Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Тайминг:

♦ Эти каналы созданы для того, чтобы общение по ним было – угадайте! – мгновенным. И хотя в большинстве случаев ответ действительно приходит в течение трех минут или даже быстрее, бывает и такое, что приходится ждать около часа. Если вы получили сообщение, но не можете ответить на него немедленно, лучше сообщить получателю, в чем причина.

♦ Установите границы. Мгновенный характер этих каналов общения может вводить в заблуждение. Люди часто отправляют СМС и мгновенные сообщения в нерабочее время и всё равно ожидают быстрого ответа. Совершенно разумно установить границы. Если такое произошло в первый раз, то напишите, что вы ответите на сообщение, когда начнется ваш рабочий день.

Структура:

♦ Чем меньше элементов структуры, тем лучше. Это неофициальные каналы связи, а это означает, что здесь не нужна тема письма, официальное приветствие или заключительная формула – всё это слишком официально!

Хорошо: Добрый день! Было приятно пообщаться! Отправляю сообщение, чтобы у вас был мой номер. Эрика

Плохо: Добрый день, Стефани, это Эрика. Мы познакомились на ужине во время Всемирной конференции лидеров 2020 года. Мне было очень приятно пообщаться! Вот мой номер телефона. Всего наилучшего, Эрика

♦ Переходите сразу к делу. СМС и мгновенные сообщения еще больше, чем электронные письма, подходят для передачи информации, которая не требует личного разговора или телефонного звонка. Сообщения должны состоять максимум из двух-трех предложений.

Хорошо: Привет, Эрика, ты готова встретиться, чтобы обсудить новый проект на этой неделе? Сможешь поговорить по телефону полчаса во вторник или четверг в любое время с 13 до 17?

Плохо: Дорогая Эрика, как у тебя дела? Я начинаю новый проект, связанный с сотрудничеством в нашем офисе, и подумала о тебе. Я бы с удовольствием с тобой пообщалась.

♦ Выбирайте условные обозначения с умом. Используйте только аббревиатуры, которые широко известны и которые можно произнести вслух. Например, сокращения вроде «ОМГ» или «хз»[158] известны всем, но в профессиональном контексте разумно избегать их использования. С другой стороны, «спс» или «мб» («может быть»)[159] вполне подойдет для использования в рабочей переписке.

Хорошо: спс, до связи

Плохо: омг, ржунимагу

♦ Советы профессионала:

Создайте список стандартных сокращений: АСАП = ответьте как можно скорее, SOS = срочно, * = опечатка, и т. д.

♦ Не сообщайте конфиденциальную информацию с помощью СМС и мгновенных сообщений! Не забывайте, что даже защищенную шифрованием переписку можно сохранить в виде скриншота.

Когда следует переключиться с сообщений на другое средство связи?

♦ Не переключайтесь на другое средство связи, едва завладев вниманием получателя. Если вы отправляете кому-то СМС или мгновенное сообщение «Привет, у тебя есть минутка?», а потом понимаете, что придется написать целое эссе длиной в абзац, чтобы объяснить, что вам нужно, то, вероятно, следует изначально позвонить этому человеку или написать по электронной почте.

♦ Если дело достаточно неотложное, чтобы писать по этому поводу сообщение в нерабочее время (с 19:00 до 7:00), то, скорее всего, оно достаточно неотложное и для телефонного звонка. А если нет, то оно может подождать.

♦ Если вам нужно зафиксировать ход разговора в письменном виде, переключитесь на электронную почту.