Борьба с эмоциональным выгоранием требует командной работы – возможно, это самое главное, о чем вам следует помнить. В это понятие входят партнерские отношения между руководством и сотрудниками – это внутреннее партнерство, в котором благие намерения подкрепляются реальными действиями. Мы должны осознавать роли, которые играем, и чувствовать моменты, когда перестаем с ними справляться. Иногда нам нужно, чтобы окружающие приглядывали за нами и смогли вовремя прийти на помощь. Если всего этого не происходит, мы оказываемся в критической ситуации.
Прощаясь с Кори Файстом, я сказала, как сожалею о его потере. Он ответил, что боль еще слишком сильна, но он никогда не терял надежды. Это необходимо. Его проект привлек к себе 60 миллионов человек и продолжает развиваться, а это уже вселяет надежду. Он сказал: «Нам нужно начать заботиться друг о друге. А это значит – культура должна измениться. Мы не можем сделать это за кого-то. Я могу попытаться изменить каждый закон в каждом штате или помогать любым доступным мне способом, но я не могу изменить культуру в одиночку, да и не считаю этот подход правильным».
Да, мы создаем новую культуру, придумываем классную идею, но именно коллективная работа даст нужный результат. Этого довольно сложно добиться. Нужно много времени и множество маленьких шагов. Но как только все складывается – эффект бывает ошеломляющий.
Часть 2
Стратегии
3. Когда благих намерений недостаточно
Мы не можем всегда точно считывать чужие эмоции. Дело даже не в недостатке эмпатии или желания оказать положительное влияние на команду. Чтобы исправить последствия этого, стоит применить золотое правило 2.0. Не поступайте с другими так, как они поступили бы с вами. Поступайте с ними так, как они поступили бы с самими собой.
Прививая новую корпоративную культуру, лидер должен помнить, что самое важное – не то, что мы хотим сказать, а то, как это интерпретируют другие. Кому-то зайдет успокаивающая антикризисная речь, а кому-то вполне хватит вдохновляющего твита. У нас могут быть самые благие намерения, но если они не будут основаны на понимании своей команды, они пойдут прахом. Или, что еще хуже, порадуют одну часть коллектива, но заставят вторую чувствовать себя брошенными и ненужными.
Мир сходит с ума
В начале своей карьеры я недолго работала в компании, которая была известна своей удивительной культурой. Эта культура была частью их бренда, она бросалась в глаза везде: на собеседованиях, на стенах, увешанных наградами, да и во всем остальном офисе. Он был словно фотостудия, арендованная для съемки в стиле «лучшее место для работы».
Но присмотревшись повнимательнее, вы бы увидели, что все награды были получены десять лет назад предыдущими руководителями, красота интерьеров заканчивалась входной группой, а вся корпоративная культура напоминала королеву выпускного бала – когда-то блиставшую, но не изменившуюся спустя долгие годы, а потому откровенно старомодную.
Некоторое время я наблюдала за упадком. Многие сотрудники, заставшие расцвет компании и наслаждавшиеся им, сейчас чувствовали себя подавленными и брошенными на произвол судьбы. Один топ-менеджер сказал мне: «У всех бывают взлеты и падения. Скоро мы вновь окажемся на вершине». Когда такое говорит сотрудник компании, его слова вселяют надежду. Но даже спустя год ситуация не улучшилась, а все стало только хуже.
Компания взяла в штат несколько новых сотрудников, которые вроде как стали инициировать изменения, однако большинство из работников не задержались на своих местах. Та выдающаяся корпоративная культура, о которой все столько говорили, на деле была совсем другой и не соответствовала ожиданиям новых сотрудников. Они были готовы вкладываться, но чувствовали себя некомфортно. По правде говоря, совет директоров был даже рад, когда они начали увольняться.
Однажды, буквально за несколько месяцев до своего ухода, я проходила мимо игровой комнаты и остановилась. Я часто бывала там, но в тот день как будто заметила ее в первый раз. В комнате были прозрачные стены, чтобы проходящие мимо видели, как там весело, и захотели присоединиться. Пинг-понг, бильярдный стол, диван и кресла для чтения или отдыха, а также куча коробок с настольными играми – там действительно было чем заняться.
Но также эта комната отражала все слабые места культуры компании. Подойдя к стеклу, я увидела, что бильярдный стол покрыт пылью. Кии отсутствовали. Стол для пинг-понга был придвинут к стене, погребенный под сломанными стульями. Игры были устаревшими. Лишь дважды за этот года комната использовалась по назначению.
Люди не заходили туда, потому что у них никогда не было на это времени. Рабочая нагрузка была настолько высока, что у сотрудников не было и мысли о развлечениях в офисе. Стремления компании не соответствовали реальности. Комната словно кричала: «Мы вам врем!»
Нездоровые корпоративные культуры подобны пыльным бильярдным столам. Когда они больше похожи на подделку, они разрушаются.
Это нормально, если в вашей компании не играют в пинг-понг. Во многих компаниях со здоровой культурой нет игровой комнаты. Лучше честно говорить о своем бренде и миссии со своими сотрудниками – великие культуры строятся на доверии. Такие компании соответствуют своему образу, и это очень важно. Это означает практиковать радикальную честность, даже если это – самое сложное.
Способ, который поможет нам создать культуру, свободную от игровых комнат, превратившихся в кладбища, заключается в том, чтобы понять, кем мы хотим быть. Когда мы полностью осознаем это, мы сможем найти людей, соответствующих нашим стандартам. Амбициозные культуры хороши лишь в том случае, если слова руководства соответствуют реальному положению дел. Во всех остальных случаях – это просто невыполненные обещания.
Когда наши ценности важны для нас, мы перестаем тратить деньги на фальшивку. Наоборот, мы вкладываемся в то, что действительно важно. Пусть исчезнут бильярдные столы и дорогой декор, но появятся ресурсы, помогающие справиться с рабочей нагрузкой. Повторю, позитивные цели – не профилактика выгорания. Я хочу рассказать вам о нескольких случаях, когда благие намерения, реализованные в коллективе с не самой лучшей культурной гигиеной, обернулись провалом и в итоге принесли меньше пользы и привели к большему выгоранию.
ebooksa