• создание конфликта с потребителем;
• воровство;
• обман руководства, утаивание важной информации;
• невыполнение личных планов три месяца подряд;
• получение денежных вознаграждений от клиента или партнера;
• совершение противоправных действий против сотрудников компании;
• пропуск обучающих занятий три раза подряд;
• демонстративное неисполнение правил компании.
ПРЯМО СЕЙЧАС
Напишите свои правила. Дайте прочитать их друзьям или родственникам, прежде чем оглашать в коллективе.
Однажды ко мне в дилерский центр приехал один политик и известный адвокат. Сказал, что хочет купить Audi A6. Добавил, что может сдать в трейд-ин Audi A3 своей дочери, но сверху готов заплатить только один миллион рублей. Возможен ли такой вариант?
Я ответил, что это две разные сделки. Надо сначала принять в трейд-ин модель Audi А3, выдать за нее деньги, а потом добавить и купить Audi А6. В счете будет стоять 1,8 миллиона рублей.
Но оказалось, что адвокат как государственный чиновник просто не может так много заплатить за машину одним платежом. В силу каких-то требований, предъявляемых к его должности. Предложил разделить сумму на него и его дочь.
Я предложил другой вариант: оформить Audi А6 за один миллион как некондиционную (будто она упала с подъемника). А остальное заплатить наличными.
Политик подумал, отказался от сделки и произнес фразу, которой я пользуюсь до сих пор: «Каждая липа должна быть тверже дуба».
Я не готов морально осуждать всех, кто вынужден идти на хитрость, хотя абсолютно уверен, что любую проблему можно решить в легальном поле. Но вот зачем рисковать на ровном месте, когда есть множество других способов решить вопрос, — мне непонятно вдвойне. Это похоже на какую-то дурную привычку, унаследованную еще с советских времен, когда нельзя было вообще ничего и люди привыкли решать проблемы обманным путем. Но нам свойственно недооценивать умственные способности других людей и даже целых организаций. Мы еще со школьных времен привыкли думать, что «училка дура, ничего не заметит». Каждый мнит себя гениальным Остапом Бендером, забывая, что даже великий комбинатор в конце концов погорел на ерунде и был вынужден уйти в управдомы.
ПРЯМО СЕЙЧАС
Дайте задание отделу финансов выявить все рискованные схемы, по которым работает ваша компания. Скорее всего, финансисты встретят ваше поручение без восторга, поэтому назначьте небольшую премию за каждую выявленную схему.
О своих правилах жизни можно — и нужно — рассказывать не только внутри компании, но и вне ее. И делать это ненавязчиво, без менторства. Для этого есть прекрасный инструмент, которым я давно и успешно пользуюсь, — книга. Да, опять книга, но на этот раз источник не только знаний, но и новых знакомств, людей и, как следствие, выгодных контрактов. Ведь книги можно не только читать, но и дарить. И это отличная возможность очень быстро наладить с человеком хорошие отношения.
У вас есть любимые книги по бизнесу? Назову важные для меня: Джим Коллинз «От хорошего к великому»[9]; Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения». Или Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», которая лично для меня является бизнес-книгой номер один. Купите себе сразу экземпляров пятьдесят и дарите их людям при любой возможности. Отправляетесь в командировку? Возьмите с собой несколько штук: кто знает, с кем вы полетите в соседних креслах бизнес-классом? Идете на переговоры? Подарите потенциальным партнерам по экземпляру и коротко расскажите, почему эта книга для вас важна, какую роль она сыграла в вашей жизни и какую пользу может принести, если они ее прочитают. Вот увидите, разговор пойдет совсем иначе. Особенно если вдруг выяснится, что ваши собеседники ее уже читали и она для них тоже имеет большое значение. Вы тут же из незнакомых людей превратитесь в единомышленников. В моей практике уже не раз бывали случаи, когда благодаря такому совсем недорогому, но эмоционально очень ценному подарку мне удавалось после первой же встречи выйти на контракт стоимостью в миллионы рублей, а то и долларов.
ebooksa