Глава 18
Как расположить к себе адресата
в электронной переписке
Если вы пользуетесь интернетом, скорее всего, у вас есть адрес электронной почты. А если у вас есть адрес электронной почты, то вы писали и читали электронные письма. Конец главы: вы же умеете пользоваться электронной почтой, верно? Вы написали то, что хотели, и донесли до адресата свою точку зрения? Ваше электронное письмо или сообщение в чате никого не задело и не ранило? Никто не понял его превратно? Никто не нашел в вашем письме скрытый смысл, которого вы в него не вкладывали, верно?
Ну конечно же, получатели письма провалили дело и не поняли ваших намерений! Они прочитали ваше сообщение, осмыслили его, и в их сознании оно стало таким, каким
Вообще-то сможете. Потому что есть способы предотвратить ситуацию, когда ваши электронные письма станут искрой, от которой полыхнет вся организация. Я не буду приводить здесь слишком много конкретных советов, потому что в интернете есть много отличных рекомендаций, например:
• Оптимизируйте свое письмо для чтения на мобильных устройствах.
• Не прикрепляйте вложения, за исключением случаев, когда это необходимо.
• Пишите тему сообщения кратко (менее 35 знаков).
• Не меняйте темы сообщений в процессе переписки.
• Пишите короткими абзацами и старайтесь, чтобы ваше электронное письмо было максимально кратким.
• По возможности оформите основные тезисы в виде маркированного списка.
• Написание текста заглавными буквами – аналог крика.
• Используя только строчные буквы, вы выглядите инфантильным человеком.
• Не рассчитывайте на то, что ваше сообщение никогда не будет опубликовано.
• Будьте осторожны, используя функцию «Ответить всем».
• Обращайте внимание на разницу во времени из-за часовых поясов.
• Перед отправкой письма запустите проверку правописания и перечитайте текст письма заново.
• Не отправляйте деловые письма и сообщения в выходные дни и нерабочие часы.
• Будьте осторожны, отправляя скрытые копии – вас могут заподозрить в коварстве и интригах.