В предыдущем примере Натаниэль оказался способен воспользоваться неожиданностью. У него была отличная идея, удачный момент и некоторый опыт в организации мероприятий – но этого было недостаточно. Ему нужно было найти место, волонтеров, еду, спикеров, технологии – в общем, все необходимое для хорошей конференции. И что же он сделал? Связался с мультипликатором и постучался в существующие сообщества. Он связался с TED, и это дало ему бренд и доступ к спикерам. Он обратился в Sandbox, и ему помогли с волонтерами, логистикой и экспозицией. Люди также помогли ему связаться с редактором британского отделения TechCrunch.com Майком Бутчером – мультипликатором в сферах медиа и технологий, который обеспечил мероприятию рекламу.
По сути, люди, которых Натаниэль знал не очень хорошо или совсем не знал, предоставили ему свой бренд и помогли организовать полноценную конференцию. Он использовал слабые связи так, как если бы они были сильными, – благодаря рекомендации соответствующего мультипликатора (TED) или членству в том же сообществе (Sandbox). Натаниэль не мог заранее знать, что ему понадобится, но благодаря своей интересной идее и опосредованному доверию и разнообразию в этих сообществах сумел воодушевить их участников и взаимодействовать с ними так, как будто они были его друзьями.
Однако не все примеры настолько экстремальны. Допустим, когда кто-то из Sandbox путешествует, он может связаться с членами сообщества в других городах, даже если они незнакомы. В результате большинство согласится предоставить ночлег своему единомышленнику, хоть прежде они и не встречались. В мире, где количество и размер сетей неуклонно растет, а границы задач и организаций прозрачны и изменчивы, мы все больше полагаемся на людей, которые находятся вне нашей обычной сферы влияния. Нам нужны слабые связи – и эффективные идейные общины могут стать способом задействовать их так, как если бы эти связи были сильными.
Эффективные преднамеренные сообщества – не важно, состоят они из двух, десяти или сотен людей, – создают среду, способствующую доверию и содержательному взаимообмену. Так как же создать такую среду?
Создание сплоченного сообщества
Для начала поймите, почему члены сообщества собрались вместе. Это их происхождение – или интересы, мечты, общие ценности? В основе любых социальных построений лежит вопрос об «общем знаменателе», от футбола до живописи, инноваций или всего чего угодно. Чем больше группа, тем важнее для нас сформулировать этот общий знаменатель явным или косвенным образом. Более крупные идейные общины могут использовать особый язык (например, слово «семья»), ритуалы (например, объятия) или приветствовать людей определенным образом онлайн или офлайн (например, представляя их остальным на следующем обеде).
Но сильно сплоченные сообщества также могут сдерживать нас, особенно если они недостаточно разнообразны. Чрезмерная укорененность в конкретной общине может привести к местничеству и застреванию в эхо-камере. Вообразите, насколько различаются ленты новостей в Facebook у республиканца и консерватора или демократа и лейбориста. Иногда бывает так, что мы рождаемся в определенных сообществах и не отходим от своих корней, если это нам удобно или необходимо.
С крайним случаем я столкнулся во время нашего совместного исследования с кенийским экономистом Робертом Мудидой, возглавляющим Центр конкурентоспособности Стратморского университета Найроби. Исследование было посвящено этническим общинам в странах тропической Африки. В этих условиях племенная принадлежность имеет не меньшее значение, чем политические разногласия в США или Великобритании. Многие люди там склонны оставаться в своих сетях среди «похожих на них», где возможность развивать слабые связи очень мала, а ведь именно эти связи обычно играют важную роль в возникновении серендипности.
Успешные и предприимчивые люди в нашем исследовании, наоборот, развивали межэтнические сети. Они могли переосмыслить свою принадлежность к группе, отойти от национальной принадлежности и обратиться к сетям, основанным на интересах, – например, спорту или религии. Кенийский предприниматель мог сесть в церкви рядом с вождем другого племени и напомнить ему – да и всем остальным, – что у них есть нечто общее. Исследования в других контекстах продемонстрировали аналогичные результаты[289].
