Считаем количество ответов 9-10 баллов, 310 оценок – 41,3%
Считаем количество ответов 0-6 баллов, 221 оценка – 29,5%
Из числа «сторонников» отнимаем «критиков» 41,3%-29,5%=11,8%
NPS= 11,8%
Увеличивая показатель NPS, мы создаем армию амбассадоров-добровольцев, которые могут привести к нам новых клиентов, через бесплатные рекомендации.
Хорошо, когда подсчетом NPS занимается сторонняя компания, либо структурное подразделение, не зависящее от отделов продукта, маркетинга и продаж.
Размер денежных средств, который приходится тратить на привлечение клиента в наш бизнес растет от года к году. Поэтому важно чтобы клиенты которых мы получили, совершали покупки только у нас и в будущем. Для того, чтобы понимать тенденцию действий покупателя, создан следующий показатель.
LTV (lifetime value – от англ. пожизненная ценность) – это прибыль которую компания, получила от одного клиента за время сотрудничества с ним. Его можно выгрузить из вашей учетной программы.
Как можно использовать знание о текущих показателях?
– быстро выявлять слабые места в работе
– ставить задачи по улучшению качества работы
– использовать достижение плановых показателей как основание для выплаты премий и бонусов сотрудникам.
В этом параграфе мы собрали важные показатели, которые часто используются в работе онлайн-школ и вам обязательно понимание их сущности будет помогать в принятии правильных решений.
Голос как часть бренда эксперта
Что по-вашему выдает возраст, эмоциональное состояние, образование, происхождение и многое другое об эксперте? Ответ – его голос.
Голос – это часть личного бренда. И к тому как говорит эксперт предъявляются более жесткие требования, чем к людям из публичных или помогающих профессий. Это правило действует не только в нашей стране. Часто, когда говорят англоязычные актеры, мы можем что-то понять в их речи, а какую-то речевую «жвачку» разобрать так и не получается, но, когда говорит человек из сферы образования на своем мероприятии, мы сразу слышим, как он проговаривает каждое слово без «зажевываний».
В речи человека есть масса, сигналов, которые его выдают. Это такие характеристики как – скорость речи, интонационные всплески, высота голоса, «каша во рту», «подсвистывания», ударения в словах, говор. Наверное, есть еще что-то, но я не вспомню сейчас.
Частично с этими проблемами можно работать самостоятельно, с какими-то нет. Например, нельзя понизить высоту голоса самостоятельно, от таких попыток вы скорее всего сорвете себе голос. Высота голоса эта очень важная часть в вашем образе, диктора с высокими уходящими в писк интонациями слушать долго аудитория не будет, а может вообще не будет. Для таких запросов я бы рекомендовала работать со специалистами ВГИКа, ГИТИСа, Щукинского и других похожих организаций.
Но и самостоятельно перед созданием наших маркетинговых видео и аудио материалов, мы можем поработать.
А именно, мы можем безопасно, для связок поработать с артикуляцией и скоростью нашей речи.
ebooksa