Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я обязана упомянуть еще кое-что. Без сомнения, вы в курсе, что в разных культурах зрительный контакт воспринимают по-разному. В некоторых азиатских странах, в отличие от стран запада, прямой взгляд в глаза говорит вовсе не о честности, уверенности, заинтересованности и прямоте. Там он может быть воспринят как грубость и неуважение. Я знала об этом, и тем не менее однажды, проводя семинар в Сингапуре, была потрясена до глубины души. Очевидно, просто потому, что я находилась в роли преподавателя, участники семинара сочли меня «лицом, наделенным властью» и поэтому в разговоре один на один не решались взглянуть мне в глаза. Если бы я не знала об этой культурной особенности, то решила бы, что не нравлюсь им или что мои слова не вызывают у них никакого интереса.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что некоторые из ваших азиатских коллег неохотно идут на визуальный контакт; это не означает, что они вас не уважают. На самом деле это может означать как раз противоположное! То же самое верно и для североамериканских индейцев, у которых все устроено еще сложнее. Французы гораздо чаще смотрят в глаза, даже незнакомым людям на улице. А вот в мусульманских странах надо избегать зрительного контакта с представителями противоположного пола.

Подведем итог. «Большие шишки» из числа руководителей транснациональных корпораций перед встречами с людьми другой культуры по крупицам собирают любую информацию о культурных различиях. И помните, что одним из наиболее действенных навыков общения в вашем арсенале является прямой взгляд глаза в глаза самому себе каждый раз, когда вы видите себя в зеркале.

Теперь давайте поговорим о других способах продемонстрировать в разговоре вашу заботу об окружающих.

Глава 16

Как добиться взаимопонимания,

не поступаясь своими принципами

Моя хорошая знакомая, специалист по управлению персоналом, научила меня одному приему, который творит чудеса в повседневных отношениях с коллегами и делает даже самых несносных из них более покладистыми. Этот прием сэкономит вам многие часы, которые вы могли бы потратить на то, чтобы выслушивать нытиков, сплетников, скандалистов и других малопривлекательных персонажей, которые встречаются в любой организации.

Впервые я убедилась в эффективности этого приема, работая в компании, пригласившей меня, чтобы наладить внутренние коммуникации, которые совсем расстроились. Саванна, директор по персоналу этой компании, добилась больших успехов в одном деликатном деле – она смогла завоевать симпатии и уважение всех, с кем работала. Каждый день к ней в кабинет приходили взволнованные сотрудники, чтобы поделиться своими заботами и тревогами. И поскольку они доверяли Саванне и знали, что разговоры с ней останутся конфиденциальными, она пригласила меня – конечно же, с разрешения своих посетителей, – поприсутствовать на некоторых из этих встреч. Я услышала множество самых разных жалоб, например:

«Мой босс каждую секунду заглядывает ко мне через плечо. Я думаю, микроменеджер[8] – ее второе имя».

«Мне довольно сильно недоплачивают».

«Он то и дело подкидывает мне дополнительные задания, и их количество растет как снежный ком».

И, конечно, сотрудники компании жаловались на своих коллег, которые невнимательны, грубы, ноют, сплетничают, устраивают дурацкие розыгрыши, болтают без умолку и так далее. Одна сотрудница даже призналась, что у нее время от времени возникает желание швырнуть одного из ее коллег в шахту лифта. Это было ужасно.

Поприсутствовав на нескольких подобных беседах и увидев, что рассерженные сотрудники выходят из кабинета Саванны гораздо более спокойными, я похвалила ее за мастерство:

– Вы – потрясающий человек! Компании невероятно повезло, что вы здесь работаете.

Затем я набралась храбрости и спросила Саванну:

– Как же вам удается решать все эти проблемы?

Поблагодарив меня за комплимент, она ответила:

– Что ж, есть один способ, который я часто использую. Все очень просто. Когда сотрудники рассказывают мне о своих проблемах, я не только внимательно слушаю, но и внимательно наблюдаю и пытаюсь увидеть, что они чувствуют по отношению к тому, о чем говорят. Мне нужно определить их эмоции и уловить все недосказанное.

– Например? – спросила я.