Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

• организуете видеозвонок или отправите письмо по электронной почте?

• отправите сообщение или зайдете к человеку в офис?

Сегодня мы всё чаще отдаем предпочтение текстовым сообщениям, электронной почте и чатам. И в большинстве случаев это даже хорошо – эффективно и просто.

Но когда речь идет о чем-то важном, всегда лучше использовать силу своего голоса.

Психологи Ник Эпли и Джулиана Шредер обнаружили, что наш голос может многое рассказать о нашей личности[226]. Ученые попросили две группы участников оценить кандидатов на предмет их компетентности, вдумчивости и интеллекта. Первой дали прочесть список навыков и умений кандидата, а вторая слушала, как сам кандидат зачитывал его вслух.

До этого кандидатов спросили, верят ли они, что есть разница между устным или письменным словом. Они ответили отрицательно. Но она есть, и большая! Участники, которые слышали реплики кандидата, оценили их как более компетентных, вдумчивых и умных. Тот факт, что участники слышали голоса этих людей, вызвал к последним больше симпатии и желания нанять их на работу.

Открытие Эпли и Шредера было доказано профессиональными рекрутерами из компаний, входящих в Fortune 500.

Ваш голос – ваша сила. Он демонстрирует вашу уверенность, компетентность и таланты. Помните об этом, если вам нужно произвести впечатление.

Челлендж

Если хотите, чтобы ваш голос звучал более компетентно, окружающие воспринимали вас всерьез и реже перебивали, используйте следующие голосовые сигналы (добавим их в нашу таблицу).

Бонусное задание: пересмотрите свое видео «Обмани меня». Используете ли вы какие-либо голосовые сигналы, чтобы обмануть слушателя? А вопросительную интонацию? Говорите тише? Возможно, у вас срывается голос?

Глава 8. Голосовая привлекательность

Ее называли Железной леди из-за сильного и бескомпромиссного стиля руководства[227]. Она была первой женщиной – премьер-министром Великобритании, занимавшей этот пост дольше всех в XX веке. И все это время Маргарет Тэтчер переживала из-за своего голоса.

«Чисто физически ее проблема заключалась в том, что она говорила верхней частью груди… Голос у нее был назидательный, чуть властный, слегка запугивающий»[228], – вспоминал Тим Белл, один из главных советников Тэтчер.

Прежде чем баллотироваться на пост премьер-министра, она по совету своих помощников взяла несколько уроков у знаменитого актера Лоуренса Оливье, поработала над голосом. Оливье научил ее, как естественным образом, с помощью дыхания, сделать его ниже. Это помогло, но проблему не решило.

Тэтчер постоянно прерывали и игнорировали в палате общин. Особенно тяжело ей приходилось, когда устраивали «время вопросов». Это давняя традиция, час, когда депутаты британского парламента имеют возможность задать интересующие их вопросы министрам правительства[229]. Иногда атмосфера накалялась. Именно такие сессии доставляли Тэтчер больше всего хлопот. Когда она повышала голос, он становился визгливым и напряженным.

Это всеобщая проблема: желая быть услышанными, мы начинаем говорить громче. Но тут нужно умение дышать правильно. Именно поэтому у многих голос становится, скорее, скрипучим или визгливым (ведь мы берем слишком высокий тон) либо срывается (звучит негромко и немощно).

По словам социолога доктора Энн Карпф, женщины сталкиваются еще с одной проблемой: сильным «предубеждением против потенциальной пронзительности, эмоциональности и отсутствием авторитета».

Что можно сделать? Драматург Рональд Миллар научил Тэтчер делать голос ниже и говорить медленнее, чтобы ее было слышно, несмотря на всеобщий шум.

Это положило начало череде величайших голосовых трансформаций в политической истории[230]. В 1975 году Тэтчер была избрана премьер-министром. Она продолжила работать над своей голосовой харизмой. В частности, во время радиовыступлений перед нацией она использовала уникальную технику: если повестка требовала такта и чуткости, она выпивала чашку чая с медом, чтобы расслабить связки. Если же ей нужно было добавить живости, то пила ледяную воду. (Забавный совет: это и правда работает. Попробуйте сами!)

Благодаря этому Тэтчер стала поистине исключительным оратором. Она приложила немало усилий, чтобы в ее голосе слышались и компетентность, и теплота.