Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

• Перечитывайте свои сообщения перед отправкой хотя бы один раз. В спешке рождаются далеко не лучшие решения.

• Проверяйте свой текст как на наличие грамматических ошибок, так и на степень понятности. Действительно ли вы пишете, что хотели написать, упоминаете все необходимые детали и ясно формулируете свой запрос? Указываете ли вы, как должен выглядеть результат, каковы сроки исполнения и как будет организовано обсуждение текущих вопросов?

Тактично контролируйте ход выполнения заданий

В студенческие годы у меня была соседка по комнате, которая после каждого нашего разговора всегда оставляла мне голосовое сообщение: «Просто проверяю, сможешь ли ты позвонить уборщице. Кухня и правда очень грязная. Еще хотела проверить, купила ли ты бумажные полотенца. Ты вроде бы говорила, что собиралась это сделать. Дай мне знать, что и как». Нужно ли говорить, что, когда я съехала, мне захотелось забрать эти бумажные полотенца с собой.

Вы знаете хоть одного человека, которому бы нравилось получать электронные письма, начинающиеся со слов «просто проверяю»? Я – нет! Тем не менее тактичное напоминание о себе и своих заданиях – важный компонент сотрудничества. Как лучше мониторить выполнение задачи: по электронной почте, через сообщения в мессенджерах или по телефону? Допустимо ли спросить человека, получил ли он сообщение, которое вы отправили в тот же день, или это будет выглядеть как навязчивость и недоверие?

Уверенное сотрудничество подразумевает способность тактично проверить ход выполнения задания, точно зная, когда и как лучше всего это сделать.

Как ненавязчиво напомнить о своем письме с заданием?

• Четко укажите в теме письма, что это просто письмо-уточнение, а не письмо с новым заданием.

• Не направляйте копию письма новым участникам переписки (это можно сделать только в случае крайней необходимости).

• Предложите связаться каким-либо другим способом (например, созвониться).

Авторитет руководителя в цифровом мире

Там, где лидер уверен в себе, всегда царит порядок. Уверенный в себе лидер никогда не отправит электронное письмо с опечатками. Он не забывает включать необходимых членов команды в групповые рассылки сообщений. Он устанавливает нормы цифровой коммуникации, которыми члены его команды могут руководствоваться в общении. Он дает сотрудникам четкие установки относительно того, как и в каких случаях уместно осуществлять коммуникацию, как вести себя при общении в каждом из цифровых форматов общения и т. д. Наконец, он сам подает пример следования этим правилам.

Руководитель, который действительно пользуется авторитетом у сотрудников, всегда рядом, он всегда внимателен и просчитывает каждый шаг. В онлайн-коммуникации это означает, что вы должны по несколько раз проверять каждое свое сообщение и относиться к виртуальным собраниям так же, как если бы вы присутствовали на них «живьем».

На встречах в цифровом формате степень авторитетности руководителя проявляется очевидными способами: например, это умение лидера стимулировать конструктивное обсуждение, или то, как он умеет обходить распространенные ловушки цифрового формата общения (имеются в виду ситуации, когда люди начинают разговаривают друг с другом, отчитывают друг друга в прямом эфире или отвлекаются на какие-то факторы окружающей обстановки). Ниже вы найдете еще несколько способов, которые помогут руководителю оставаться сильным лидером в цифровой рабочей среде.

В первую очередь, нужно понимать, что встречи в цифровом формате требуют большей подготовки, чем очные мероприятия. Тему мозгового штурма лучше разослать всем участникам конференции до ее начала, чтобы они могли начать заранее готовить свои предложения. Если предложить каждому из членов команды подготовить к началу конференции список из трех наиболее важных, по его мнению, идей, это позволит избежать непродуманных решений и затянувшихся обсуждений. Вы можете попросить свою команду разделиться на подгруппы и в этих мини-группах заранее обсудить идеи друг друга. Таким образом, вы можете использовать время видеоконференции для обсуждения тех идей, которые уже прошли предварительную проверку и оценку.

Признаки того, что вы остаетесь авторитетным руководителем при работе в цифровом формате

• Вы назначаете дедлайны только после обсуждения со своей командой.

• Вы отправляете ясные сообщения с понятными указаниями, при этом не путая ясность с краткостью.

• На организованных вами видеоконференциях фон не отвлекает собравшихся от обсуждения.

• Вы знаете об индивидуальных особенностях членов своей команды и учитываете связанные с ними различия в потребностях.

• Вы совместными усилиями с членами команды устанавливаете и обеспечиваете соблюдение норм рабочего взаимодействия.

• Во время групповых обсуждений вы координируете участников, а не завладеваете инициативой.