• Добрый вечер.
Посылайте словесные объятия
Поскольку наше общение все чаще переходит в видеоформат, я переживаю, что мне могут быть уже недоступны некоторые преимущества личного общения. Можно ли добиться эффекта теплого рукопожатия во время видеоконференции или телефонного разговора? Пытаясь выяснить это, я объединила свои усилия с доктором Полом Заком, и мы провели эксперимент: будет ли использование вербальных сигналов теплоты иметь те же эффекты, что и их невербальные аналоги? Создают ли такие теплые слова, как «обнимаю» или «дай пять», ту же связь, что и настоящие объятия?
В результате стало ясно, что, когда я использовала вербальные сигналы теплоты, у людей возникало ощущение более тесной связи со мной. Вот что я им говорила.
• Шлю тебе виртуальное объятие!
• Виртуальное «дай пять»!
• Шлю тебе виртуальный поцелуй в качестве приветствия.
Измеряя показатели с помощью умных часов, мы обнаружили: люди и правда чувствовали, что им рады, когда слышали эти вербальные сигналы теплоты (в отличие от стандартных позитивно-нейтральных фраз, с которых обычно начинают разговор, вроде «спасибо, что пришли» или «рад вас видеть»).
Это простой способ добавить теплоты голосу: используйте слова, которые указывают на невербальную расположенность к человеку. Если вам хочется обнять собеседника, так и скажите. Если желаете пожать ему руку, дайте ему знать. Я так поступаю всякий раз, когда мне хочется произвести более приятное впечатление: и по телефону, и во время видеозвонка – даже в СМС и электронных письмах.
Не хотите прикасаться? Из-за правил социального дистанцирования в условиях пандемии COVID-19, встречаясь с коллегой или другом, я обычно говорила что-нибудь вроде «обнимаю тебя оттуда, где стою» или «воздушные “дай пять”». Это всегда вызывало улыбку и придавало моей фразе немного больше тепла.
Подарите собеседнику немного тепла, чуточку счастья, пошлите голосовое объятие – ему будет приятно.
Бывало ли у вас ощущение, что на вас не обращают внимания? Или, что еще хуже, считают занудой?
О да, я знаю, о чем говорю! Вот вам хорошая новость: скорее всего, это связано не с тем,
Когда мы слушаем кого-то, то оцениваем два параметра: уверенность и эмоции.
• Уверенность – сигнал силы. Благодаря этому вас воспринимают всерьез. Низкий голос и правильная интонация сигнализируют окружающим:
• А благодаря эмоциям (они тоже аспект теплоты) окружающие считают вас интересным человеком. Голосовое разнообразие и живая голосовая индивидуальность говорят вашим слушателям:
Мы сигнализируем об эмоциях, используя то, что я называю голосовым разнообразием. По мнению ученых, нашему мозгу нужна всего десятая доля секунды, чтобы распознать эмоции, передаваемые с помощью голоса[235]. Так мы передаем свои эмоции, настроение и отношение к собеседнику.
Многие профессионалы уверены: эмоции помогают воспринимать то, что человек хочет сказать, но на самом деле они только усиливают действие слов.
Эмоции – это то, что привлекает внимание людей и вызывает у них желание слушать[236]. Слова, наполненные эмоциями, легче запоминаются.