Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Этот последний шаг необязателен, и иногда вы выйдете из ситуации более достойно, если не станете его использовать. Однако если вы все-таки решите это сделать, поступайте следующим образом. Моя чудо-женщина решила объясниться, поэтому она продолжила:

«Когда-нибудь, если вы захотите, я расскажу вам, о чем я думала в тот момент». Заметьте, она не сразу сказала руководителю о том, что хочет объяснить свой поступок. Джей Ди был готов выслушать ее, поэтому она продолжила…

«Я подумала, что мы должны сохранить хорошие отношения с Вальтером на тот случай, если его услуги когда-нибудь понадобятся нам в будущем. Сейчас я понимаю, что это привело к проблеме». Так Ванда объяснила мотивы своего поступка, не пытаясь оправдаться.

«Джей Ди, спасибо за то, что дали мне возможность объяснить мотивы моего поступка». Прекрасно! Надеюсь, вам никогда не придется прибегать к подобного рода трюкам, но, если так случится, вот алгоритм полного раскаяния из 7 шагов, используя который, вы будете выглядеть в глазах руководства на голову выше других сотрудников.

Прием 43

Выдающееся признание вины с сеансом саморазоблачения

1. Скажите своему руководителю, что вы рады тому, что он поднял этот вопрос, и что он абсолютно прав.

2. Признайте вину, дословно повторив слова вашего руководителя. Если он сказал, что вы что-то «украли», не говорите о том, что вы это «взяли». Если она сказала, что вы что-то «забыли», не говорите о том, что вы «не вспомнили» или «не припоминаете». Никаких смягчающих выражений.

3. Подтвердите, что понимаете проблему, к которой привел ваш поступок, и извинитесь.

4. Заверьте руководителя, что этого больше не повторится.

5. Только на этом этапе вам следует спросить вашего руководителя, хочет ли он узнать о причинах вашего поступка.

6. Если он хочет этого, объясните ваши причины, не оправдываясь.

7. В заключение поблагодарите руководителя за возможность объяснить мотивы своего поступка.

Все это заставит вашего руководителя осознать, что он имеет дело с очень особенным работником, и ваше признание сразит его наповал – а это подходящее положение для того, чтобы он поцеловал ваши крутые красные сапоги.

Теперь давайте поговорим о другой стороне формирования репутации – о том, как продемонстрировать коллегам по работе, что вы действительно знаете свое дело. Для этого прежде всего нужно уметь выступать публично и делать впечатляющие презентации. Чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем большее значение имеет этот навык – и тем большего мастерства ждут от вас окружающие. Доклад на теле- или видеоконференции, запись подкаста, выступление на онлайн-трансляции или интервью для средств массовой информации – непростое дело, и страшнее всего выступать перед вашим начальником и коллегами. Все собравшиеся смотрят на вас в упор и с нетерпением ждут от вас мудрых слов.

Глава 39

Хорошие презентации

улучшают репутацию

Необходимость выступить с докладом перед коллегами, среди которых, возможно, будет присутствовать начальство, может привести в трепет даже самого бесстрашного человека. Мне хорошо знакомо это чувство, потому что когда-то очень давно перспектива выступления на публике заставляла меня неметь от страха. При одной мысли об этом у меня начинали дрожать колени. Так как же мой самый страшный кошмар стал одним из моих самых больших удовольствий? Это слишком длинная история, чтобы рассказывать ее здесь. Но по некоторым причинам, о которых я, возможно, напишу в другой книге, я прошла длинный, дорогой и изматывающий путь, чтобы овладеть навыками публичных выступлений. Мне очень помогли международная некоммерческая организация Toastmasters[17], Национальная ассоциация ораторов и индивидуальные занятия с коучем. Но самым большим сюрпризом для меня стало то, что со временем обращение к аудитории, иногда состоявшей из нескольких тысяч человек, стало доставлять мне удовольствие. Я была так этим увлечена, что даже начала проводить семинары по обучению навыкам публичных выступлений по всей стране. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, насколько проще и быстрее я смогла бы научиться выступать публично, если бы кто-нибудь дал мне те несколько советов, которыми я хочу поделиться с вами сейчас.

Планирование выступления