Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

«Да, это очень необычный взгляд на сложившуюся ситуацию». Длинная пауза. Затем продолжите, говоря о своем взгляде на этот вопрос.

«Да, я вижу, вы много об этом думали». Длинная пауза. Затем продолжите, рассказав о своем ви́дении ситуации.

Никогда не забывайте о силе пауз в деловом общении. Комики могут бесконечно репетировать расстановку пауз во время выступления, потому что короткий миг тишины дает их публике время поразмыслить над тем, что было сказано, прежде чем они произнесут ключевую, кульминационную фразу. Подобным же образом дайте вашим коллегам лишнюю секунду на то, чтобы они насладились вашим одобрительным ответом, перед тем как обрушить на них менее приятные слова, которые им придется услышать.

Прием 69

Похвалите, прежде чем возразить

Когда вы выражаете несогласие с коллегой, сначала похвалите его, признавая, что его точка зрения является «интересной», «глубокой», «тщательно продуманной» или какой-нибудь другой, достойной похвалы. Затем сделайте паузу, достаточно длинную, чтобы ваш коллега насладился этой данью уважения, и только потом высказывайте противоположное мнение. В результате он может даже не осознать того, что вы только что опровергли его слова!

Глава 61

Прежде чем вы что-нибудь скажете коллеге

Вы помните, как изучали в школе историю Древнего Египта? Когда гонец доставлял фараону хорошие новости, его поили вином, кормили до отвала и обращались с ним как с принцем. Но если бедный посланник имел несчастье принести плохие вести, новости для него самого были еще хуже – ему отрубали голову! Следующий прием может показаться некоторым из вас очевидным, и если так оно и есть, примите мои поздравления. Однако я видела, что многие люди пренебрегают им – как правило, в ущерб себе, – поэтому я все-таки хочу поделиться с вами этим приемом.

Вы никогда не знаете, как собеседник отреагирует на ваши слова, поэтому, прежде чем что-либо говорить, подумайте о том, что́ именно он может почувствовать в результате. Представьте себе, что владелец компании обращается к вам напрямую с вопросом, который вам обычно задает ваш непосредственный начальник. Вы этим очень гордитесь и с широкой улыбкой сообщаете об этом вашему руководителю.

Внезапно тот начинает страшно сердиться. «Убирайтесь из моего кабинета», – командует он. Минуточку! Ведь он должен быть доволен! Как несправедливо! Вы не сделали ничего дурного! Или все-таки сделали?

Проблема может состоять в том, как вы преподнесли новости. Наверное, вы уже слышали выражение «На вершине очень одиноко». Оно вовсе не о том, что высшим руководителям приходится проводить слишком мало времени с друзьями или семьей. Иногда они бывают расстроены тем, что их подчиненные не понимают всех хитросплетений происходящего, поэтому им некому открыться и не с кем поговорить. Если вы скажете что-то вашему начальнику или коллегам, не задумавшись о том, как те могут это воспринять, ваша недогадливость не вызовет у них ничего, кроме раздражения.

Так как же вам следует преподнести своему руководителю новость о том, что владелец компании обратился к вам, а не к нему? Определенно не так, как мне преподнесли новости три человека за один день в прошлом месяце. Прилетев в Сиэтл рано утром, я отправилась в гостиницу, и там администратор с улыбкой прощебетала мне:

– О, ваш номер еще не готов.

К черту улыбку! Неужели нельзя было проявить хоть немного сочувствия и понять, как я разочарована?

Голодная и усталая, я поплелась в магазин «7-Eleven», чтобы снять наличные в банкомате. После пяти минут сражения с банкоматом, который никак не хотел выдавать мне деньги, ко мне продефилировал сотрудник магазина и весело сказал:

– О, это очень старая машина. Она не работает уже целую неделю.

«Почему же вы не сказали мне об этом раньше?» – хотелось закричать мне. Неужели этот человек не в состоянии понять, как мне досадно?

Тем вечером я пошла в мой любимый ресторан в Сиэтле, чтобы снова отведать их восхитительный фирменный десерт. Я сделала заказ и добавила, что просто обожаю этот десерт. Широко улыбнувшись, официант произнес:

– Извините, но я только что подал последнюю порцию на соседний столик.