники обычно…

а. Принимают примерно равное участие, не отклоняются от повестки дня и поочередно берут на себя инициативу в обсуждении сообразно своей области знаний.

б. Как правило принимают активное участие и следуют повестке дня, если таковая имеется. Обычно больше всех высказываются одни и те же люди, но у них всегда хорошие идеи. Руководит обсуждением менеджер или руководитель команды.

в. Отвлекаются, проверяют электронную почту или отвечают на СМС. Никто не следит за повесткой дня или ее нет вообще. Наиболее активные участники обсуждения всегда перебивают других. Атмосфера напряженная.

3. Когда ваш менеджер или руководитель команды устанавливает сроки выполнения работы, он…

а. Привлекает всю команду к определению реалистичных сроков с учетом общей нагрузки и внешних факторов, которые могут привести к задержкам.