А как все это проявляется в вашей жизни? Действуете ли вы в тесных рамках своей группы (возможно, круга близких друзей или изолированного отдела)? Какие общие знаменатели у вас есть с людьми из других групп, с которыми вы могли бы начать общаться?
Открытость для других групп можно проявлять начиная с небольших действий. Группы, объединяющие людей с различными взглядами, как правило, подпитывают серендипность. И все-таки должен быть некий общий знаменатель, который поможет людям доверять друг другу и подтолкнет их к обмену идеями. Само по себе разнообразие не поможет, если не будет чего-то общего, что удерживает людей вместе[290].
Расти, не теряя связи
Сообщества нуждаются не в контроле, но во вдохновении – и в этом могут помочь якоря, задающие разговор. Именно поэтому подход мультипликаторов особенно эффективен для более крупных сообществ и организаций.
Главная причина распространения сообщества Sandbox в 20 с лишним странах всего за несколько лет заключается в том, что мы ввели систему амбассадоров. Мы выявляли в городах, где базировалось сообщество, людей, которые жили там временно – например, по учебе, – и, когда они возвращались домой, назначали их амбассадорами Sandbox.
Как это происходило? Основатели заносили всех вдохновляющих людей, которые были им знакомы, в общий вики-документ, затем обсуждали, кто хорошо подойдет для нашей задачи, а потом связывались с ними. Сначала они вступали в сообщество преимущественно из дружеских чувств, но со временем все больше из-за воодушевления. Как и во многих других сообществах, у нас не было финансовых поощрений, зато мы повышали видимость или статус человека. Потенциально это могло способствовать серендипности, поскольку теперь эти люди находились в центре деятельности, и поэтому остальные были склонны делиться новыми идеями в первую очередь с ними и т. д.[291] Как правило, амбассадоры проявляют наибольшую активность, когда их роль интегрируется с другими видами деятельности, особенно профессиональной. Тот, кто зарабатывает на жизнь организацией мероприятий, с большей вероятностью возьмет на себя аналогичную роль в других группах, чем, скажем, тот, кто работает трейдером на Уолл-стрит.
Амбассадоры, обычно в составе команд от двух до четырех человек, организовывали мероприятия в своих городах и выявляли потенциальных участников сообщества. Используя метод снежного кома, мы просили их познакомить нас с другими вдохновляющими людьми. Амбассадоры связывались с потенциальными участниками, организовывали для них мероприятия и создавали на местах площадки для экспериментов – например, челлендж-вечера, где участники могли представить текущие задачи или проекты. Как центральная команда мы поддерживали их с помощью мануалов о передовых методиках и внутренних групп в Facebook, а также старались познакомить их между собой[292].
Приведенный здесь рисунок иллюстрирует структуру хабов, в которой команда амбассадоров формирует узловой хаб (Х), члены сообщества – меньшие точки, а центр (Ц) поддерживает платформы и соединения[293].
Развивая эти суперузлы, Sandbox быстро создал сплоченное глобальное сообщество, в котором было более 1000 участников. Изначально мы ограничили количество членов одного хаба 80–130 участниками, исходя из предпосылки, что по-настоящему значимые отношения мы можем устанавливать с относительно небольшим количеством людей[294]. Таким образом, у участников сообщества есть сильная местная база, и всякий раз во время путешествий они могут легко подключаться к другим хабам или напрямую связываться с другими членами сообщества онлайн. Такие сообщества, как Global Shapers Всемирного экономического форума, также применяли впоследствии похожие подходы, основанные на структуре хабов.
Этот подход, связывающий местных мультипликаторов с глобальной платформой, применяли такие сообщества, как Sandbox, Nexus, Global Shapers и TED/TEDx, чтобы развивать глобальное присутствие при наличии немногочисленной основной команды и ограниченных ресурсов. Местные мультипликаторы приумножают социальный капитал и помогают адаптировать глобальные структуры к местным традициям.
В основе такого доверительного окружения лежат события, которые способствуют возникновению значимых взаимодействий.
ebooksa