Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я бы хотела поделиться с вами простым приемом, который помогает достичь истинной цели благодарности (а заодно и приводит к тому, что получатель благодарности захочет сделать для вас еще больше). Если ваш руководитель, проходя мимо вас в коридоре, скажет: «Спасибо вам за то, что вчера вы нашли тот файл», конечно же, вы будете довольны. Вы рады, и эта радость продлится по крайней мере до тех пор, пока вы не дойдете до конца коридора. Но представьте вместо этого другую картину. Руководитель выходит из своего кабинета, подходит к вашему столу, останавливается, улыбается, смотрит вам прямо в глаза, называет вас по имени и говорит: «Я очень впечатлен тем, что вчера вы смогли найти пропавший файл! Очевидно, кто-то сохранил его не в той папке. Но вчера вечером вы задержались и сидели за компьютером допоздна, пока не нашли нужный файл. Вы не сдались, и я очень ценю это. Большое вам спасибо».

Ого! Теперь вы чувствуете себя просто превосходно! Весь день вы улыбаетесь и ощущаете тихую радость, даже когда едете домой. За ужином вы даже можете рассказать семье о том, что сказал вам руководитель. Внезапно он стал вам намного более симпатичен. И, разумеется, в следующий раз, когда у него возникнет проблема, вы непременно приложите дополнительные усилия, чтобы помочь. Это беспроигрышная ситуация для вас обоих, и все потому, что руководитель выразил вам благодарность, добавив несколько предложений.

Теперь давайте представим, что Кайли, коллега, от которой вы никогда не были в восторге, просит вас проверить отчет, который она подготовила. «А она никогда ничего для меня не делала, – ворчите вы. – Почему я должен ей помогать? Кроме того, у меня достаточно своей работы. У меня совсем нет времени». Но, будучи сговорчивым человеком, вы отвечаете: «Ладно, Кайли, оставьте его у меня на столе».

В конце рабочего дня вы возвращаете ей отчет со своими пометками. Кайли бросает на него косой взгляд, и вы, естественно, ожидаете, что она скажет «Спасибо». Но она поворачивается к вам и с широкой улыбкой говорит: «О боже, вот это да! Вы проделали огромную работу! Мне было так неловко просить вас о помощи, но я уже всю голову над ним сломала. Я знала, что могу к вам обратиться, и очень благодарна вам за помощь. Вы пишете гораздо более профессионально, чем я, и…»

Теперь вы думаете: «А ведь она, в конце концов, не такой уж плохой человек!» На самом деле, у вас внезапно появляются теплые чувства по отношению к Кайли, и все потому, что она потратила несколько лишних секунд на выражение благодарности.

Каждый раз, когда ваш коллега или подчиненный делает для вас что-то хорошее или оказывает вам услугу, пусть ваша похвала длится подольше. Немного растяните ее. Добавьте больше деталей. Расскажите человеку, как то, что он сделал, повлияло на вас, и почему вы ему благодарны.

Последний пример. Представьте, что вы поменялись с коллегой выходными днями по вашей просьбе. Когда придет время говорить «Спасибо», усильте вашу речь благодарности деталями, рассказом о том, как именно его или ее услуга помогла вам. Например:

Было просто замечательно, что ты поменялась со мной, потому что я не успевала сделать покупки ко дню рождения сына. Не знаю, что бы я делала без этого дополнительного дня! Мой сын был бы очень расстроен, если бы не получил в подарок железную дорогу, о которой давно мечтал, и он должен сказать спасибо и тебе тоже! Я очень тебе признательна. Надеюсь, однажды я смогу сделать для тебя что-нибудь приятное.

Пусть ваша похвала будет живой и полной очарования!

Прием 15

Удлиненная похвала

Р-а-с-т-я-н-и-т-е вашу похвалу. Когда ваш коллега или подчиненный совершает нечто такое, за что вы ему благодарны, одного простого предложения недостаточно. Выразите свою благодарность как минимум в трех предложениях! Мелодия вашей удлиненной похвалы – словно красивая музыка для его или ее ушей. Это похоже на любовные утехи: чем дольше длится ваша похвала, тем лучше!

Особое замечание для руководителей. Пожалуйста, не упустите из виду следующее. Когда вы кого-то хвалите, не делайте это на ходу. Остановитесь, сделайте паузу, посмотрите сотруднику прямо в глаза и только затем выражайте вашу признательность. Более продолжительная похвала невероятно сильна, когда исходит именно от вас. С ее помощью вы можете завоевать уважение и верность сотрудников и пробудить в них желание доставить вам радость.

Как сделать похвалу

очень особенной

В какой бы сфере деятельности вы ни работали и какую бы должность ни занимали, у каждого сотрудника, от уборщицы на фабрике до вице-президента транснациональной корпорации, есть начальник. И каждый сотрудник хочет произвести хорошее впечатление на своего босса. Борьба за благосклонное отношение босса происходит повсеместно, и следующий прием поможет вам продемонстрировать коллегам свою заботу о них – качество, которое, к несчастью, столь редко встречается теперь в корпоративных джунглях, где царит атмосфера ожесточенной конкуренции. Этот прием сделает вашу похвалу очень особенной и улучшит ваши рабочие отношения с коллегами.

Прием 16

Очень особенная похвала

Придайте вашей похвале особенный вес, выбрав момент, когда вы и ваш коллега общаетесь с вашим общим начальником. Затем найдите способ плавно перейти к рассказу вашему руководителю о той фантастической работе, которую проделал ваш коллега. Ваша похвала, произнесенная как нельзя кстати, приведет коллегу в восторг, а также поднимет вас в глазах вашего руководителя.

Вот совет касательно электронной переписки, который, между прочим, также поможет вам хорошо выглядеть в глазах других. Когда вы пишете вашему руководителю по какому-нибудь вопросу, похвалите, если это уместно, вклад коллеги в выполненную вами работу.