Но не всем людям из неблагополучных и недостаточно представленных слоев общества повезло найти сети и сообщества, которые помогли бы им добиться успеха, как это случилось в жизни Мишель и Элвина. Некоторые застревают в неудачных отношениях или на работе, которая им не нравится. Люди сталкиваются с серьезными системными проблемами, связанными с расой, полом, сексуальной ориентацией или доходом. Возможность вступать в «правильные» сообщества – огромный компонент социальной справедливости. Группы, в которых мы рождаемся, оказывают сильное влияние на наш базовый потенциал серендипности. Мы вырастаем в определенной семье, в определенном районе и т. д. Все это определяет качество наших решений, задает наш изначальный уровень тревожности, усталости и стресса – и влияет на серендипность. Но со временем мы можем подправить и переупорядочить эти группы – и таким образом расширить свое поле серендипности (но только в том случае, если нам хватит мотивации для этого)[283]. Как это сделать, нам помогут понять исследования социальных сетей.
Не быть посторонним
Социальные сети дают нам важные преимущества – с их помощью мы можем развить свой социальный капитал и получить доступ к ресурсам и возможностям[284]. Благодаря им мы можем повысить свое благополучие. Но те, у кого нет связей с другими людьми в нужных областях (то есть объединяющего или связующего социального капитала), как правило, обладают меньшим базовым уровнем серендипности, чем люди, у которых много знакомств.
В комплексном исследовании, опубликованном в журнале
Но это вовсе не значит, что у вас нет социального капитала. Это означает лишь, что он скрыт. У каждого из нас вполне может быть куда больший социальный капитал, чем мы сами думаем. Возможно, ваш учитель знаком с местным депутатом? Ваш духовный наставник знаком с управляющим местным магазином Tesco? А может, двоюродный брат владельца магазинчика на углу – личный помощник мэра?
Джонатан Роусон вместе с коллегами работал с сообществами в Бристоле и Нью-Кросс-Гейт в Лондоне, составляя карты местных сообществ и изучая, как социальные сети могут влиять на благополучие. Они показали, что «знакомые незнакомцы» – например, почтальоны – очень действенно распространяют местные новости и информацию. С их помощью можно завести связи в других слоях общества – особенно в условиях малообеспеченности[286].
Проблема скрытых связей заключается в том, что мы обычно не видим и, следовательно, не учитываем их в своем социальном пространстве возможностей. Часто двери открыты для нас (или могут быть открыты), но мы упускаем возможности, которые скрываются за ними. Вы когда-нибудь делились своими мечтами с местным священником? Знает ли местный раввин, чем вы собираетесь заняться? Обсуждали ли вы с имамом, куда вас может вывести дорога жизни? Эти суперконнекторы могут передавать информацию и предоставлять возможности даже в самых ограниченных условиях – и вы должны знать, что они вообще есть. Преподаватель йоги, тренер по гимнастике, профессор, школьный учитель, советник, местный депутат – все они встречаются и разговаривают с большим количеством людей. Все они являются мультипликаторами, то есть потенциально могут в разы умножить ваш социальный капитал. А вот то, будем ли мы развивать и использовать этот скрытый социальный капитал, зависит только от нас самих.
Расширяйте сеть
Вам когда-нибудь приходило в голову составить карту своей профессиональной сети контактов, чтобы выявить скрытый социальный капитал? Именно это и сделал Брэд Фитчью – бывший комьюнити-менеджер Sandbox. Он создал инфографику, где каждая точка – или «узел» – представляла собой контакт. Чем крупнее узел, тем больше у человека связей и тем больше вероятность найти нужные возможности, распространить идею или получить инсайт. Таких людей и можно назвать мультипликаторами.
Чтобы получить или распространить идею или возможность через сеть Лондонской школы экономики (или, собственно говоря, через любую другую сеть), необязательно связываться со всеми людьми в этой сети. Нужно лишь нацелиться на ключевые точки – мультипликаторов, у которых много связей и которые обладают куда большим авторитетом среди своих сверстников, чем когда-либо будем обладать мы. С их помощью можно получить доступ к информации, ускорить воплощение идеи и завязать знакомство с другими людьми.
