Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Забавный совет

Вам нравится звук вашего голоса?

Вы съеживаетесь, когда слышите звук собственного голоса? Вы когда-нибудь задавали себе вопрос: «Неужели вот так меня и слышат?». Есть научное обоснование, почему наш голос звучит не так, как, по нашему мнению, должен[234]. Обычно мы слышим свой голос, разговаривая с кем-то, а поскольку он передается через кость, то звучит ниже у нас в голове и выше в записи. Он способен передавать наш уровень беспокойства или раздражения, а также иные личностные черты, которые мы хотели бы скрыть.

Один момент в этом эксперименте вызвал у меня удивление: приветствие, произнесенное во властной позе, не вызвало особой симпатии. Его оценки были лишь немногим выше, чем гнев, заняв третье место после улыбки и нейтральной позиции.

Как вы думаете, почему? Нам в целом приятна уверенность человека в себе, но стремление к власти иногда выглядит агрессивно. Гордыня – мощная (а порой и устрашающая) сила.

И еще одна хорошая новость: разговаривая по телефону, вам не нужно стоять так же, как Супермен или Рокки. Пока вам хватает дыхания, все в порядке.

Кстати, о дыхании. Есть еще одна ошибка, которую многие совершают, когда здороваются: задерживают дыхание.

Как вы обычно реагируете, когда у вас звонит телефон? Лично я делаю быстрый вдох и удерживаю его, пока не возьму в руки трубку. Иногда это длится несколько секунд, потому что мне нужно найти свой телефон. И когда я отвечаю, мой голос звучит тихо, сдавленно, я еле дышу. Записав свои звонки и прослушав их, я заметила, что мое «алло» – самое дерганое слово во всем разговоре!

Работая со специалистами по продажам, я вижу, что происходит то же, когда они звонят кому-то или ждут, пока им ответят. Особенно часто это происходит, когда мы нервничаем.

Не задерживайте дыхание, когда здороваетесь.

Потренируйтесь говорить «привет» на выдохе. Так вы убьете двух зайцев: расслабите тело и будете дышать свободнее, а значит, и звучать, и чувствовать себя увереннее.

И не забывайте делать это не только при личной встрече, но и во время видеозвонков, когда говорите по телефону. Уверенное приветствие работает в любой ситуации.

Принцип

Никогда не отвечайте на звонки в плохом настроении или затаив дыхание.

Как правильно здороваться

• Сделайте один-два глубоких вдоха.

• Самопроверка: в хорошем ли вы настроении? Если да, то возьмите трубку. Если нет, перезвоните через пару минут.

• Улыбайтесь, если вы рады человеку. Сохраняйте нейтральное выражение лица – если нет.

• Произносите свою первую реплику на выдохе.

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 2: БУДЬТЕ ДРУЖЕЛЮБНЫ

Вот мысль, которая тревожит многих во время общения: а точно ли мне здесь место? И еще одна: мне здесь рады?

Ваш голос – лучший способ поприветствовать кого-то уверенно и с осознанием того, что вы здесь по праву.

Вот что нужно делать: используйте сигналы разминки. Это фразы, которые сигнализируют другому человеку о вашей радости, показывают, что он вызывает у вас теплую реакцию. Вот несколько моих любимых.