Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Перед тем, как попросить коллегу уделить вам внимание, остановитесь, присмотритесь к выражению его лица и позе и определите психологическое состояние этого человека. Сосредоточен он или расслаблен? Занят или отдыхает? Имеет ли она такой вид, словно у нее на груди висит табличка с надписью «Не беспокоить», или на этой табличке большими буквами написано «Добро пожаловать»? Выяснив это, подумайте, стоит ли обращаться к этому человеку в данный момент.

Если вы еще не предложили коллегам по работе использовать прием 33 «Светофор», в любом случае будет уместно начать разговор со следующей фразы: «Извините, вы, возможно, сейчас заняты, и я могу подождать, но дайте знать, если у вас есть минутка для меня».

Глава 56

На работе всё было бы прекрасно,

если бы не другие люди

Как встречают вас коллеги, когда вы приходите на работу? Они тепло приветствуют вас или едва вам улыбаются? Без сомнения, есть и те, кто как ни в чем не бывало продолжает ходить, разговаривать, работать и заниматься своими делами, когда вы появляетесь в поле их зрения. Тем не менее, все они моментально и инстинктивно реагируют на вас – положительно, отрицательно или одним из сотни промежуточных способов.

Вы тоже ведете себя аналогичным образом. Ощутив присутствие коллеги и особенно вашего руководителя в трех метрах от себя, вы инстинктивно реагируете на них. Возможно, увидев одних коллег, вы улыбаетесь, а при виде других вам хочется зевать. И где бы вы ни работали, всегда найдется по крайней мере один человек, который вызывает у вас зубовный скрежет.

Уже более двадцати лет я провожу корпоративные семинары, на которых познакомилась с тысячами работников из сотен компаний. Я часто задаю им вопрос: «Есть ли у вас коллеги, с которыми вам трудно работать?» Ответные реакции варьируются от громких воплей и улюлюканья до целого моря поднятых рук. Но особенно откровенными бывают участники моих открытых семинаров, которых редко работают в одной и той же компании: они чувствуют, что могут выговориться совершенно свободно. О чем только они ни рассказывают!

«Он готовит вонючую рыбу в микроволновке».

«Она так громко говорит по телефону, что я не слышу собственные мысли».

«Он каждый день берет мою чашку для кофе и никогда не возвращает ее на место».

«Она приходит на работу простуженной и разбрасывает по всему столу бумажные носовые платки, в которые сморкалась».

Если ворчание продолжается слишком долго, – а обычно бывает именно так, – я спрашиваю: «Кто из вас говорил с этими людьми о проблемах, которые они создают?» Теперь вверх поднимается гораздо меньше рук, иногда – ни одной. Тогда я задаю еще один вопрос: «Почему вы не поговорили с ними об этом?» Вот самые распространенные ответы:

«Я не хочу нажить себе врага».

«Это не мое дело».

«Я не могу заставить его (ее) изменить свое поведение, это выходит за пределы моих полномочий».

«Это не приведет ни к чему хорошему».

Когда я говорю, что есть способ кардинально изменить отношения с этим человеком, мои слушатели, вероятно, думают про себя: «Да, конечно, Лейл, но ты не знаешь этого идиота, с которым мне приходится работать. Это тот еще мерзавец!» или «Она просто стерва. Ни один человек в здравом уме не может найти с ней общий язык». Вы правы, я не знаю этого человека, но я точно знаю одно: развивая данные вам Богом способности и таланты, а также используя мои приемы, вы сможете улучшить рабочие отношения даже с самыми трудными людьми. Я сомневаюсь, что вы когда-нибудь подружитесь с ними, но, по крайней мере, сможете сделать обстановку на работе более приемлемой и для себя, и для них.

Неужели вы думаете, что проблема исчезнет сама собой, если сидеть сложа руки? Что эти наглые и невоспитанные люди внезапно прозреют, раскаются и станут молить о прощении? Я так не думаю. Вы должны поговорить с ними.

Многие из моих слушателей говорят, что, желая избежать неприятного разговора, они вместо этого докладывают о проблеме руководству. Но не поступайте так, пока не поговорите с тем человеком, который является источником проблем. Тому есть две причины. Во-первых, вы будете выглядеть слабыми, словно не в состоянии справиться с ситуацией самостоятельно. Во-вторых, у руководства обычно нет ни времени, ни желания разбираться с теми вещами, с которыми, по их мнению, вы должны справляться самостоятельно. Они попросту не хотят в это вникать. Некоторые руководители говорили мне, что «доносчики» теряют в их глазах несколько очков, потому что выглядят мелочными. Поэтому я настоятельно рекомендую вам…