Глава 15
Хорошего визуального контакта
недостаточно!
Один из самых простых и очевидных способов продемонстрировать свою заботу о коллегах по работе – преподнести каждому из них подарок. Но не какую-нибудь безделушку. Не то, что можно купить за деньги. Речь идет о драгоценном даре, который позволит каждому из ваших коллег почувствовать себя особенным человеком. И вам даже не придется тратить на него деньги! Этот дар – встреча взглядами с каждым, с кем вы разговариваете.
Мы часто избегаем зрительного контакта с теми, кто нас утомляет или выводит из себя. Отсутствие зрительного контакта между двумя людьми может говорить о неприязни, отвращении, враждебности или страхе. Во время просмотра кинофильмов люди часто прикрывают глаза рукой или отворачиваются, когда видят на экране ужасающую сцену, однако мы инстинктивно смотрим в глаза тем, кого уважаем, ценим и кем восхищаемся. Родители с любовью и гордостью подолгу наблюдают за своими детьми, а влюбленные, кажется, готовы смотреть друг другу в глаза целую вечность. Зрительный контакт с теплотой во взгляде – знак одобрения и признательности, уважения и почитания.
Когда вы встречаетесь взглядом с коллегой, в вашей душе пробуждаются мощные бессознательные силы. В научном исследовании под названием «Влияние движений глаз на концентрацию внимания, мышление и состояние тревожности», опубликованном в американском академическом журнале «Восприятие и двигательные навыки» (
На работе зрительный контакт может нести еще более глубокий подтекст, потому что в игру вступают многие другие факторы. Соперничаете ли вы с этим человеком? Всегда ли он был откровенен с вами? Придирался ли он к вам когда-нибудь по мелочам? Нужно ли ему что-нибудь от вас или, наоборот, это вам что-нибудь нужно от этого человека? Вдобавок все, что происходит во время этой конкретной встречи, становится фоном для следующей. Опробовав этот мощный инструмент, вы до определенной степени даже сможете вести за собой своих коллег. Известно, что Леонард Бернстайн[7] дирижировал целым оркестром движениями одних лишь глаз и бровей. Возможно, вы работали под началом руководителя, который таким же образом вел встречи и совещания. Когда он переводил на вас взгляд, вы понимали, что пришла ваша очередь говорить. Когда она закатывала свои глаза, вы замолкали. Если он одобрительно кивал, вы продолжали. Если она прищуривала глаза, вы чувствовали, что должны объяснить сказанное подробнее.
Да, на работе вам иногда приходится скрывать свои подлинные чувства – это очень печально, но такова жизнь. Вы должны определить, какие из них следует проявлять, а какие – нет, и затем делать так, чтобы ваш взгляд выражал именно то послание, которое вы хотите транслировать собеседнику. Не забывайте, что на работе вы играете по другим правилам. Если вы не согласны с вашим собеседником или если он наскучил вам, вы не должны выглядеть разочарованным или высокомерным. Если вы хорошо умеете это скрывать, значит, у вас есть задатки лидера, и это позволяет вам поддерживать хороший контакт с коллегами по работе. Овладев мастерством визуального контакта с позиции руководителя, вы будете вознаграждены сторицей и приобретете всеобщую поддержку и уважение.
Инженеры, работающие на передовом крае науки в области под названием нейроробототехника – на стыке нейробиологи, робототехники и искусственного интеллекта – хорошо понимают эмоциональное значение зрительного контакта. Они тратят на исследования и разработки миллиарды долларов, чтобы сделать человекоподобных роботов все более и более похожими на нас, людей. Они до сих пор не добились успеха, но то, к чему они стремятся, доступно вам совершенно бесплатно! Используйте свое воображение, чтобы освоить следующий прием, цель которого – показать, что вы заинтересованы в том, что ваш руководитель и коллеги собираются сказать, что вам приятно их слушать и не терпится узнать больше. Все дело в том, насколько быстро вы прерываете зрительный контакт и восстанавливаете его.
Прием 17
Неотрывный взгляд
Каждый раз, разговаривая с коллегами по работе, вообразите, будто ваши зрачки связаны со зрачками вашего собеседника невидимыми резиновыми нитями. Когда время от времени вам приходится отводить глаза в сторону, делайте это медленно и неохотно, словно вам приходится преодолевать натяжение растягивающейся резинки. В такие моменты старайтесь выглядеть задумчивыми и внимательными. Затем быстро вернитесь в исходное положение, переведя взгляд на собеседника, словно вы с нетерпением ожидаете его следующих слов.
Этот действенный прием помогает не только приобрести союзников среди коллег, но и одержать верх над противниками. У него есть еще одно большое преимущество. Поддерживая визуальный контакт с собеседником даже во время пауз в разговоре, вы производите впечатление проницательного человека с развитым абстрактным мышлением, которому легче удается усваивать и обобщать информацию, чем тем, кто обладает преимущественно предметным мышлением. Людям, которые больше сосредоточены на абстрактных идеях, а не на собственных субъективных взглядах или чувствах по отношению к собеседнику, не мешает длительный визуальный контакт, потому что их сознание поглощено работой с абстрактными идеями и концепциями.
Разговаривая с несколькими коллегами
Следующий прием позволит вам выглядеть лидером, заинтересованным во всестороннем обсуждении ситуации во время встречи или общения с небольшой группой людей.
Прием 18
Наблюдайте за слушателями
Время от времени отрывайте взгляд от того, кто говорит, и наблюдайте за одним или несколькими слушателями. Таким образом у присутствующих сложится впечатление, что вы глубоко понимаете ситуацию и присматриваетесь к реакции окружающих, чтобы при необходимости дополнить собственную точку зрения. Кроме того, вы прослывете человеком, оценивающим восприятие информации другими сотрудниками и их реакцию на эту информацию. Но будьте осторожны: не перестарайтесь, иначе ваше поведение будет выглядеть довольно странным! Дополнительная выгода состоит в том, что докладчик почувствует, что вам небезразлично, как другие участники встречи реагируют на его слова.
Пристальный взгляд глаза в глаза
в международном бизнесе
ebooksa