Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Когда он вернулся, его жена уже была дома. Она обняла мужа и воскликнула:

– Дорогой, я и представить себе не могла, что ты вспомнишь о нашей годовщине, не говоря уже о том, что ты удивишь меня таким замечательным подарком!

Муж расплылся в улыбке. Жена продолжала:

– Дорогой, ты даже вспомнил, что я очень люблю фазанов, это так мило…

– Фазанов? – потрясенно переспросил муж.

– Да, – ответила жена. – Я уже ощипала, разделала и нафаршировала его. Он лежит в духовке и будет готов через полчаса.

– Что ты наделала! Это был не фазан! – воскликнул мужчина. – Это был попугай! Более того, этот попугай стоил пять тысяч долларов, потому что знал четырнадцать языков!

– Да неужели? – удивилась жена. – Почему же он ничего не сказал мне об этом?

Вы, вероятно, уже догадались, какова мораль этой истории: если вы ничего не сказали… Я вовсе не утверждаю, что тогда вы тоже окажетесь в духовке, как бедный попугай, но если вы не расскажете кому следует о возникшей проблеме, этот человек все равно рано или поздно узнает о ней, и тогда он наверняка подумает: «Болван, почему ты ничего не сказал?»

Не стесняясь в выражениях, я называю этот прием…

Прием 22

Смирись и заткнись или колись

В следующий раз, когда вы захотите кому-нибудь на что-нибудь пожаловаться, остановитесь и задумайтесь. Можете ли вы что-нибудь сделать для изменения ситуации к лучшему? Если да, сделайте это сразу же. А если у вас связаны руки, сообщите о проблеме вашему руководителю – не в качестве жалобы, а в порядке информирования. При этом будьте готовы предложить какие-нибудь способы решения возникшей проблемы.

Глава 20

Стоит ли заводить дружбу

с коллегами по работе?

Вот это вопрос на миллион долларов. Чтобы чувствовать себя счастливыми и получать удовольствие от жизни, всем нам нужны друзья. Если у вас есть друзья на работе, ваш рабочий день будет гораздо более приятным. Фактически, друзья (те, с которыми вы встречаетесь лицом к лицу, а не френды из соцсетей) – одна из величайших радостей в жизни. Но кого можно назвать настоящим другом? Большинство людей считают, что это тот человек, с которым вы можете поделиться самыми сокровенными мыслями и мечтами. Тот, кто всегда будет рядом с вами, что бы ни случилось. Тот, для кого ваши интересы стоят превыше всего.

Теперь подумайте о людях, с которыми вы работаете. Как вы считаете, стоит ли делиться с ними вашими самыми сокровенными мыслями и мечтами? Останутся ли эти люди на вашей стороне, что бы ни случилось? Вы действительно считаете, что они будут руководствоваться вашими интересами, когда жизнь припрет их к стенке? Или собственными?

Иногда бывает трудно разобраться, кому можно доверять, а кому – нет. На моих семинарах слушатели рассказывали множество историй о коллегах, которые притворялись приятелями, но без колебаний толкнули бы вас под проезжающий мимо автобус. Одна из слушательниц, Пегги, рассказала мне, что на своем первом месте работы подружилась с женщиной, которая немного помогала ей с выполнением текущих задач. «Когда мы стали близкими подругами, – сказала она, – я начала делиться с ней некоторыми моими личными проблемами. Я даже призналась ей, что раньше у меня были проблемы с алкоголем, и рассказала, что встречи «Анонимных алкоголиков» стали для меня спасением, потому что благодаря им я смогла бросить пить. На следующей неделе, когда мы с коллегами из нашего отдела болтали во время обеденного перерыва, один из них спросил меня: «А ты все еще ходишь на встречи “Анонимных алкоголиков”?» Я была готова провалиться сквозь землю, потому что среди присутствующих находился мой руководитель, который ничего об этом не знал! Моя так называемая подруга, вероятно, рассказывала о деталях моей личной жизни всем подряд».

Времена быстро меняются, и 10 лет назад мой совет был бы таким: постарайтесь разделять личную и профессиональную жизнь. Но в современных компаниях сделать это практически невозможно – потому что зачастую так и задумано. Чтобы использовать таланты поколения X, поколения Y и поколения Z[12] с максимальной отдачей, дальновидные организации – в дополнение к имеющейся у них фантастической цифровой инфраструктуре – создают рабочие пространства, которые стимулируют совместный труд и позволяют гармонично сочетать работу и развлечения. Прогрессивные компании прекрасно понимают, что дружба является одной из базовых потребностей человека. Смейтесь, развлекайтесь, делайте совместные проекты, общайтесь с коллегами сколько душе угодно, но не делитесь с ними слишком деликатной информацией о вашей личной жизни.