Относитесь к самолюбию окружающих
как к хрупкой хрустальной вазе
У больных гемофилией даже при самых незначительных травмах возникает сильное кровотечение. У каждого человека, с которым вы работаете, возникает похожее состояние, но оно не связано с кровотечением: его сердце начинает обливаться кровью в переносном смысле, эмоционально, когда кто-нибудь задевает его самолюбие и травмирует его эго. Давайте назовем этих людей «больными эгофилией». Плохие ли они? Нет. Это просто означает, что они – люди. В глубине души каждый из нас остается ребенком и ведет себя подобно ребенку, который кричит, потому что хочет внимания и требует, чтобы окружающие считали его особенным человеком и относились к нему соответственно. Каждый из нас приходит на работу с тяжелым багажом жизненного опыта, и у каждого из нас сложилось собственное представление о самом себе.
Что же такое эго? Говоря простым языком, это легенда, которую люди создают вокруг себя. Именно с самим собой каждый из нас из года в год проводит каждую минуту своей жизни, поэтому защита своего эго является для нас в некотором смысле условием выживания. Человеческое эго подобно хрупкой хрустальной вазе. Вы должны иметь талант балерины, чтобы танцевать между этими вазами на сцене жизни и не разбить ни одну из них.
По мере карьерного роста вам придется предпринимать быстрые и решительные действия, направленные на совершенствование работы вашей организации. Но чтобы стать по-настоящему успешными, вы должны делать это, не разрушая самолюбие и достоинство людей, с которыми работаете. Чаще всего другим сотрудникам не нравится, когда вы твердо стоите на своем, защищая непопулярную точку зрения. Вам приходится делать замечания и выговоры нерадивым подчиненным, говорить «Нет» в ответ на просьбы коллег и время от времени увольнять людей, которые вам симпатичны. И это лишь некоторые из препятствий, которые вам нужно преодолеть на пути к успеху. Но если вы научитесь добиваться результатов с известной ловкостью, поддерживая у окружающих высокую самооценку и самоуважение, то достигнете всего, чего захотите, и заслуженно займете место на самой вершине социальной пирамиды. Теперь давайте поговорим о том, как это сделать, и начнем с вашей улыбки.
Глава 12
Искренняя улыбка на работе – оксюморон?
Люди улыбаются на работе, и иногда они делают это искренне! Я уверена, что вы видели на лицах ваших коллег самые разные виды улыбок. Кислые улыбки людей, вынужденных подчиняться, лукавые улыбки, фальшивые улыбки, похотливые улыбки и попросту глупые улыбки. Когда большой начальник пытается шутить, некоторые из его подчиненных растягивают губы в столь широкой ухмылке, что становятся похожи на обезьян, которых катают на карусели. Неужели люди не осознают, что улыбка – это нечто гораздо большее, чем простое разжимание губ и произнесение слова «сыр»?
Как замечательно было бы работать в компании, где не нужно изображать улыбку, или, если уж на то пошло, любые эмоции, которые вы не испытываете, где вам не пришлось бы притворяться, что презентация вашего сослуживца кажется вам отличной или что вам действительно интересны планы коллег на выходные! Но среди сотен организаций, с которыми я работала, я не обнаружила ни одной, где сотрудникам не приходилось бы иногда растягивать губы в притворной улыбке. Зачастую вам вовсе не кажется смешным то, что забавляет других, или вы не согласны с мнением окружающих, но желая проявить деликатность и такт – или же из сострадания – вам приходится притворяться, что это не так.
А еще вам нужно научиться распознавать, когда улыбки ваших коллег являются притворными, потому что в противном случае вы будете принимать неверные решения и совершать большие ошибки. Вы наверняка слышали, что настоящая улыбка всегда затрагивает глаза. Когда человек действительно согласен с вами, когда он искренне смеется над вашей шуткой или просто ценит ваше мнение, вы видите это по его глазам. Или, точнее говоря, вы видите это по маленьким морщинкам в уголках глаз. Это происходит благодаря сокращению круговой мышцы глаза. (Вы ведь и в самом деле хотели знать, почему так происходит, правда?)
Вы можете возразить мне: «Отлично! Значит, мне надо просто прищуривать глаза, когда я кому-нибудь улыбаюсь». Все не так просто! Это невозможно, потому что круговые мышцы глаз человек не в состоянии сокращать произвольно, чтобы морщинки появлялись по вашему желанию. Искренние улыбки однажды станут причиной появления «гусиных лапок» – особых морщинок в уголках ваших глаз, но они определенно стоят того.
Еще одно огромное отличие между настоящей и фальшивой улыбкой касается скорости. Когда вы имитируете улыбку, уголки ваших губ мгновенно приподнимаются, и вы быстро обнажаете зубы. Однако, когда вам действительно приходится по душе то, что вы слышите, или что-то в самом деле кажется вам забавным, требуется больше времени для того, чтобы до вас дошел смысл сказанного. У вдумчивых и искренних людей улыбка на лице возникает медленно, потому что они ее не подделывают. Им нужны несколько мгновений, чтобы осознать то, что вы говорите, и лишь затем их лицо медленно озаряет улыбка. Вот прием, который поможет вам сделать улыбку искренней.
Прием 11
Струящаяся улыбка
Не улыбайтесь слишком быстро! Улыбайтесь широко, но медленно. Внимательно выслушайте своего собеседника, а затем позвольте улыбке осветить ваше лицо и струиться из ваших глаз, охватив вашего собеседника волной тепла. Представьте, как улыбка зарождается в вашем сердце, доходит до вашего мозга и, наконец, изливается через ваше лицо и губы. Речь идет о долях секунды, но именно они существенно меняют дело. Люди, слишком скорые на улыбку, кажутся неискренними, а это еще хуже – лучше уж совсем не улыбаться.
Следующий прием предназначен только для женщин. (Мужчины, вы можете пропустить эту часть главы, но не забудьте прочитать последние два предложения в абзаце, следующем за описанием приема 12, потому что они содержат совет для вас.)
Женщины, улыбчивость на работе
заведет вас в тупик
Слышали ли вы о долларах Конфедерации?[6] Любители истории наверняка знают, что самопровозглашенное государство выпустило их в обращение перед началом Гражданской войны в США, но поскольку доллар Конфедерации не был ни чем обеспечен, его стоимость резко упала до стоимости пятицентовой монеты и даже ниже. Подобным же образом, сестры, если вы улыбаетесь слишком часто (как делают многие женщины), ценность вашей улыбки резко падает. Мы, женщины, по ошибке названные слабым полом, используем улыбку в корыстных целях практически с самого рождения. В раннем детстве, сидя на коленях у папы, мы знали, что очаровательная улыбка часто помогает нам получить от него то, чего мы хотим. Затем в подростковом возрасте мы обнаружили, что улыбка – отличный способ понравиться молодому человеку. И даже сейчас, оказавшись в компании подруг, мы все время улыбаемся друг другу. А почему бы и нет? Это же так здорово!
На работе, однако, у вас совсем другие приоритеты. Ваши коллеги и сослуживцы, особенно мужчины, могут неверно интерпретировать ваши улыбки и ошибочно принять их за слабость или даже попытку флирта. Даже если вы – самый опытный и продуктивный человек в компании, не пытайтесь использовать улыбку, чтобы получить то, что вам нужно, как вы проделывали это с папочкой в детстве.
ebooksa