Мы можем составить карту любой формальной или неформальной сети, чтобы определить в ней ключевых мультипликаторов. Особенно это важно в организациях. Как правило, нам хорошо знакомы формальные сети – например, иерархия компании. Все знают, кто за что отвечает, или, по крайней мере, могут узнать это в теории, но в действительности все обычно происходит с помощью неформальных сетей. Поэтому гораздо более эффективным будет спрашивать не «Кто за это отвечает?», а «К кому обычно обращаются за советом по этому поводу?» или «Кому люди звонят, когда нужно это сделать?». Составление карт для такого рода сетей (например, с помощью «генераторов имен», которые расспрашивают людей об их партнерах в соответствующей сети) может быть очень полезно для повышения уровня серендипности как для вас самих, так и для вашей компании – и, конечно, для того, чтобы все успевать.
Но, разумеется, здесь важен баланс. Никто не захочет оказаться в вашей адресной книге лишь потому, что может вам пригодиться. Нам следует выстраивать свои сети, работая над значимыми отношениями. Есть множество способов это делать, в том числе развивать эмпатию к трудностям, с которыми сталкивается другой человек, – и при возможности попытаться ему помочь.
Хорошо бы выстраивать эти сети до того, как они могут нам понадобиться. Вспомните Натаниэля – организатора TEDxVolcano. Он создал нечто невероятное, потому что связался с несколькими мультипликаторами. Вместо того чтобы выстраивать сети с нуля, что требует времени и энергии, он использовал сети, которые уже существовали. Не зная точно, что ему может однажды понадобиться, он уже наладил отношения с ключевыми людьми – например, знакомыми по TED. Когда случилась серендипность, он был к ней готов.
Натаниэль не заводил эти отношения в расчете на то, что однажды застрянет в Лондоне из-за извержения вулкана. Он завязал знакомство, будучи сам полезным и щедрым и не лелея скрытую выгоду или цель. Именно поэтому у него получилось пожать плоды доверительного отношения, проявленного к нему мультипликаторами, с которыми он вышел на связь, – в данном случае с организатором TED и членом Sandbox. Благодаря тому, что мультипликаторы его рекомендовали, Натаниэль сумел мобилизовать десятки волонтеров, и они отнеслись к нему так, будто уже были с ним знакомы. Это случилось потому, что люди доверяли мультипликаторам и их сообществам[287].
Что это значит для нас? Не обязательно знать всех, и не нужно выстраивать огромные сети. Скорее, следует устанавливать хорошие отношения с мультипликаторами – и присоединяться и развивать идейные
Улучшаем результат серендипности
Сообщества – больше, чем просто сети контактов. Сети могут поспособствовать определенным отношениям, а сообщества (сети межличностных связей, которые дарят нам чувство причастности и социальную идентичность) могут изменить базовый потенциал серендипности. В этом отношении особенно актуальны идейные общины (или целенаправленные сообщества) – то есть те, которые мы выбираем сами, а не те, в которых мы родились. Как в примере Мишель, эффективные сообщества не просто чуть-чуть усиливают серендипность (линейно), а существенно влияют на нее (экспоненциально). Это степенная функция. Как же нам заложить основы для этого? Ориентироваться в идейных общинах поможет понимание того, насколько эффективно они работают. Курируемые и тесно связанные сообщества помогают нам качественно изменить и улучшить опыт серендипности. Мы можем развивать собственные идейные сообщества или присоединяться к уже существующим.
Членство в сообществе делает слабые связи сильными
Исторически сообщества строились на основе того, что социолог Марк Грановеттер называет сильными связями. Это общение с людьми, которых мы хорошо знаем[288]. Вспомните церковные общины или сплоченных жителей района. Как правило, это доверительные и действенные отношения, обычно локальные. Но зачастую они бывают не так уж глубоки и не особенно разнообразны – например, когда вы заводите знакомство в местном футбольном клубе или на занятиях йогой. Чтобы поддерживать прочную связь, требуется достаточное количество времени и сил, и это ограничивает глубину многих отношений. Она напрямую зависит от того, насколько нам хватает энергии и свободного времени.
Слабые связи, напротив, обычно широко распространены, разнообразны и потенциально могут углубиться, но порой они не очень действенны. Вспомните человека, с которым познакомились в Twitter и общались всего пару раз. Если в вашей жизни присутствуют только сильные связи, вы можете получить большую эмоциональную поддержку, но охват информации и доступ к ней будут ограниченны. А если у вас есть только слабые связи, вам может не хватить поддержки. При этом хорошо организованные идейные общины, по словам Фабиана Пфортмюллера, используют «слабые связи так, будто они на самом деле сильные». Такие сообщества объединяют преимущества сильных и слабых связей. Благодаря опосредованному доверию слабые связи воспринимаются как сильные.
ebooksa